Lắng nghe, kịp thời sửa đổi tác phong làm việc

Thực tế cho thấy, bên cạnh sự biểu dương, đánh giá tích cực của đông đảo người dân về những tiến bộ vượt bậc trong cải cách hành chính nói chung, thực hiện thủ tục hành chính nói riêng, vẫn có ý kiến, phản ánh bày tỏ chưa hài lòng đối với một số cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn thành phố, từ những sự việc cụ thể. Nhiều câu chuyện được nêu cho thấy còn bất cập trong thực hiện thủ tục hành chính như: người làm căn cước công dân gắn chip đã lâu nhưng chưa được nhận; xin xác nhận độc thân; mua, đổi thẻ bảo hiểm y tế; thủ tục nhập khẩu…, gây bức xúc trong dư luận. Có trường hợp làm căn cước công dân gắn chip nhưng bị sai quê quán (quê Hải Phòng nhưng ghi là tỉnh, thành phố khác); khi phát hiện sai, công dân đề nghị cơ quan chức năng sửa nhưng cơ quan chức năng yêu cầu công dân phải cung cấp giấy khai sinh, dù công dân có sổ hộ khẩu, Chứng minh nhân dân cũ. Hay căn cước công dân gắn chip ghi sai giới tính (từ nữ thành nam), khi công dân đề nghị cơ quan chức năng sửa, cán bộ yêu cầu phải có giấy tờ chứng minh là nữ… Vì vậy, dễ hiểu là dư luận hoan nghênh việc đo lường mức độ hài lòng của người dân về thực hiện thủ tục hành chính.

Thời gian qua, thành phố không ngừng nỗ lực cải cách hành chính, trong đó có việc rút gọn, đơn giản hóa các quy trình, thủ tục hành chính để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp. Kết quả từ sự nỗ lực này được thể hiện qua việc thành phố vươn lên ngôi vị quán quân chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) năm 2021; chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI) cũng chuyển biến rõ nét trong vị trí xếp hạng. Tuy nhiên, phản ánh thực tế của người dân cho thấy, chất lượng cải cách hành chính, thủ tục hành chính còn nhiều vấn đề cần bàn, cần giải quyết triệt để. Trước hết, cùng một cơ chế, chính sách, cùng quy định về các thủ tục, hồ sơ nhưng có nơi thực hiện “ngon lành”, nơi thì người dân vẫn phàn nàn, bức xúc. Suy cho cùng, cốt lõi, gốc của vấn đề vẫn là đội ngũ tiếp nhận, giải quyết thủ tục. Nếu cán bộ chưa thực sự tâm huyết, chưa lấy người dân là đối tượng phục vụ thì vẫn có hiện tượng “hành là chính”.

Hiện nay, với mục tiêu giữ vững những kết quả đạt được về cải cách cách hành chính trong năm vừa qua, tiếp tục xây dựng môi trường đầu tư, kinh doanh ngày càng thông thoáng, đưa Hải Phòng là điểm đến thật sự thành công, thành phố có kế hoạch cụ thể thực hiện từng chỉ số về cải cách hành chính, giao nhiệm vụ cho từng sở, ngành, đơn vị, địa phương. Bên cạnh đó, yếu tố cần và quan trọng nhất để cải cách hành chính thành công là không ngừng nâng cao trách nhiệm, trình độ của đội ngũ cán bộ. Từ phản ánh, ý kiến của người dân và tổ chức, trong đó có đánh giá về mức độ mức độ hài lòng đối với việc thực hiện thủ tục hành chính, thêm cơ sở để các sở, ngành, địa phương, đơn vị kịp thời chấn chỉnh tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức; khắc phục hạn chế, sai sót chủ quan trong quá trình thực hiện, cũng như ghi nhận những bất cập, vướng mắc trong cơ chế, chính sách cần tháo gỡ để đề xuất chỉnh sửa. Tất cả hướng tới mục tiêu phục vụ người dân tốt hơn./.