(HPĐT)- Trước ảnh hưởng của dịch COVID-19, người tiêu dùng dần thay đổi thói quen từ trực tiếp đến các cửa hàng, siêu thị…sang mua sắm trên các nền tảng trực tuyến. Nắm bắt nhu cầu này, các cửa hàng kinh doanh dịch vụ, siêu thị cũng chuyển đổi phương thức kinh doanh từ truyền thống sang bán hàng online.
Các cửa hàng đều bán đồ mang về để phòng, chống dịch COVID-19.
An toàn, tiện lợi
Với chị Nguyễn Thị Thu Vân, ở thôn Xanh Soi, xã Thủy Đường (huyện Thủy Nguyên), từ lâu, mua sắm trực tuyến được chị ưu tiên lựa chọn. Bởi, hình thức này mang lại nhiều tiện lợi, không phải ra tận cửa hàng, không phải chen chúc xếp hàng thanh toán… mà chỉ cần ngồi nhà, truy cập ứng dụng, lựa mặt hàng mình thích, thanh toán qua mạng và sẽ được giao hàng tận nơi.
Nhất là từ cuối tháng 1 trở lại đây, khi dịch COVID-19 bùng phát trở lại ở một số tỉnh, thành phố và mới đây là xuất hiện 3 ca bệnh trên địa bàn thành phố, thì gần như việc mua bán đều được chị Vân thực hiện trên mạng. Từ việc mua quần áo, đến đồ ăn. “Tuy mất phí ship nhưng trên hết là an toàn cho bản thân và gia đình trong mùa dịch” - chị Vân cho biết.
Thực tế, để tiêu thụ hàng hóa, những ngày vừa qua các siêu thị, cửa hàng kinh doanh ăn uống, cà phê… đẩy mạnh bán hàng online thông qua mạng xã hội facebook, zalo, website, thậm chí điện thoại tư vấn cho khách hàng để họ không phải đến cửa hàng, rồi sau đó nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng đến tận nhà.
Chị Đỗ Mai Phương, chủ cửa hàng thực phẩm ở số 91/299 đường Ngô Gia Tự (quận Hải An) cho biết, từ khi dịch bệnh bùng phát đến nay, lượng khách đến mua hàng trực tiếp giảm đáng kể nhưng lượng khách đặt hàng qua fanpage, zalo có xu hướng tăng mạnh nên doanh thu của cửa hàng vẫn ổn định, không bị sụt giảm quá nhiều so với trước đó. Còn theo chị Ngô Lương Anh, chủ shop quần áo trên đường Hoàng Văn Thụ (quận Hồng Bàng), từ Tết Nguyên đán Tân Sửu đến nay, cửa hàng mới mở cửa được 1 ngày, sau đó có quy định đóng cửa cửa hàng kinh doanh các mặt hàng không thiết yếu. Tuy việc đóng cửa sẽ ảnh hưởng đến doanh thu nhưng cửa hàng chấp hành ngay. Đồng thời, đẩy mạnh bán hàng qua các kênh trực tuyến như: facebook, fanpage, zalo, điện thoại… tư vấn cho khách hàng rồi sau đó nhân viên, hoặc đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng đến tận nhà cho khách.
Tại các siêu thị cũng đều triển khai bán hàng qua ứng dụng điện thoại, trang web, mạng xã hội. Siêu thị Big C có chương trình "Ngại gặp Covy gọi đặt hàng Big C đi". Ðơn vị này cũng đăng tải số điện thoại đường dây nóng của tất cả siêu thị Big C trên trang website chính thức. Khi đặt hàng, khách hàng có hóa đơn từ 200 nghìn đồng trở lên được giao hàng miễn phí trong phạm vi 10 km, trừ hàng tươi sống, sản phẩm đông lạnh và sản phẩm từ sữa. Vinmart cũng áp dụng chương trình "Giao hàng miễn phí, chẳng ngại Covy". Khách được ngồi nhà nhận hàng khi cài đặt ứng dụng của thương hiệu này, mua hàng với hóa đơn từ 300 nghìn đồng trở lên…
Cẩn trọng, lựa chọn kỹ đơn vị cung ứng
Mặc dù bán hàng online mang lại nhiều tiện lợi cho người tiêu dùng mua sắm hàng hóa trong thời gian diễn ra dịch COVID-19, nhưng cũng là cơ hội để nhiều trường hợp lợi dụng tiêu thụ hàng kém chất lượng hoặc lừa đảo.
Theo phản ánh của nhiều người tiêu dùng, mua hàng trực tuyến có hạn chế là không thể trực tiếp thử, kiểm tra sản phẩm nên chất lượng nhiều khi không được như kỳ vọng, hay việc giao hàng cũng phải chờ đợi. “Có lần đặt hàng nhưng hàng giao bị lỗi, phản hồi lại với người bán không được. Song, trong lúc dịch bệnh diễn biến như hiện nay, mình vẫn lựa chọn mua sắm online nhưng sẽ chỉ mua ở những cửa hàng quen, có uy tín” - chị Nguyễn Thị Tuyết Mai ở ngõ 254, đường Văn Cao (quận Ngô Quyền) chia sẻ. Bên cạnh đó, là tình trạng giá cả không rẻ hơn khi mua ngoài cửa hàng trong khi đã được khuyến mãi hoặc thông tin cá nhân bị rò rỉ khi mua hàng online…
Còn với các cửa hàng kinh doanh theo phương thức này cũng gặp khó khăn khi lựa chọn đơn vị giao hàng hoặc gọi người giao hàng. Nhất là trong bối cảnh dịch COVID-19 hiện nay, xuất hiện tình trạng một số đơn vị giao hàng hoặc người giao hàng tranh thủ nâng giá ship.
Do đó, theo khuyến cáo, để mua bán online phát huy tối đa lợi thế, người tiêu dùng phải thật cẩn trọng lựa chọn kỹ đơn vị bán hàng uy tín. Các đơn vị cung ứng lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín để sử dụng dịch vụ, đặc biệt khi lựa chọn thanh toán trên các nền tảng trực tuyến./.
Hà Minh - Ảnh: Minh Tú
