Trong năm 2019, NHNN chi nhánh Hải Phòng tiếp nhận, giải quyết 280 TTHC. Trong đó, 222 TTHC trong lĩnh vực hoạt động ngoại hối; 58 TTHC về mạng lưới các ngân hàng. Trong đó, gần 49% số TTHC được giải quyết trước hạn từ 5 ngày trở lên; gần 42% TTHC được giải quyết trước hạn từ 1-4 ngày.
Khách hàng đăng ký giải quyết TTHC tại NHNN chi nhánh Hải Phòng.
Theo Giám đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) chi nhánh Hải Phòng Lê Văn Cường, cải cách TTHC là một trong giải pháp trọng tâm được ngành ngân hàng Hải Phòng quan tâm và nghiêm túc triển khai thực hiện trong thực hiện. Theo đó, mục tiêu ngành ngân hàng hướng đến trong cải cách TTHC là bảo đảm đơn giản hoá thành phần hồ sơ, quy trình hợp lý, công khai minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho DN, hộ sản xuất, người dân tiếp cận vốn vay và các dịch vụ ngân hàng.
Ngay từ đầu năm, chi nhánh chủ động xây dựng kế hoạch thực hiện CCHC năm. Việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) không chỉ được cán bộ chi nhánh thực hiện nghiêm túc, nhanh chóng, tuân thủ quy định pháp luật, áp dụng thủ tục, quy trình ISO, mà rút ngắn được thời gian giải quyết TTHC. Đơn cử, việc thực hiện đăng ký, đăng ký thay đổi khoản vay nước ngoài đối với 163 TTHC, theo quy định 15 ngày làm việc, chi nhánh thực hiện rút ngắn xuống 12 ngày làm việc. Hiện, chi nhánh tuân thủ thực hiện mục tiêu chất lượng ISO 9001-2008, thực hiện trả kết quả từ 90% đến 95% thủ tục hành chính trước thời gian quy định, từ 5% đến 10% thủ tục hành chính đúng thời gian quy định. Đến nay, chi nhánh không phát sinh phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức đối với TTHC; qua phiếu khảo sát sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đều ghi nhận đánh giá tốt, hài lòng.
Trong khi đó, tại các chi nhánh ngân hàng trên địa bàn thành phố, việc cải cách TTHC được thể hiện qua cắt giảm, hiện đại hóa thủ tục, hồ sơ vay vốn, mở rộng ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại phù hợp sự phát triển của hệ thống ngân hàng Việt Nam và thông lệ Quốc tế. Hiện nay, thời gian thẩm định, xét duyệt hồ sơ và giải ngân vốn vay được rút ngắn tối đa theo quy định của pháp luật, nhiều gói vay được thực hiện giải ngân trong ngày. Tại hệ thống ngân hàng Quân đội, quy trình cho vay được cải tiến mạnh để phục vụ tốt nhu cầu của DN, quy trình xét duyệt thẩm định hồ sơ cho vay, bảo lãnh tín dụng thư (LC) thông thường tối đa 48 giờ đồng hồ, với các hồ sơ đặc biệt phức tạp thì khoảng 5-7 ngày. Các chi nhánh Agribank đã, đang tập trung mở rộng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại để đáp ứng nhu cầu giao dịch nhanh, thuận tiện của khách hàng. Chi nhánh Agribank Bắc Hải Phòng cũng đi đầu trong việc triển khai hệ thống ngân hàng tự động (autobank); chi nhánh Đông Hải Phòng triển khai điểm giao dịch ngân hàng lưu động ở huyện Tiên Lãng... Các chi nhánh ngân hàng cũng đẩy mạnh triển khai hợp tác các ngành chức năng như: Cục Thuế, Hải Quan, Bảo hiểm xã hội...để thực hiện thu thuế qua mạng. Dịch vụ này hỗ trợ các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, in ấn tài liệu, hóa đơn; đặc biệt việc nộp thuế không phụ thuộc ngày giờ làm việc của ngân hàng, kể cả ngày nghỉ, ngày lễ và có thể thực hiện ở bất cứ đâu có kết nối internet...
Sự đổi mới, cải cách của ngành ngân hàng Hải Phòng được cộng đồng doanh nghiệp (DN), hộ sản xuất, kinh doanh, người dân ghi nhận. Theo ông Đào Văn Khiệm, Giám đốc Công ty TNHH Hưng Huy (xã Mỹ Đức, huyện An Lão), hiện nay, DN không gặp bất kỳ trở ngại nào trong tiếp cận vốn ngân hàng. Hơn 10 năm xây dựng và phát triển DN cũng là quá trình ngân hàng đồng hành với DN. Trong quá trình này, DN thấy sự thay đổi trong cách tiếp cận khách hàng của ngân hàng và quá trình hoàn thiện thủ tục, hồ sơ vay vốn. Hiện nay, khách hàng không phải đi tìm hiểu các thủ tục, mà chính các nhân viên tín dụng chủ động tìm hiểu nhu cầu vay vốn cũng như nhiệt tình tư vấn, hỗ trợ làm các thủ tục giải ngân cho người có nhu cầu.
Theo lãnh đạo NHNN chi nhánh Hải Phòng, thời gian tới, ngành ngân hàng tiếp tục đẩy mạnh cải cách TTHC theo chiều sâu, tạo thuận lợi cho DN và người dân tiếp cận vốn tín dụng. Với phương châm “cải cách nhưng không buông lỏng”, NHNN chi nhánh Hải Phòng chỉ đạo các chi nhánh ngân hàng hướng tới mục tiêu công bố công khai, minh bạch các quy trình, tiêu chuẩn chất lượng, thủ tục cung cấp sản phẩm, dịch vụ, biểu phí, lãi suất...để người dân, DN có cơ sở lựa chọn các loại hình dịch vụ với chi phí phù hợp./.
Hà Minh
