(HPĐT)- Theo kết quả đánh giá năng lực cạnh tranh (DDCI) khối sở, ban, ngành công bố hồi giữa tháng 6-2022, gần 40% số doanh nghiệp xác nhận còn mất nhiều thời gian (từ 3 ngày đến hơn 7 ngày) để tìm hiểu quy trình, chuẩn bị hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) liên quan đến cấp phép. Điều này tương đồng điểm trừ về hoạt động tuyên truyền cải cách hành chính (CCHC) trong kết quả chấm điểm CCHC năm 2021. Thực tế này đòi hỏi các sở, ban, ngành cần đa dạng phương thức thông tin, nâng cao hiệu quả tuyên truyền về CCHC, phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn.
Cán bộ, công chức bộ phận “một cửa” Sở Khoa học và Công nghệ hướng dẫn người dẫn tra cứu thông tin trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến.
Hạn chế trong tiếp cận, hướng dẫn
Theo kết quả chấm điểm CCHC năm 2021 do Sở Nội vụ chủ trì cho thấy, 14/22 đơn vị thuộc khối sở, ban, ngành bị trừ điểm về tiêu chí tuyên truyền công tác CCHC. Các đơn vị bị trừ nhiều điểm như: Sở Lao động- Thương binh và Xã hội, Sở Giáo dục và Đào tạo, Ban Quản lý Khu kinh tế Hải Phòng... Theo ông Phạm Văn Ngọc, Giám đốc Trung tâm Xúc tiến thương mại (Hiệp hội các doanh nghiệp vừa và nhỏ Hải Phòng), không ít doanh nghiệp phản ánh, cán bộ, công chức một số cơ quan hành chính nhà nước chưa thống nhất trong hướng dẫn, cập nhật những văn bản mới nên còn tình trạng yêu cầu cung cấp khi thừa, lúc thiếu các giấy tờ liên quan, khiến doanh nghiệp mất nhiều thời gian, giảm tính chuyên nghiệp, hiện đại của nền hành chính.
Kết quả khảo sát DDCI 2021 cũng cho thấy, 48,9% số doanh nghiệp, hợp tác xã đã sử dụng công nghệ thông tin trong quá trình thực hiện TTHC; tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp, hợp tác xã thực hiện trực tiếp TTHC còn cao. Điểm trung bình của chỉ tiêu này năm 2021 đạt 6,78 điểm, thấp hơn năm 2020 do nhiều sở, ban, ngành giảm điểm. Gần 40% số doanh nghiệp, hợp tác xã xác nhận mất nhiều thời gian (từ 3 ngày đến hơn 7 ngày) tìm hiểu quy trình, chuẩn bị hồ sơ về TTHC liên quan đến cấp phép. Bà Đoàn Thị Nga, Giám đốc Hợp tác xã thủ công, mỹ nghệ huyện An Dương cho rằng, các sở, ngành cần tập trung rút ngắn thời gian tìm hiểu quy trình về TTHC thông qua hỗ trợ, hướng dẫn doanh nghiệp, hợp tác xã tìm kiếm thông tin, kết nối đối tác qua nền tảng mạng xã hội; cập nhật, xây dựng dữ liệu điện tử về doanh nghiệp, hợp tác xã, đa dạng hơn nữa ứng dụng công nghệ thông tin, phương thức mới trong thực hiện kết nối cungcầu..., là những ưu tiên hàng đầu để hỗ trợ, đưa sản phẩm tiếp cận, gia nhập thị trường.
Chủ động phối hợp, cung cấp thông tin
Không chỉ phối hợp các cơ quan báo chí tuyên truyền các giải pháp, sáng kiến, kết quả cải cách hành chính, nhiều đơn vị, chú trọng lập các fanpage, website bảo đảm nhu cầu tra cứu, phản hồi thông tin tới người dân, doanh nghiệp nhanh hơn. Giám đốc Công ty CP Khánh An (phường Hạ Lý, quận Hồng Bàng) Trần Văn Dinh phân tích, khi đăng ký thực hiện các TTHC, phần lớn doanh nghiệp đều cung cấp số điện thoại cá nhân của người đại diện hoặc người được ủy quyền thực hiện. Do đó, thay vì thụ động chờ người dân liên hệ để hỏi quy trình, tiến độ thực hiện, đội ngũ cán bộ, công chức bộ phận “một cửa” nên chủ động kết nối trực tuyến (qua zalo, facebook), hướng dẫn, thông báo thời gian nhận và trả kết quả…, thiết thực giảm chi phí phi chính thức, số lần đi lại thực hiện các TTHC.
Để cải thiện vị trí, trên bảng xếp hạng, khắc phục 1,15 điểm trừ về công tác tuyên truyền CCHC tới người dân, doanh nghiệp của năm trước, theo Giám đốc Sở Lao động- Thương binh và Xã hội Đỗ Văn Bình, năm 2022, Sở chỉ đạo Phòng Lao độngThương binh và Xã hội các địa phương kịp thời công khai, đăng tải danh mục TTHC bổ sung, sửa đổi, bãi bỏ do UBND thành phố ban hành trên hệ thống loa phát thanh xã, phường, thị trấn; trên fanpgage của địa phương kèm theo trích dẫn các nội dung hướng dẫn, các quy định về thời gian để người dân dễ dàng tra cứu, tìm hiểu.
Từ năm 2021, việc chấm điểm CCHC bổ sung nội dung khảo sát trực tuyến trên Cổng Thông tin điện tử của thành phố, các sở, ban, ngành; khảo sát qua thư điện tử (thực hiện khảo sát đối với 100% số hồ sơ TTHC trực tuyến mức độ 3, 4: gửi đường link phiếu điện tử kèm với thông báo kết quả giải quyết hồ sơ). Giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Thị Thu thông tin, cùng với công bố, công khai kết quả chấm điểm CCHC, phương thức này tiếp tục được duy trì trong năm 2022 nhằm thúc đẩy các đơn vị, sở, ban, ngành chủ động hơn trong cung cấp thông tin hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC. Là cơ quan thường trực tham mưu thành phố về công tác CCHC, Sở Nội vụ đề xuất thời gian tới, các sở, ban, ngành thực hiện nghiêm về yêu cầu thời gian chờ đợi của người dân, doanh nghiệp tại bộ phận “một cửa” trung bình còn tối đa 30 phút/lần đến giao dịch; bảo đảm tối thiểu 30% số người dân, doanh nghiệp khi thực hiện TTHC không phải cung cấp lại các thông tin, giấy tờ, tài liệu được chấp nhận khi thực hiện thành công TTTC trước đó, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp./.
Bài và ảnh: HUY ĐẠI
