(HPĐT)- Đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng, ngành Ngân hàng thực hiện quá trình chuyển đổi số mạnh mẽ, không ngừng nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, tăng cường hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, cũng như các biện pháp phòng ngừa rủi ro.
Cán bộ, nhân viên Agribank Chi nhánh Vàm Láng (Đông Hải Phòng) hỗ trợ các hộ tiểu thương mở tài khoản ngân hàng.
Hỗ trợ người dân giao dịch bằng công nghệ số
Với mong muốn gia tăng nhiều dịch vụ tiện ích đến khách hàng, đồng thời tiếp tục chiến dịch phủ sóng VIETQR, mới đây Agribank Chi nhánh Vàm Láng phối hợp với Đoàn thanh niên các xã Nam Hưng và Bắc Hưng (huyện Tiên Lãng) triển khai cung cấp mã VIETQR đến khách hàng trên địa bàn. Trong chiến dịch ra quân, hàng trăm mã VIETQR được triển khai miễn phí tới khách hàng, tiểu thương, hộ kinh doanh. Các khách hàng được cung cấp mã VIETQR đều hưởng ứng tích cực và đánh giá cao dịch vụ của Agribank, bởi đây là phương thức thanh toán với nhiều ưu điểm như: chuyển tiền 24/7 mọi lúc mọi nơi; không cần nhớ và nhập số tài khoản thủ công, hạn chế nhập sai thông tin chuyển khoản. Đặc biệt, khách hàng hoàn toàn miễn phí tạo mã QR và miễn phí chuyển tiền. Được biết, từ đầu năm 2023 đến nay, hệ thống Agribank tại Hải Phòng triển khai hàng nghìn mã VIETQR tới khách hàng. Đây là một trong nỗ lực chuyển đổi số mạnh mẽ, ứng dụng nhiều giải pháp công nghệ tiên tiến, mang lại hệ sinh thái số đa dạng, góp phần thúc đẩy chính sách thanh toán không dùng tiền mặt và chủ trương chuyển đổi số quốc gia.
Năm 2022, Agribank Chi nhánh Đông Hải Phòng triển khai dịch vụ Ngân hàng số đầu tiên ở Hải Phòng đặt tại số 217, đường Trần Nguyên Hãn (quận Lê Chân). Ngân hàng số (Agribank Digital) được trang bị những thiết bị công nghệ hiện đại, khách hàng có thể chủ động tiếp cận hoàn toàn tự động 24/7, nhanh chóng, chính xác, an toàn và bảo mật cao nhất. Giám đốc Agribank Chi nhánh Đông Hải Phòng Hồ Thị Hồng Thắm cho biết: Các dịch vụ chính của Agribank Digital gồm định danh, đăng ký thông tin sinh trắc học (khuôn mặt, vân tay); đăng ký mở tài khoản trực tuyến; đăng ký phát hành thẻ trực tuyến; đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử; đăng ký vay vốn trực tuyến; các giao dịch trực tuyến bằng sinh trắc học. Giao dịch tại Agribank Digital, khách hàng có thể tiết kiệm nhiều thời gian hơn giao dịch tại ngân hàng truyền thống, vì để mở tài khoản tại ngân hàng truyền thống, khách hàng mất khoảng 30 phút hoàn thành giao dịch còn tại ngân hàng số, thời gian chỉ tính bằng giây.
Cùng với những tiện ích của Agribank Digital, thời gian qua, hàng chục triệu lượt khách hàng trở thành khách hàng số với việc sử dụng thường xuyên các ứng dụng ngân hàng số trong mọi giao dịch thường nhật như: ứng dựng ngân hàng số VCB Digibank, VietinBank iPay, BIDV Smart Banking, eBank X của TPBank; BIDV phát động chiến dịch chuyển đổi số “BIDV digiup”; VietinBank cũng có kế hoạch xây dựng ứng dụng “chatbot” (robot tự động nói chuyện, tương tác với khách hàng) “đa nhiệm” hơn. Phòng ngừa rủi ro, gia tăng tiện ích Để đáp ứng sự tiện ích cũng như tính bảo mật thông tin, khách hàng tránh bị kẻ gian giả mạo lấy tiền trong tài khoản của khách hàng, các ngân hàng như: Agribank, VPbank, Citi bank… trang bị thêm máy CDM (máy gửi tiền tự động) hay còn gọi là ATM đa chức năng, có thiết kế giao diện đơn giản, dễ sử dụng những vẫn bảo đảm an toàn. Tương tự, Ngân hàng số của Vietcombank, với tấm thẻ căn cước công dân (CCCD) gắn chíp, khi cần mở tài khoản ngân hàng, dù ở bất kỳ thời điểm nào, tại bất kỳ nơi đâu, khách hàng chỉ cần tải app Vietcombank, thực hiện chụp hình CCCD và quét khuôn mặt là có thể mở tài khoản và bắt đầu các giao dịch trực tuyến trên Ngân hàng số VCB Digibank.
Mặc dù có nhiều tiện lợi nhưng không ít khách hàng băn khoăn về ngân hàng số, nhất là tính bảo mật của các tài khoản. Giám đốc Agribank Chi nhánh Đông Hải Phòng Hồ Thị Hồng Thắm thông tin: Ngoài kế thừa các phương thức bảo mật áp dụng trước đây, với Agribank Digital, khách hàng hoàn toàn yên tâm về tính năng định danh nhận diện bằng công nghệ sinh trắc học, chỉ có chủ thẻ mới có quyền truy cập và sử dụng dịch vụ đăng ký trước đó. Các công nghệ xác thực cùng với OTP, mã PIN sẽ là các lớp bảo vệ gia tăng, tạo nên “bức tường” bảo mật kiên cố, bảo đảm sự an toàn cho khách hàng trong mỗi giao dịch.
Giám đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Chi nhánh Hải Phòng Nguyễn Thị Dung cho biết: Thực hiện Quyết định 749 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình “Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”, ngân hàng được xác định là lĩnh vực có tác động xã hội, liên quan hằng ngày tới người dân, thay đổi nhận thức nhanh nhất, mang lại hiệu quả, giúp tiết kiệm chi phí cần ưu tiên chuyển đổi số trước. Hiện, NHNN đã kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư (CSDLQGVDC) làm sạch dữ liệu tài khoản liên quan thông tin tín dụng để phục vụ nhiều hoạt động nghiệp vụ khác. Chi nhánh tiếp tục chỉ đạo các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố tiếp tục nâng cấp hạ tầng kỹ thuật đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của người dân; phối hợp với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ công, nhận ủy quyền thu phí dịch vụ cho khách hàng…
Bài và ảnh: THẢO ANH
