(HPĐT)- Phần đông các trường hợp được chi trả lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội (BHXH) là người cao tuổi. Tuy vậy, hiện nay, các ngân hàng lại chưa có nhiều dịch vụ hướng đến phục vụ nhóm khách hàng này. Đây cũng là khó khăn khiến việc chi trả lương hưu, bảo hiểm xã hội qua ngân hàng chưa như kỳ vọng.
Cán bộ Agribank chi nhánh Đại Hợp (huyện Kiến Thụy) hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua POS.
Gần 1 năm nay, bà Nguyễn Thị Thu Hà ở ngõ 193 phố Ngô Gia Tự, quận Hải An nhận lương hưu qua thẻ ATM. Theo bà Hà, với hình thức trả lương này, hằng tháng, bà không phải đến UBND phường ngồi chờ đợi để nhận tiền và ký sổ chi trả lương hưu. Thời gian rút tiền cũng được chủ động hơn. Nhất là, trong tình hình dịch COVID-19 như hiện nay, hình thức nhận lương này rất an toàn. Tuy vậy, sau khi lĩnh lương qua thẻ, bà chủ yếu đến các cây ATM hoặc lại đến ngân hàng để rút tiền. Việc sử dụng các dịch vụ khác như: thanh toán, chuyển khoản…qua thẻ rất hạn chế bởi thao tác khó. Ở độ tuổi của bà, để nhớ các thao tác của ngân hàng khá khó khăn. Do đó, bà mong các ngân hàng cải tiến hoặc phát triển các sản phẩm, dịch vụ dành riêng cho người cao tuổi để khuyến khích người cao tuổi thực hiện các giao dịch ngân hàng điện tử thay vì sử dụng tiền mặt như hiện nay.
Không riêng bà Hà, nhiều người nhận lương hưu qua thẻ ATM cũng gặp khó khăn này. Thực tế hiện nay cho thấy, việc nhận lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội qua thẻ ATM tuy mang lại nhiều thuận tiện và an toàn cho người hưởng nhưng mới dừng lại ở kết nối cơ quan bảo hiểm xã hội và ngân hàng để chi trả lương, trợ cấp. Như vậy, mục đích cuối cùng của phương thức này là hạn chế sử dụng tiền mặt chưa đạt hiệu quả cao.
Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, hiện nay, cả nước có 70 tổ chức tín dụng và các đơn vị trung gian thanh toán triển khai các dịch vụ thanh toán qua internet, điện thoại di động; giá trị giao dịch đạt hơn 7,3 triệu tỷ đồng. Tuy nhiên, phần lớn người cao tuổi chưa thể tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng điện tử. Các dịch vụ ngân hàng điện tử chủ yếu hướng đến khách hàng trẻ, thông thạo công nghệ thông tin.
Theo thông tin từ cơ quan bảo hiểm xã hội, đây cũng là một trong khó khăn lớn để ngành đẩy mạnh việc chi trả lương hưu, bảo hiểm xã hội qua ngân hàng. Bên cạnh đó, đối với người nhận lương hưu ở khu vực nông thôn gặp thêm khó khăn khác là số lượng cây ATM ít hơn so với khu vực nội thành, để rút được tiền phải đi quãng đường dài. Do đó, ở khu vực nông thôn, việc phát triển chi trả lương hưu, bảo hiểm xã hội qua ngân hàng hạn chế hơn.
Để bảo đảm chi trả lương hưu, trợ cấp xã hội qua ngân hàng theo mục tiêu của Chính phủ, ngành bảo hiểm xã hội đề xuất với Ngân hàng Nhà nước chỉ đạo hệ thống ngân hàng tiếp tục mở rộng mạng lưới máy thanh toán, tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm khách hàng là người cao tuổi. Đồng thời, nghiên cứu, phát triển thêm các dịch vụ ngân hàng phù hợp hơn với người cao tuổi; tiếp tục tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng các dịch vụ liên quan đến thẻ của ngân hàng.
Theo phản ánh từ phía các chi nhánh ngân hàng trên địa bàn thành phố, việc triển khai các dịch vụ thanh toán ngân hàng đến các khách hàng người cao tuổi gặp nhiều khó khăn hơn so với các đối tượng khách hàng khác. Nhất là, do độ tuổi nên việc tiếp cận công nghệ thông tin cũng bị hạn chế. Trong khi đó, theo quy định chung của ngành, các thao tác sử dụng dịch vụ phải bảo đảm an toàn, bảo mật nên việc rút ngắn hoặc đơn giản hóa các thao tác chưa thể được triển khai. Bởi vậy, trong thời gian tới, ngành ngân hàng cố gắng nghiên cứu dịch vụ số cho nhóm khách hàng này theo hướng dễ tiếp cận nhưng vẫn bảo đảm an toàn bảo mật.
Trước mắt, các chi nhánh trên địa bàn thành phố đang tập trung đẩy mạnh thực hiện dịch vụ chi trả lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội. Trong đó, tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn các khách hàng được hưởng lương hưu qua thẻ sử dụng các dịch vụ ngân hàng như thanh toán hàng hóa tại các điểm POS. Đồng thời, miễn phí việc phát hành thẻ đến các trường hợp nhận lương hưu, trợ cấp xã hội; tiếp tục mở rộng lắp đặt và nâng cao chất lượng hoạt động các máy ATM.
Hà MinhTính đến ngày 31-10-2020, thành phố có 30.836 người hưởng chế độ BHXH hằng tháng qua ATM, chiếm 20,36% tổng số người hưởng. Số người hưởng trợ cấp thất nghiệp qua ATM là 25.272 người, chiếm 99,7% tổng số người hưởng. Số người hưởng trợ cấp ốm đau, thai sản, dưỡng sức phục hồi sức khỏe qua ATM là 114.541 người, chiếm 82% tổng số người hưởng. Số người hưởng trợ cấp BHXH một lần qua ATM là 14.730 người, chiếm 81% tổng số người hưởng.
