(HPĐT)- 7 tháng năm 2023, UBND các xã, phường, thị trấn tiếp nhận, xử lý khoảng 297 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 97,3% (tăng khoảng 80% so với cùng kỳ năm ngoái). Có được kết quả trên là nhờ các địa phương có những chuyển biến kịp thời, linh hoạt bám sát mục tiêu, kế hoạch triển khai nhiệm vụ cải cách hành chính của thành phố.
Cán bộ bộ phận “một cửa” UBND phường Vạn Hương (quận Đồ Sơn) hỗ trợ người dân thực hiện thanh toán trực tuyến.
Tạo chuyển biến mạnh mẽ từ đội ngũ công chức
Mỗi lần tiếp đón công dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” của UBND phường Vạn Hương (quận Đồ Sơn), chị Hà Thị Bích Hằng, chuyên viên Văn hóa- Xã hội đều niềm nở, nhiệt tình hướng dẫn người dân cách truy cập vào hệ thống Cổng Dịch vụ công thành phố. Chị Hằng kể: Lần đầu người dân ái ngại nhưng sau khi được hỗ trợ từng thao tác, người dân cảm nhận được sự tiện ích khi thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí theo hình thức quét mã QR... Khó ban đầu, nhưng sau khi hoàn thành nhập liệu, công việc tra cứu trở nên dễ dàng, thuận tiện hơn”. Nhờ vậy, 7 tháng qua, tỷ lệ số hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận trực tuyến tại UBND phường Vạn Hương đạt gần 98% (971/995 hồ sơ).
Hiện, không ít địa phương có tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến chiếm 100% hoặc gần 100% số hồ sơ được tiếp nhận trong kỳ như: UBND xã Đại Bản (huyện An Dương), UBND xã Du Lễ (huyện Kiến Thụy), UBND phường Hoàng Văn Thụ (quận Hồng Bàng), UBND phường Trần Thành Ngọ (quận Kiến An); UBND xã Cao Nhân (huyện Thủy Nguyên)… Chủ tịch UBND xã Du Lễ (huyện Kiến Thụy) Phạm Xuân Sinh thông tin, sự gia tăng nhanh chóng tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn xã thời gian gần đây là “trái ngọt” từ những nỗ lực, cố gắng của đội ngũ công chức tại bộ phận “một cửa”. Phần lớn công chức xã chủ động trang bị kiến thức công nghệ thông tin, xây dựng hồ sơ công việc điện tử, tuân thủ nghiêm trình ký số và bám sát tiến độ xử lý, giải quyết hồ sơ trên hệ thống bảo đảm đúng thời gian quy định.
Những cách làm ấy không chỉ thiết thực góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến được tiếp nhận trong 7 tháng qua của khối UBND xã, phường, thị trấn (tăng hơn 80% so với cùng kỳ năm ngoái), mà còn đem lại sự hài lòng đối với người dân, doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” của địa phương. Chị Nguyễn Thị Thủy (trú tại xóm 7, xã Xuân Đài, huyện Xuân Trường, tỉnh Nam Định) cho biết, đầu tháng 8, chị tới UBND phường Anh Dũng (quận Dương Kinh) để làm thủ tục chuyển khẩu về Tổ dân phố Trà Khê. Vì thủ tục cấp bản sao trích lục hộ tịch được UBND phường Anh Dũng áp dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, chị Thủy được hướng dẫn hoàn thành thủ tục, nộp lệ phí trực tuyến chỉ trong vòng 1 giờ.
Chủ động trong điều hành, phối hợp
Để có được kết quả đáng mừng ấy, sự quyết liệt, chủ động điều hành của lãnh đạo mỗi địa phương là động lực tạo chuyển biến lớn ở cơ sở. Tại quận Dương Kinh, từ đầu năm đến nay, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của 5/6 phường đạt hơn 96%, tỷ lệ hồ sơ quá hạn chưa đến 0,5%. Theo Phó chủ tịch UBND quận Dương Kinh Nguyễn Trí Nhân, UBND quận yêu cầu UBND các phường công khai kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính trên Cổng Thông tin điện tử của quận. 100% số hồ sơ thủ tục hành chính bị chậm, muộn đều phải có báo cáo giải trình lý do với người đứng đầu cơ quan, đơn vị; thực hiện xin lỗi người dân theo đúng quy định tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP và làm rõ, cụ thể trách nhiệm cá nhân, tổ chức, định kỳ hằng tháng công khai danh sách cơ quan, tổ chức, cá nhân chậm, muộn trong giải quyết thủ tục hành chính, tạo động lực để mỗi công chức, cán bộ hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Bên cạnh những địa phương tích cực, chủ động trong hướng dẫn người dân tạo lập tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để nộp hồ sơ trực tuyến, thực hiện thanh toán trực tuyến, còn số ít địa phương chưa quyết tâm cao, chỉ dừng lại ở khâu tuyên truyền, chưa gắn việc làm cụ thể. Một số công chức cấp xã chưa nắm được quy trình thực hiện, còn lúng túng trong thuyết phục người dân phối hợp, thay đổi phương thức nộp hồ sơ thủ tục hành chính từ trực tiếp sang trực tuyến. Để giải quyết tình trạng này, Tổ trưởng Tổ giúp việc Đoàn kiểm tra cải cách hành chính thành phố năm 2023 Nguyễn Thanh Hồng cho biết, trong quý 3 năm nay, Tổ giúp việc triển khai kiểm tra thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính ở một số địa phương. Trong đó, chú trọng nội dung “cầm tay chỉ việc” đến công chức, viên chức tại bộ phận “một cửa” cấp xã thành thạo trong thao tác tiếp nhận, xử lý hồ sơ thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, hỗ trợ người dân trong tiếp cận, thanh toán phí, lệ phí bằng hình thức trực tuyến, nỗ lực cải thiện điểm trừ, hạn chế trong công tác cải cách hành chính tại từng địa phương.
Không dừng lại ở thành lập Tổ giúp việc Đoàn kiểm tra công tác cải cách hành chính thành phố năm 2023 (theo Quyết định số 255/QĐ-SNV) Giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Thị Thu cho biết, từ đầu năm đến nay, Sở khai giảng, hoàn thành gần 30 lớp bồi dưỡng công chức, viên chức và phấn đấu đến hết năm 2023 hoàn thành thêm hơn 50 lớp bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ chuyển đổi số đối với bộ phận trực tiếp tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Đồng thời, Sở phối hợp Sở Thông tin và Truyền thông, Văn phòng UBND thành phố cung cấp thông tin về các đầu mối hỗ trợ, giải quyết vướng mắc liên quan đến thủ tục hành chính, công tác chuyển đổi số, góp phần tháo gỡ kịp thời những vướng mắc trong xử lý công việc của đội ngũ công chức, viên chức tại địa phương, nâng cao hiệu quả giải quyết công việc của UBND cấp xã./.
Bài và ảnh: HUY ĐẠI
