(HPĐT)- Quý 1-2024, Trung tâm thông tin chỉ huy điều hành 114 Công an thành phố nhận được hàng nghìn cuộc gọi đến đầu số khẩn cấp 114 do bị đè phím điện thoại và báo cháy giả, làm gián đoạn, cản trở việc xử lý thông tin từ các cuộc gọi báo cháy, sự cố, tai nạn xảy ra trên thực tế cùng thời điểm. Để bảo đảm hiệu quả hoạt động của hệ thống, cùng với Công an thành phố, cần sự vào cuộc của các nhà mạng, cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh vực thông tin xử lý nghiêm các chủ thuê bao có các hành vi trên.
Cán bộ Trung tâm thông tin chỉ huy điều hành 114 Công an thành phố làm nhiệm vụ trong ca trực.
Hàng nghìn cuộc gọi đè nút, báo cháy giả
Theo thống kê của Trung tâm thông tin chỉ huy điều hành 114 Công an thành phố, quý 1-2024, Trung tâm nhận được 35.000 cuộc gọi đến đầu số khẩn cấp 114. Tuy nhiên, số cuộc gọi do chủ thuê bao để điện thoại trong túi dẫn đến bị đè vào số 114 và tỷ lệ cuộc gọi báo cháy giả chiếm tới gần 70%.
Đại úy Nguyễn Bình Dương, cán bộ Trung tâm thông tin chỉ huy điều hành 114 Công an thành phố cho biết: Cuộc gọi do chủ thuê bao vô tình để điện thoại trong túi quần áo, đè vào số 114 thường xảy ra vào tầm 4 giờ đến 8 giờ sáng, khi người dân đi làm, đi chợ sớm. Khi cán bộ trực thấy hiển thị số điện thoại bị đè nút gọi đến đầu số 114 lên đến hàng chục lần thì gọi lại để nhắc chủ thuê bao chú ý, cẩn thận vị trí cất giữ điện thoại. Phần đông người dân khi được cán bộ trực gọi thông báo về các cuộc gọi “vô ý” đến 114 đều xin lỗi, rút kinh nghiệm; nhưng cũng có trường hợp buông lời thiếu văn hóa. Cá biệt, một số chủ thuê bao các số như 0373711…, 0584221…, 0814501… còn có lời xúc phạm, lăng mạ cán bộ trực. Nghiêm trọng hơn là các cuộc báo cháy giả, thường xảy ra vào giờ ra chơi của học sinh và vào các ngày nghỉ, lễ. Gần đây, Trung tâm nhận được cuộc gọi báo cháy tại địa chỉ trên đường Đà Nẵng (quận Ngô Quyền và huyện Thủy Nguyên. Qua nghe ghi âm các cuộc gọi do cán bộ Trung tâm cung cấp, phóng viên thấy có tiếng người đầu dây bên kia xưng là cháu, báo xảy ra cháy trong nhà, đan xen là tiếng la hét, gào thét kêu cứu, miêu tả khói đen, không thở được. Cán bộ trực vừa trấn an, vừa hỏi địa chỉ, vừa điều động xe chữa cháy cùng hàng chục cán bộ, chiến sĩ thuộc Phòng Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ (Công an thành phố), phối hợp Công an địa phương đến vị trí theo lời của người báo cháy. Tuy nhiên, thực tế sau đó lực lượng làm nhiệm vụ báo về không xảy ra cháy tại những khu vực trên và cũng không thể liên lạc với số điện thoại gọi đến số khẩn cấp 114 trước đó.
Điều 13 Luật Phòng cháy, chữa cháy 2001 và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Phòng cháy, chữa cháy 2013 đều quy định báo cháy giả là hành vi bị nghiêm cấm. Khoản 2 điều 42 Nghị định số 144 quy định phạt tiền từ 4 đến 6 triệu đồng đối với trường hợp thông tin báo cháy giả, báo sự cố, tai nạn gia
Cần xử lý nghiêm các chủ thuê bao báo cháy giả
Theo thống kê của Phòng Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ (PCCC và CNCH), Công an thành phố, trung bình mỗi ngày đầu máy 114 nhận từ 600-700 lần đổ chuông và có xu hướng tăng. Trung tá Bùi Ngọc Trang, Đội trưởng Đội Tham mưu, Phòng Cảnh sát PCCC và CNCH thông tin: Nguyên tắc trong thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm báo cháy 114 là cán bộ, chiến sĩ trực không được bỏ lỡ bất kỳ cuộc điện thoại nào gọi đến vì không thể biết được cuộc nào là báo cháy giả, cuộc nào là báo cháy, sự cố, tai nạn thật đang xảy ra. Đối với những cuộc gọi báo cháy hoặc sự cố, tai nạn xảy ra thật, cán bộ tiếp nhận cuộc gọi phải trấn an người thông báo bình tĩnh miêu tả vị trí, địa điểm đang xảy ra, mức độ nguy hiểm đến đâu để từ đó cán bộ trực nhanh chóng phán đoán tình hình, kịp thời đưa ra các phương án xử lý. Cụ thể, nếu là đám cháy nhỏ, trước hết thông tin đến Đội Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ thuộc Công an các quận, huyện kịp thời huy động lực lượng, phương tiện đến địa điểm xảy ra cháy; tiếp đến báo đơn vị cung ứng điện ngắt điện, đơn vị cung cấp nước tăng áp lực nước tại khu vực xảy ra cháy để phục vụ công tác chữa cháy. Trong tình huống đám cháy lớn, nghiêm trọng, cán bộ trực phải khẩn trương báo cáo lãnh đạo Phòng Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ để kịp thời có mệnh lệnh điều động lực lượng, phương tiện chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ cấp khu vực phối hợp cùng các địa phương. Do đó, cán bộ, chiến sĩ trực tại Trung tâm 114 cần sự nhạy cảm, tinh tường trong tiếp nhận thông tin báo cháy, sự cố, khả năng phán đoán, xử lý thông tin chính xác, từ đó kịp thời tham mưu lãnh đạo đơn vị chỉ đạo chuẩn, nhanh để khẩn trương xử lý các tình huống.
Đại tá Hoàng Văn Bình, Trưởng Phòng Cảnh sát PCCC và CNCH nêu rõ: Các cuộc gọi báo cháy giả hoặc cuộc gọi với nội dung quấy rối diễn ra liên tục sẽ tạo áp lực đối với việc tiếp nhận các cuộc gọi khác đến số máy khẩn cấp 114. Nguy hiểm hơn là sẽ làm gián đoạn, cản trở việc kịp thời tiếp nhận, xử lý thông tin của những thông báo về sự cố, cháy đang diễn ra. Cùng với sự vào cuộc của các đơn vị nghiệp vụ Công an thành phố, rất mong các nhà mạng siết chặt quản lý đối với các thuê bao, nhất là những thuê bao thường xuyên gọi đến các đầu số khẩn cấp như: 113, 114, 115... từ đó kịp thời nhắc nhở, thậm chí là ngừng cung cấp dịch vụ. Đối với những trường hợp đã nhắc nhở nhiều lần mà không chấp hành, cần xử phạt hành chính, đồng thời công khai trên các phương tiện thông tin để bảo đảm tính răn đe. Bên cạnh đó, các nhà trường, gia đình cần quản lý việc sử dụng điện thoại cũng như giáo dục con em về hậu quả của việc thông tin không chính xác đến những đầu số khẩn cấp.
BÀI VÀ ẢNH: LÊ OANH
