(HPĐT)- Sau khi đến khám bệnh tại bệnh viện tuyến thành phố ngày 15-10, chị Nguyễn Thị Anh, phường Dư Hàng, quận Lê Chân đăng dòng trạng thái “vu vơ” về thái độ đón tiếp không hay của nhân viên y tế trong bệnh viện. Bài viết vừa đăng buổi sáng thì buổi chiều, chị Anh nhận được cuộc điện thoại gọi hỏi thăm và xin lỗi từ phía bệnh viện. Chị và người nhà cảm thấy thực sự bất ngờ về cuộc điện thoại. Phía bệnh viện mong người bệnh cũng như người nhà người bệnh thông cảm. Vì một cá nhân hay vì lý do nào đó mà khâu tiếp đón chưa được chu đáo, đại diện bệnh viện tiếp thu và xin rút kinh nghiệm.
.jpg)
Câu chuyện trên cho thấy, việc tiếp thu ý kiến phản ánh của người bệnh, người nhà người bệnh để kịp thời điều chỉnh những thiếu sót là điều cần thiết với các cơ sở y tế, trong đó chú trọng chấn chỉnh, chuyển đổi thái độ của nhân viên y tế từ “ban ơn” sang phục vụ. Trên thực tế, có thể thời điểm nào đó do số người bệnh đông, nhân viên y tế chịu nhiều áp lực nên có lời nói, hành xử không đúng mực với người bệnh, người nhà người bệnh. Vì thế, khi tiếp nhận ý kiến phản ánh từ phía người bệnh và người nhà của họ, cuộc điện thoại của đại diện bệnh viện gọi đến với thái độ tiếp thu chân thành giúp lấy lại “hình ảnh” bệnh viện trong mắt người bệnh, đồng thời cũng thể hiện thái độ phục vụ ngày càng chuyên nghiệp của cơ sở y tế, không để người nhà người bệnh cảm thấy phật ý điều gì, dù chỉ là chuyện nhỏ. Nhất là trong giai đoạn hiện nay, các cơ sở y tế tuyến thành phố đang hướng tới tiêu chí xây dựng các bệnh viện đa khoa hoặc chuyên khoa sâu không chỉ của thành phố, mà cả khu vực duyên hải Bắc bộ. Vì thế, bên cạnh cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, đội ngũ bác sĩ có chuyên môn, tay nghề cao và tâm huyết với nghề, thái độ ứng xử đúng mực của nhân viên y tế sẽ được người bệnh và người nhà người bệnh thêm tin tưởng, yêu mến./.
TƯỜNG MINH
