Kim Oanh
Chị Bùi Kim Hạnh ở đường Trần Nguyên Hãn, quận Lê Chân chia sẻ, thời gian gần đây, khi đưa con đi khám bệnh tại Bệnh viện Trẻ em, chị không phải chen lấn hoặc căng thẳng vì chờ đợi quá lâu nữa. Ngay tại khoa khám bệnh, người bệnh được tiếp đón niềm nở, hướng dẫn đến lấy số thứ tự và ngồi chờ trong buồng có điều hòa thoáng mát, sạch sẽ. Việc thanh toán viện phí và phát lĩnh thuốc cũng tại khoa khám bệnh luôn, rất thuận tiện cho nhà bệnh nhi.
Giờ đây, các gia đình khi cho con đến khám bệnh tại Khoa Khám bệnh Bệnh viện Trẻ em Hải Phòng không phải chen lấn xếp sổ y bạ, chờ lấy số, rồi đợi đến lượt khám như trước. Người bệnh được phát số tự động, tên người khám sẽ được thông báo tại mỗi phòng bệnh. Khu vực tiếp đón, chờ khám thông thoáng, tạo cảm giác thoải mái cho người bệnh. Bác sĩ Nguyễn Văn Toàn, Phó giám đốc Bệnh viện Trẻ em cho biết, nhận thức được tầm quan trọng của việc cải tiến quy trình khám chữa bệnh, bệnh viện triển khai mô hình “Khoa khám bệnh thông minh” với mong muốn cải cách thủ tục hành chính, quản lý sắp xếp một cách có hệ thống, công khai minh bạch thứ tự, chủ động phân bổ người bệnh vào đăng ký, khám bệnh, làm xét nghiệm, đóng viện phí, cấp phát thuốc, rút ngắn thời gian chờ khám. Tại bộ phận tiếp nhận bệnh, người bệnh sẽ được lấy số thứ tự từ màn hình cảm ứng theo chuyên khoa cần khám, sau đó được điều phối vào các phòng khám bằng phần mềm tự động. Người bệnh được tiếp nhận phiếu thứ tự vào các phòng khám, trên phiếu ghi thời gian chờ đến lượt khám. Tại phòng khám, khi bác sĩ cấp đơn thuốc hoặc chỉ định cận lâm sàng, người bệnh được nhận số thứ tự tương ứng để tiếp tục thực hiện các bước tiếp theo. Tại bộ phận cấp phát thuốc, dược sĩ nhận diện đơn thuốc điện tử bằng mã vạch, bảo đảm chống nhầm lẫn, chủ động chuẩn bị thuốc, cấp phát cho người bệnh theo thứ tự hiển thị trên màn hình.
Việc cải tiến quy trình khám bệnh giảm được thời gian chờ đợi từ 40-80 phút/người bệnh so với trước đây. Trong đó, khám lâm sàng đơn thuần hết 47 phút so với chỉ tiêu đề ra 120 phút; khám lâm sàng có làm thêm 1 kỹ thuật xét nghiệm hoặc chẩn đoán hình ảnh hết 100 phút so với chỉ tiêu đề ra 180 phút…Bệnh viện phân chia rõ khu vực thanh toán, phát thuốc cho khám thông thường và khám theo bảo hiểm y tế để thuận tiện cho người bệnh. Người bệnh có thẻ BHYT không phải đóng tiền tạm ứng, không phải nộp tiền quá nhiều lần và cũng không phải tự photocopy nhiều giấy tờ như trước. Đặc biệt, tại Khoa Khám bệnh, có phòng thanh toán viện phí ưu tiên cho những người bệnh ở cách xa bệnh viện.
Từ khi bệnh viện thực hiện quy trình khám chữa bệnh liên hoàn, các bác sĩ có nhiều thời gian dành cho người bệnh hơn, góp phần nâng cao chất lượng khám bệnh. Bệnh viện ưu tiên cán bộ và điều dưỡng có trình độ chuyên môn cao, nhanh nhẹn và có khả năng giao tiếp ứng xử tốt đến làm việc tại Khoa Khám bệnh. Mỗi phòng có một bác sĩ khám bệnh và từ một đến hai điều dưỡng làm thủ tục hành chính. Điều dưỡng được phân thành các tổ đón tiếp hướng dẫn, tổ đăng ký khám và giải quyết thủ tục hành chính…
Thời gian tới, bệnh viện sẽ tiếp tục cải cách thủ tục hành chính nhằm giảm bớt phiền hà cho người bệnh, nhất là các thủ tục hành chính liên quan đến bảo hiểm y tế như chuyển viện, tạm ứng, thanh quyết toán. Bệnh viện đang rà soát và xây dựng kế hoạch cải tiến và chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý người bệnh cấp cứu, hồi sức, người bệnh phẫu thuật nhằm giảm thời gian chờ đợi của người bệnh.
