Nỗ lực xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ nhân dân

Hải Phòng không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan nhà nước.

Trong ảnh: Ngành Bảo hiểm xã hội thành phố áp dụng công nghệ thông tin trong xử lý thủ tục hành chính công, đem lại sự hài lòng cho người dân.

(HPĐT)- 66 năm qua, kể từ Ngày giải phóng Hải Phòng (13-5-1955), mục tiêu xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ nhân dân luôn là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt được cả hệ thống chính trị từ thành phố đến cơ sở quyết liệt thực hiện, nhất là trong công tác cải cách hành chính (CCHC).

Những đột phá vượt bậc

Dõi theo, chứng kiến sự “thay da, đổi thịt” của thành phố trong 66 năm qua, cụ Vũ Hồng Quảng (97 tuổi), cán bộ tiền khởi nghĩa, trú tại số 59/152 phố Chợ Hàng (phường Dư Hàng Kênh, quận Lê Chân) chia sẻ: “So với những ngày mới giải phóng, cuộc sống của người dân thành phố  hôm nay có nhiều chuyển biến vượt bậc. Ở trụ sở các cơ quan công quyền, không còn cảnh chờ đợi, chen lấn, xếp hàng từ sáng sớm. Việc thực hiện quy chế “một cửa” giúp người dân tham gia dịch vụ công được dễ dàng, thuận tiện, không cảm thấy bức xúc, mệt mỏi vì phải đi lại nhiều lần. Thậm chí, kết quả trả thẻ BHYT, căn cước công dân... được gửi đến tận nhà, thuận tiện rất nhiều đối với những người gặp khó khăn trong việc đi lại như tôi. Đây là sự đổi thay ngoài sức tưởng tượng, mà tôi thấy hài lòng với những chủ trương, chính sách trong lĩnh vực CCHC được thành phố thực hiện trong thời gian qua”.

Không chỉ cụ Quảng, mà đó cũng là cảm nhận của nhiều người cao tuổi về sự đổi thay vượt bậc của thành phố Cảng trong nhiều năm qua. Nhớ lại những ngày đầu tiếp quản thành phố, cụ Trần Vĩnh Hải (86 tuổi)-người sáng lập Công ty giao nhận và vận tải quốc tế Hải Khánh bày tỏ: “Khi ấy, số doanh nghiệp đóng trên địa bàn thành phố chỉ đếm “trên đầu ngón tay”, chủ yếu là doanh nghiệp nhà nước. Trong hơn 6 thập niên qua, với tư duy năng động của nhiều thế hệ lãnh đạo thành phố, các cơ chế, chính sách nhằm cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, ưu tiên, khuyến khích doanh nghiệp đầu tư được thực thi. Kết quả, hàng nghìn doanh nghiệp nước ngoài, các tập đoàn lớn tìm đến Hải Phòng, nhờ vậy, thành phố Cảng trở thành vùng trọng điểm kinh tế sôi động phía Bắc”.

Theo đánh giá của Sở Nội vụ thành phố, những năm trở lại đây, điểm Chỉ số CCHC của các sở, ban, ngành và UBND các quận, huyện thành phố đều tăng. Các đơn vị ngày càng quan tâm công tác CCHC, nhất là việc khắc phục những hạn chế trong phục vụ nhân dân và doanh nghiệp. Đặc biệt, nhiều địa phương trong thành phố áp dụng một số cách làm mới giải quyết thủ tục hành chính, như: cử cán bộ, hội viên đến địa bàn nơi có đông dân cư, hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính; cán bộ tại bộ phận “một cửa” của quận Lê Chân thực hiện nghiêm túc “4 xin, 4 luôn”..., góp phần nâng cao tỷ lệ hài lòng của người dân và tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thành phố. Năm 2020, Hải Phòng vươn lên vị trí thứ 7/63 tỉnh, thành phố về Chỉ số Năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), thuộc nhóm có nhiều chuyển động tích cực về: chi phí không chính thức tiếp tục giảm, an ninh được giữ vững, chính quyền cấp tỉnh năng động, tiên phong hơn, cải cách hành chính cải thiện đáng kể và môi trường kinh doanh bình đẳng hơn.

Đổi thay đồng bộ

Nhìn lại chặng đường những năm qua, Hải Phòng có những bước đổi thay đồng bộ từ tư duy của người lãnh đạo tới tác phong phục vụ của cán bộ, công chức. Để nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan nhà nước, việc hình thành, chuẩn hóa, công khai hóa các quy trình giải quyết thủ tục hành chính của cơ quan, đơn vị đối với tổ chức, công dân, cũng như trong điều hành, quản lý cơ quan được chú trọng thực hiện. Thành phố quan tâm xây dựng, hoàn thiện hệ thống thể chế, chính sách nhằm hỗ trợ, tạo điều kiện khai thông nguồn lực, thu hút các nhà đầu tư chiến lược, nhà đầu tư tiềm năng; tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp tiếp cận, sử dụng có hiệu quả cao nguồn lực và tài nguyên phục vụ phát triển kinh tế - xã hội. Lãnh đạo thành phố tổ chức nhiều hội nghị gặp gỡ, tiếp xúc doanh nghiệp nhằm lắng nghe ý kiến, giải đáp những thắc mắc, nhằm hỗ trợ khắc phục khó khăn, vướng mắc của doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh. Hằng năm, UBND thành phố công bố công khai điểm đánh giá Chỉ số CCHC, Chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ hành chính gắn việc phân loại trách nhiệm của người đứng đầu các sở, ban, ngành, UBND quận, huyện trong thực hiện CCHC, nâng số lượng phiếu điều tra, thay đổi phương pháp điều tra... bảo đảm kết quả phản ánh ngày càng thực chất, khách quan, sát thực tế.

Những năm qua, việc ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng chính quyền điện tử được xem như là cuộc cách mạng trong đổi mới CCHC. Việc xây dựng chính quyền điện tử nhằm hiện đại hóa nền hành chính, đẩy nhanh tiến độ CCHC, qua đó, góp phần chuyển dịch dần từ “chính quyền quản lý” sang “chính quyền phục vụ, kiến  tạo, vì nhân dân” đem lại sự ủng hộ, hài lòng cho người dân thành phố Cảng. Một trong những đơn vị có nhiều sáng kiến trong việc xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ nhân dân là ngành Giao thông- Vận tải thành phố. Theo Chủ tịch Công đoàn ngành Giao thông- Vận tải Trần Thị Mai, cán bộ, nhân viên người lao động trong ngành chủ động phối hợp Bưu điện thành phố nhận và trả hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích. Hiện, số hồ sơ của ngành nhận, trả chiếm tỷ lệ cao, đạt khoảng 70-80% tổng số hồ sơ của toàn thành phố. Cùng với đó, Sở Giao thông- Vận tải xây dựng dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực quản lý phương tiện, lái xe, để người dân dễ dàng thực hiện đổi giấy phép lái xe và nhận kết quả tận nhà. Tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính tại Sở Giao thông- Vận tải cao (đạt 95,87%).

Với quyết tâm, nỗ lực cao của cả hệ thống chính trị, niềm tin của doanh nghiệp, nhà đầu tư đối với môi trường đầu tư, kinh doanh tiếp tục được củng cố và tăng lên, góp phần hoàn thiện thể chế, hiện thực hóa chính quyền kiến tạo, phục vụ người dân./.