Lai Khê quyết tâm thăng hạng cải cách hành chính

Khắc phục “điểm nghẽn”

Năm 2025, xã Lai Khê xếp thứ 56/69 xã, phường, đặc khu của thành phố về Chỉ số cải cách hành chính. Trong đó, nhiều chỉ số thành phần đạt thấp như tỷ lệ số hóa hồ sơ, hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả trực tuyến, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn… Ngay sau khi có kết quả, xã tổ chức họp kiểm điểm, đánh giá trách nhiệm từng tập thể, cá nhân liên quan.

Ông Phạm Viết Tuấn, Chủ tịch UBND xã Lai Khê cho biết địa phương xác định nguyên nhân không chỉ nằm ở hạ tầng kỹ thuật mà còn ở nhận thức, tinh thần trách nhiệm và thói quen làm việc của một bộ phận cán bộ, công chức. Vì vậy, xã triển khai đồng bộ các giải pháp, vừa chấn chỉnh kỷ luật hành chính, vừa đổi mới phương thức phục vụ người dân.

Theo kế hoạch cải cách hành chính năm 2026, xã phấn đấu đưa Chỉ số cải cách hành chính vào tốp 30 xã, phường, đặc khu của thành phố; bảo đảm 99,9% hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết đúng và trước hạn; 100% hồ sơ được số hóa khi tiếp nhận, xử lý.

Để đạt mục tiêu, xã ban hành kế hoạch cải cách hành chính năm 2026, kế hoạch xây dựng “Chính quyền thân thiện”, kế hoạch kiểm tra công tác cải cách hành chính tại các phòng chuyên môn. Xác định rõ trách nhiệm từng cơ quan, cán bộ gắn với tiến độ và sản phẩm cụ thể.

Hằng tháng, hằng quý, Ban Chỉ đạo cải cách hành chính xã họp kiểm điểm, đánh giá kết quả thực hiện theo từng nhóm chỉ số, nhất là các tiêu chí còn thấp trong Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp (Bộ chỉ số 766 của Chính phủ). Xã tăng cường kiểm tra đột xuất, chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc, xử lý nghiêm tình trạng chậm trễ, gây phiền hà cho người dân.

Đổi mới từ những việc gần dân

Một trong những cách làm tạo chuyển biến rõ rệt tại Lai Khê là triển khai mô hình “Ngày thứ 5 không hẹn” từ đầu tháng 4/2026 tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Với 7 thủ tục hành chính phổ biến như chứng thực, cấp bản sao hộ tịch, xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký hộ kinh doanh…, người dân có hồ sơ đầy đủ sẽ được tiếp nhận và giải quyết ngay trong ngày, không phải viết giấy hẹn. Trung bình mỗi ngày thứ 5, xã tiếp nhận và giải quyết khoảng 50 hồ sơ theo hình thức “không hẹn”.

Bà Nguyễn Thị Hòa, người dân thôn Lai Khê cho biết trước đây làm giấy tờ, bà thường phải đi lại nhiều lần, nhưng giờ cán bộ hướng dẫn rất cụ thể. “Có hôm tôi làm giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, chờ một lúc là nhận kết quả luôn nên rất thuận tiện”, bà Hòa nói.

Từ tháng 11/2025, xã còn triển khai mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho người già, người không có khả năng đi lại. Đến nay, xã đã hỗ trợ khoảng 30 trường hợp.

Ông Tạ Văn Trọng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lai Khê cho biết các mô hình giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời nâng cao trách nhiệm của cán bộ trong xử lý công việc.

Song song với đổi mới quy trình phục vụ, Lai Khê tập trung đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính. 100% hồ sơ tiếp nhận được số hóa, cập nhật trên hệ thống để người dân theo dõi tiến độ xử lý. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, chữ ký số, thanh toán trực tuyến cũng được tăng cường.

Lĩnh vực đất đai vốn được xem là “điểm nóng” do thủ tục phức tạp, mất nhiều thời gian xác minh cũng được xã tập trung tháo gỡ. Xã tổ chức họp chuyên đề, rà soát từng hồ sơ tồn đọng, phân công rõ trách nhiệm cán bộ phụ trách, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn.

Từ cuối năm 2025 đến nay, xã đã cấp được 78 giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu cho người dân, 100% số hồ sơ giải quyết đúng hạn.

Bà Phạm Thị Nguyên ở thôn Xuân Mang cho biết thửa đất gần 500 m² của gia đình do cha ông để lại nhưng trước đây hồ sơ pháp lý chưa đầy đủ nên việc cấp giấy chứng nhận kéo dài. Nhờ sự hướng dẫn của cán bộ chuyên môn, gia đình bà từng bước hoàn thiện hồ sơ và được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu.

Không chỉ hướng tới giải quyết nhanh thủ tục, Lai Khê còn đặt mục tiêu xây dựng nền hành chính “thân thiện, phục vụ”. Trong kế hoạch triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện” giai đoạn 2026 - 2030, xã xác định chuyển mạnh từ tư duy “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”, hướng tới sự hài lòng của người dân.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, khẩu hiệu “4 xin, 4 luôn, 5 không” được niêm yết công khai. Cán bộ, công chức được yêu cầu nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, coi thái độ phục vụ là tiêu chí đánh giá thi đua.

Theo ông Hoàng Xuân Thương, Trưởng Phòng Văn hóa - Xã hội xã Lai Khê, công tác cải cách hành chính của xã đã có chuyển biến tích cực. Người đứng đầu các phòng chuyên môn, đơn vị nâng cao trách nhiệm trong lãnh đạo, điều hành; đội ngũ cán bộ, công chức chủ động hơn trong thực hiện nhiệm vụ, nhất là các nội dung về cải cách hành chính.

Từ đầu năm đến nay, toàn xã tiếp nhận và giải quyết khoảng 7.000 hồ sơ thủ tục hành chính; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,99%. Hồ sơ tiếp nhận, trả kết quả trực tuyến đạt 100%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 99%, vượt chỉ tiêu chung của thành phố. Theo Bộ chỉ số 766 của Chính phủ, năm 2025 Lai Khê ở tốp cuối của thành phố thì nay thường xuyên vươn lên tốp 50 và tốp 30 khối xã, phường, đặc khu.