Phường Chu Văn An giải quyết 1.112 hồ sơ thủ tục hành chính trong 'Ngày thứ tư không hẹn'

Từ ngày 7/1 - 4/11, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chu Văn An duy trì mô hình “Ngày thứ tư không hẹn”, tiếp nhận và giải quyết 1.112 hồ sơ thủ tục hành chính, đạt 100%, bình quân khoảng 25 hồ sơ mỗi ngày triển khai.

Mô hình áp dụng đối với 5 thủ tục có tần suất phát sinh thường xuyên, gồm: chứng thực bản sao từ bản chính; chứng thực chữ ký; đăng ký khai tử; đăng ký kết hôn và cấp bản sao trích lục hộ tịch.

Để đạt kết quả trên, trung tâm đã chủ động hướng dẫn, kiểm tra thành phần hồ sơ ngay khi tiếp nhận, phối hợp với công chức chuyên môn xử lý hồ sơ đủ điều kiện, giúp người dân hạn chế bổ sung giấy tờ và đi lại nhiều lần. Việc không yêu cầu đăng ký lịch hẹn trước góp phần tạo thuận lợi, nâng cao chất lượng phục vụ và nhận được sự hưởng ứng của người dân.

Tuy nhiên, một số hồ sơ hộ tịch cần tra cứu, xác minh thông tin hoặc phối hợp với cơ quan liên quan nên chưa thể trả kết quả ngay trong ngày. Quá trình xử lý cũng gặp khó khăn do Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ Tư pháp phát sinh lỗi ký số, không hiển thị hoặc mất tệp hồ sơ đầu vào, kết quả giải quyết, ảnh hưởng đến việc xử lý, theo dõi tiến độ và trả kết quả cho người dân.