Nâng tỷ lệ hồ sơ đăng ký dịch vụ công trực tuyến: Gỡ khó từ cơ sở

Cán bộ bộ phận “một cửa” phường Cầu Tre (quận Ngô Quyền) hướng dẫn người dân lấy số thứ tự trước khi thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: TRUNG KIÊN

Chủ động hướng dẫn người dân

Phần lớn người dân thường có tâm lý, thói quen “nộp trực tiếp, nhận tận tay” trong thực hiện thủ tục hành chính, nên việc thuyết phục người dân tiếp cận, sử dụng DVCTT không dễ, nhất là với người cao tuổi. Nắm bắt thực tế này, nhiều địa phương coi đội ngũ công chức, viên chức tại bộ phận “một cửa” làm nòng cốt trong tuyên truyền, vận động người dân tiếp cận, làm quen, tham gia DVCTT.

Theo Phó trưởng Phòng Tư pháp huyện Kiến Thụy Vũ Thị Quỳ, ban đầu, cán bộ tiếp dân lựa chọn một số thủ tục hành chính phổ biến, thông dụng như: đăng ký khai sinh-khai tử, đăng ký thường trú, cấp phiếu lý lịch tư pháp… để hướng dẫn một số người dân thực hiện. Với người dân chưa quen, cán bộ hướng dẫn tận tình. Đồng thời, các địa phương cử cán bộ tại bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến và liên kết với ngân hàng để người dân thanh toán lệ phí hồ sơ qua QR-Code. Việc tăng cường các hoạt động hỗ trợ người dân trong việc tiếp cận, sử dụng DVCTT bằng các hình thức linh hoạt, phù hợp với nhu cầu, điều kiện thực tế tại địa phương, đơn vị đem lại những hiệu quả bước đầu tích cực. Tương tự, tại bộ phận “một cửa” UBND quận Ngô Quyền, đoàn viên, thanh niên thành thạo công nghệ thông tin hỗ trợ, giúp đỡ, hộ trợ người dân đến thực hiện thủ tục hành chính. Còn với Sở Giao thông-Vận tải, việc đầu tư trang thiết bị hiện đại, nâng cao tốc độ đường truyền Internet được quan tâm đúng mức. Đối với lĩnh vực quản lý vận tải, Sở tăng cường thực hiện tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại địa chỉ truy cập (http://qlvt.mt.gov.vn), giúp người dân, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chờ đợi... Theo Giám đốc Công ty CP du thuyền Pelican Hạ Long - Cát Bà Vũ Thanh Liêm, để đăng ký về phương tiện và người lái, đơn vị không cần phải trực tiếp đến bộ phận “một cửa” của Sở Giao thông- Vận tải nộp thủ tục, chỉ cần đăng nhập qua địa chỉ website (http://ptnl.vn), không cần tạo tài khoản, mật khẩu, thao tác khai báo khá đơn giản, dễ dàng hoàn thành thủ tục, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Tạo chuyển biến đồng đều

Tuy nhiên, tỷ lệ DVCTT giữa các địa phương, giữa các xã, phường trong cùng quận, huyện còn chênh lệch lớn. Trong khối sở ngành, còn những đơn vị có tỷ lệ hồ sơ dịch vụ trực tuyến dưới 10% như: Sở Xây dựng, Sở Ngoại vụ, Sở Tài nguyên và môi trường... Cùng trên địa bàn quận Ngô Quyền, nhưng trong khi tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến của UBND phường Lạc Viên đạt hơn 90% còn tại UBND phường Đông Khê chỉ hơn 20%; tỷ lệ này ở UBND phường Sở Dầu (quận Hồng Bàng) là gần 80% nhưng ở UBND phường Thượng Lý chưa đến 20%... Nguyên do một số đơn vị, địa phương chưa coi trọng công tác sắp xếp, bố trí cán bộ hỗ trợ người dân; năng lực tiếp cận công nghệ thông tin, văn bản mới ban hành về bổ sung, bãi bỏ thủ tục hành chính của cán bộ ở cơ sở còn hạn chế...

Để thực hiện mục tiêu nâng tỷ lệ hồ sơ DVCTT trên địa bàn thành phố năm 2022 đạt từ 60% trở lên, ngày 29-7 vừa qua, UBND thành phố ban hành văn bản số 4620/UBND-KSTTHC triển khai thực hiện Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23-6-2022 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử, nhằm phát huy hơn nữa tinh thần phục vụ của cán bộ, công chức trong các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố. Cùng với đó, hơn 700 cán bộ, công chức tại các sở, ban, ngành và UBND các cấp trên địa bàn thành phố được tập huấn về công tác kiểm soát thủ tục hành chính nhằm tạo ra những chuyển biến đồng đều hơn ở các cơ quan, đơn vị, địa phương. Qua công tác kiểm tra cải cách hành chính trong quý 3-2022 tại 6 sở, ngành, 6 UBND quận huyện và 12 UBND xã, phường, cán bộ Phòng Cải cách và pháp chế (Sở Nội vụ) cũng dành thời gian hướng dẫn, trực tiếp “cầm tay chỉ việc” và giới thiệu các mô hình, cách làm phù hợp để các đơn vị, địa phương nghiên cứu, áp dụng.

Theo Giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Thị Thu, trong quý 4-2022, Sở tiếp tục tham mưu với UBND thành phố tiếp tục chỉ đạo, điều hành, tập trung hướng về cơ sở, chú trọng công tác kiểm tra cải cách hành chính. Trong đó, đánh giá tiêu chí tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số- bởi đây chính là giải pháp trọng tâm, nền tảng, cốt lõi để nâng cao tỷ lệ hồ sơ DVCTT trên địa bàn thành phố, thiết thực đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính tại mỗi địa phương, đơn vị. 

Từ đầu năm đến nay, tỷ lệ hồ sơ DVCTT toàn thành phố đạt gần 47% tổng số hồ sơ được tiếp nhận (hơn 300 nghìn hồ sơ), tăng hơn 30% so với cùng kỳ năm ngoái. Trong đó, một số sở, ngành có tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt cao như: Sở Văn hóa- Thể thao (99,77%), Sở Nội vụ (98,75%), Sở Công Thương (97,4%), Sở Giao thông- Vận tải (92,88 %); Sở Khoa học và Công nghệ (90,73%). Một số UBND quận, huyện có tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tăng mạnh so với cùng kỳ như UBND quận Hải An, UBND huyện Kiến Thụy, UBND quận Lê Chân.../.