Ngành Giáo dục và Đào tạo thực hiện cải cách hành chính: Nâng chỉ số hài lòng của người dân

Người dân làm thủ tục cấp lại bản sao bằng tốt nghiệp tại bộ phận một cửa Sở Giáo dục và Đào tạo.

Hướng tới sự hài lòng của người dân

“Điểm sáng” trong thực hiện công tác CCHC của Sở GD-ĐT là bộ phận “một cửa” với quy trình thủ tục nhanh gọn, thái độ phục vụ hoà nhã, nhận được sự hài lòng, đánh giá cao của cá nhân và tổ chức khi đến làm việc. Từ đầu năm đến ngày 4-5, bộ phận “một cửa” của sở giải quyết 418 hồ sơ đúng hạn. Thực tế cho thấy, cá nhân, tổ chức đều hài lòng về chất lượng phục vụ ở đây.

Khi thực hiện thủ tục chuyển trường cho con gái từ Trường THPT Marie Curie (thành phố Hồ Chí Minh) về Trường THPT Lê Chân, ban đầu, chị Dương Kim Hoa khá lo lắng vì chưa rõ thủ tục. Nếu không được hướng dẫn cụ thể, chị phải đi lại nhiều lần giữa hai thành phố, mất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc. Thực tế, chị được cán bộ tại bộ phận "một cửa" Sở GD-ĐT hướng dẫn chu đáo nên sau 3 ngày, chị hoàn thành việc chuyển trường cho con.

Tương tự, chị Nguyễn Thị Thuỷ, sinh năm 1979, ở Lô 114, Khu công nhân Dư Hàng (quận Lê Chân), cũng gặp nhiều thuận lợi khi xin cấp lại bằng tốt nghiệp THCS. Trước đây, chị phải làm đơn xin cấp bản sao bằng tốt nghiệp THCS có xác nhận lý do mất, hỏng bằng của chính quyền hoặc công an địa phương và xác nhận của trường về việc đã tốt nghiệp. Văn thư trường tra hồ sơ, hiệu trưởng ký vào đơn rồi chuyển lên Sở GD-ĐT làm căn cứ cấp bằng sao. Hiện, người dân không phải đến nộp hồ sơ tại trường mà nộp trực tuyến hoặc trực tiếp tại bộ phận “một cửa” Sở GD-ĐT. Việc nhận kết quả cũng thuận tiện hơn khi người dân có thể lựa chọn dịch vụ bưu chính công ích hoặc nhận trực tiếp tại bộ phận “một cửa” Sở GD-ĐT.

Để tạo điều kiện tối đa đối với các tổ chức, cá nhân khi đến làm việc, nhất là thời điểm khi dịch COVID-19 căng thẳng, lãnh đạo Sở GD-ĐT chỉ đạo các phòng nghiệp vụ, nhà trường tinh gọn thủ tục, tạo điều kiện thuận lợi trong tiếp nhận học sinh “mắc kẹt” do dịch bệnh để các em không bị gián đoạn học tập; hỗ trợ việc giải quyết hồ sơ chuyển trường, rút ngắn thời hạn nhận và trả kết quả. Bên cạnh đó, nhiều phòng GD-ĐT cũng như các trường trên địa bàn tích cực đẩy mạnh ứng dụng CNTT gắn với CCHC trong các hoạt động quản lý, dạy và học trực tuyến. Trong mùa tuyển sinh, việc ứng dụng CNTT giúp Hệ thống tuyển sinh đầu cấp trực tuyến đồng bộ với Hệ thống cơ sở dữ liệu ngành, qua đó giúp các trường nắm được thông tin cần thiết về học sinh đầu cấp ngay khi bước vào năm học mới mà không phải khai báo lại, giảm nhiều công sức của đội ngũ cán bộ quản lý, giáo viên khi thực hiện công việc...

Quyết tâm cải thiện thứ hạng

Thời gian qua, mặc dù có sự cố gắng của tập thể lãnh đạo, chuyên viên cơ quan, song kết quả xếp hạng chỉ số CCHC của Sở GD-ĐT còn một số hạn chế. Đây chính là những nguyên nhân kéo giảm chỉ số CCHC của sở, mới đạt 41,93/56 điểm, xếp hạng 19/20 các sở, ngành. Trước thực trạng trên, sở khẩn trương tổ chức hội nghị “Nâng cao chỉ số CCHC và chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ hành chính năm 2022” chấn chỉnh lề lối, tác phong, quy trình công việc.

Tại hội nghị, cán bộ, công chức ngành Giáo dục thẳng thắn trao đổi, làm rõ nguyên nhân của những hạn chế, chỉ tiêu chưa đạt thời gian qua. Theo Phó Chánh Văn phòng Sở Hoàng Thúc Long, nguyên nhân chủ yếu là do tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận qua dịch vụ bưu chính công ích thấp, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả trực tuyến ở mức độ 3, 4 chưa cao, chưa có nhiều sáng kiến kinh nghiệm mang tính đột phá của ngành trong công tác CCHC… Để khắc phục những hạn chế trên, ngành tích cực trao đổi, bàn luận các giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chỉ số CCHC và chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ hành chính trên cơ sở những tham vấn của chuyên viên các sở, ngành: Thông tin và Truyền thông, Khoa học và Công nghệ, Nội vụ...

Theo Giám đốc Sở GD-ĐT Bùi Văn Kiệm, trên cơ sở đánh giá những kết quả đạt được, những mặt còn hạn chế và nguyên nhận trong việc thực hiện CCHC, thời gian tới, ngành cụ thể hóa thành các nhiệm vụ, giao trách nhiệm từng đơn vị, cá nhân; đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức về tầm quan trọng của CCHC nhằm thay đổi lề lối làm việc, tạo sự đồng thuận cao trong thực thi công vụ. Cùng với đó, ngành tiếp tục đổi mới, sắp xếp tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng, hiệu lực, hiệu quả hoạt động của các đơn vị sự nghiệp trực thuộc; tăng cường kiểm tra, thực hiện kỷ cương công vụ, kỷ luật hành chính; đẩy mạnh thực hiện dịch vụ công trực tuyến, phấn đấu không có hồ sơ quá hạn trên hệ thống “một cửa” liên thông của thành phố, thực hiện hiệu quả cao các nhiệm vụ thành phố giao... Qua đó, góp phần nâng cao chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ hành chính, cải thiện thứ hạng của đơn vị trong khối các sở, ngành thời gian tới./.