Bảo hiểm Xã hội tỉnh cải cách thủ tục hành chính hiệu quả

Những cải cách về thủ tục hành chính của Bảo hiểm Xã hội tỉnh đã tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch

BHXH tỉnh tiếp tục thực hiện có hiệu quả công tác cải cách TTHC theo cơ chế "một cửa" liên thông từ BHXH huyện đến các phòng nghiệp vụ của BHXH tỉnh; hướng dẫn, tư vấn chu đáo cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch.

Tính đến nay, BHXH tỉnh đã rút ngắn thời gian giải quyết chế độ hưu trí từ 30 ngày xuống còn 20 ngày làm việc; giải quyết trợ cấp BHXH một lần từ 15ngày xuống còn 10 ngày. Cấp sổ BHXH, thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) từ 10 ngày xuống còn 5 ngày. Trong trường hợp cấp lại, cấp đổi thẻ BHYT không thay đổi thông tin, thời gian thực hiện từ 2 ngày xuống 1 ngày. Từ đầu năm đến hết tháng 11.2018, BHXH tỉnh đã tiếp nhận 1.654.800 hồ sơ, trong đó đã giải quyết 1.610.900 hồ sơ, đạt 97,3%.

Tại bộ phận "một cửa" của BHXH tỉnh, các tổ chức, cá nhân đến giao dịch, làm việc đều được hướng dẫn chu đáo và giải quyết nhanh chóng. Anh Ngô Thanh Thủy ở huyện Quỳnh Phụ (Thái Bình) đến đây để nhận sổ BHXH. Anh Thủy đã nghỉ việc ở một doanh nghiệp trên địa bàn Hải Dương nhưng do quá thời hạn, anh không đến công ty cũ để nhận sổ BHXH nên sổ được chuyển về BHXH tỉnh. Anh Thủy cho biết: "Các thủ tục của tôi được giải quyết rất nhanh gọn. Những vấn đề tôi thắc mắc do chưa nắm rõ đều được hướng dẫn cụ thể". 

Ông Nguyễn Mạnh Thăng, cán bộ công tác ở bộ phận "một cửa" của BHXH tỉnh cho biết việc tích cực cải cách TTHC đã mang lại những hiệu quả rõ rệt. Trước đây, nhiều tổ chức, đơn vị, cá nhân phải trực tiếp đến cơ quan BHXH tỉnh để giao dịch. Những điều chỉnh, thay đổi khi hồ sơ chưa đầy đủ, thiếu chính xác khiến họ phải đi lại nhiều lần, tốn thời gian, công sức. Nhưng hiện nay, tình trạng trên đã không còn do BHXH tỉnh đã triển khai quyết liệt, có hiệu quả các phần mềm quản lý, cơ bản đáp ứng việc giải quyết các TTHC. Việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC qua dịch vụ bưu chính tiếp tục được thực hiện, tạo thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp. 

Hiện nay, số người tham gia và thụ hưởng các chế độ ngày càng tăng, khối lượng công việc và lượng hồ sơ tiếp nhận để giải quyết các chế độ BHXH, BHYT ngày càng nhiều. Do đó, ngành BHXH đã triển khai 3 hình thức tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả gồm: giao dịch điện tử; dịch vụ bưu chính và bộ phận "một cửa". Việc tiếp nhận giải quyết các TTHC về BHXH, BHYT của ngành BHXH cơ bản được thực hiện qua giao dịch điện tử. Đến hết tháng 10.2018, toàn tỉnh có 4.368 trong tổng số 5.349 đơn vị sử dụng lao động thực hiện giao dịch điện tử với cơ quan BHXH (đạt 81,7%). Để tạo thuận lợi cho người dân, các tổ chức và đơn vị, BHXH tỉnh thực hiện tiếp nhận hồ sơ qua hệ thống bưu điện. Tính đến hết tháng 10.2018, đã có 80,4% số hồ sơ (giấy tờ) nhận qua dịch vụ bưu chính và 91,3% số hồ sơ hoàn thành trả qua dịch vụ bưu chính. Trước đây, với khoảng 100 bộ TTHC thì nay BHXH tỉnh đã rút gọn xuống còn 28 thủ tục. 

Bên cạnh đó, BHXH tỉnh chú trọng nâng cao tinh thần làm việc, thái độ ứng xử của các cán bộ, nhân viên. Bà Lương Thị Thu Hảo, Trưởng Phòng Tổ chức cán bộ (BHXH tỉnh) cho biết: "Các cán bộ, nhân viên không chỉ được nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ mà còn được đào tạo cách ứng xử, giao tiếp với các tổ chức, cá nhân đến giao dịch. Thông qua các phần mềm, các hồ sơ có nguy cơ chậm, muộn được thông báo ngay giúp các cán bộ, nhân viên đẩy nhanh tiến độ công việc với tinh thần "Hết việc chứ không hết giờ". Công tác tiếp dân được duy trì thường xuyên, 1 cán bộ được bố trí thường trực tại phòng tiếp công dân để trực tiếp giải đáp về chế độ chính sách BHXH. Các đơn thư khiếu nại, tố cáo đều được tiếp nhận và giải quyết kịp thời theo đúng quy định". 

Thời gian tới, BHXH tỉnh tiếp tục nhận hồ sơ và trả kết quả theo cơ chế "một cửa" đúng quy trình; thực hiện chu đáo việc đón tiếp, hướng dẫn, tư vấn cho tổ chức, cá nhân đến liên hệ và giải quyết công việc bảo đảm nhanh chóng, chính xác, đúng quy định.

HUYỀN TRANG