Phát triển dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 ở huyện Thủy Nguyên: Tăng cường hướng dẫn người dân

Để giúp người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, cán bộ bộ phận một cửa thị trấn Núi Đèo tuyên truyền, giới thiệu dịch vụ công trực tuyến đến người dân.

5/37 xã, thị trấn tiếp nhận hồ sơ qua dịch vụ công mức độ 3

Nhằm hiện đại hóa nền hành chính, huyện Thủy Nguyên ban hành và triển khai thực hiện đầy đủ các nội dung về ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của các cơ quan nhà nước. Trong đó, có triển khai thực hiện tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ công trực tuyến và dịch vụ bưu chính công ích. Để công tác này đạt hiệu quả cao, huyện chỉ đạo các đơn vị tuyên truyền cho cán bộ, công chức và người dân về việc thực hiện dịch vụ công mức độ 3, mức độ 4. Đồng thời, xây dựng video hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính để trình chiếu tại bộ phận “một cửa” và đăng tải trên cổng dịch vụ công trực tuyến, cổng thông tin điện tử huyện; cung cấp tài liệu tuyên truyền, hướng dẫn cho Đài Phát thanh huyện, Cổng thông tin điện tử huyện, đài truyền thanh các xã, thị trấn về thực hiện dịch vụ công trực tuyến; cấp phát tài liệu tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến thành phố của Sở Thông tin và Truyền thông tới các xã, thị trấn.

Tuy nhiên, tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 của huyện còn hạn chế.  Trong năm 2020, toàn huyện có 5 xã tiếp nhận 24 hồ sơ qua dịch vụ công mức độ 3 (trong đó: xã Hoa Động 2 hồ sơ; Lại Xuân 1 hồ sơ; Lâm Động 17 hồ sơ; Trung Hà 3 hồ sơ; Phù Ninh 1 hồ sơ ). 32 xã, thị trấn còn lại không phát sinh dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4.

Người dân chưa “mặn mà”

Theo phản ánh của các xã, thị trấn, nguyên nhân của tình trạng này do người dân, doanh nghiệp chưa biết hoặc chưa thực sự quan tâm các dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan nhà nước. Bên cạnh đó, phần lớn người dân có tâm lý chưa yên tâm về dịch vụ, lo ngại thất lạc hồ sơ nên phải đến tận nơi để nộp, nhận hồ sơ mới chắc chắn. Chưa kể đến việc, ở nhiều xã, từ nhà dân đến trụ sở xã gần, thuận tiện nên  người dân lựa chọn đến làm trực tiếp. Ngoài ra, từ góc độ của người dân cho thấy, tuy việc tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến rất dễ nhưng việc sử dụng lại không đơn giản bởi còn nhiều thao tác phải thực hiện bằng phương pháp thủ công. Đơn cử như, khi tải lên hệ thống các giấy tờ gốc, người dân bắt buộc phải đi công chứng tại xã, thị trấn. Trong khi, đi giải quyết trực tiếp tại các cơ quan, đơn vị, người dân chỉ phải trình văn bản gốc để cán bộ xác thực rồi được trả lại, không tốn thời gian, chi phí photo, công chứng…

Theo phản ánh của cán bộ bộ phận «một cửa» xã Trung Hà, việc triển khai dịch vụ công liên quan đến công nghệ thông tin trong khi thực tế việc nộp hồ sơ qua bộ phận một cửa của xã phần lớn do công dân lớn tuổi thực hiện, nên khó tiếp thu các thao tác nếu được hướng dẫn. Bên cạnh đó, các thủ tục người dân đề nghị giải quyết cũng không mất nhiều thời gian. Đây cũng là lý do tỷ lệ tiếp nhận, giải quyết thủ tục qua dịch vụ công mức độ 3 và 4 của xã còn hạn chế. Do đó, để phát triển dịch vụ công trực tuyến, các cơ quan chức năng cần tăng cường tập huấn, hướng dẫn  người dân, trong đó có việc sử dụng các thao tác liên quan  dịch vụ trên hệ thống công nghệ thông tin.

Phản ánh của các xã cũng là khó khăn chung  toàn huyện khi triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4. Trước thực trạng này, huyện Thủy Nguyên xác định tiếp tục tập trung cao công tác tuyên truyền, hướng dẫn tổ chức, cá nhân trong việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 khi đến giao dịch tại bộ phận “một cửa” UBND huyện và các xã, thị trấn. Đồng thời, quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức gương mẫu sử dụng dịch vụ công trực tuyến khi giải quyết thủ tục hành chính, cũng như giới thiệu, hướng dẫn người thân  thực hiện. Bên cạnh đó, tiếp tục bố trí kinh phí đầu tư trang thiết bị cần thiết tại bộ phận “một cửa” các cấp để người dân, doanh nghiệp có thể thao tác, thực hiện việc nộp hồ sơ thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến; phối hợp mở các lớp tập huấn để nâng cao trình độ tin học cho người dân và xây dựng các giải pháp nhằm tạo  điều kiện thuận lợi tối đa để người dân tiếp cận công nghệ thông tin, sử dụng các dịch vụ công trực tuyến công. Song, để triển khai có hiệu quả cao dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4, huyện đề nghị thành phố và các sở, ngành liên quan tiếp tục xem xét, đơn giản hóa thủ tục dịch vụ công trực tuyến để người dân không gặp khó khăn khi thao tác./.