Bài 4: Dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm trong xu thế hội nhập

Nhiều cơ quan, đơn vị đã thực hiện trả lương qua tài khoản cá nhân

Ông Nguyễn Văn Tuấn, Giám đốc chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển (BIDV) Hải Dương cho biết: Trên địa bàn tỉnh Hải Dương hiện chưa có chi nhánh, phòng giao dịch của ngân hàng ngoại nào thành lập, tuy nhiên quá trình tự do hóa thương mại, các ngân hàng ngoại sẽ không ngừng mở rộng thị phần ra nhiều quốc gia khác. Vì vậy, để chủ động trong cạnh tranh thị phần cả về sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ, thời gian qua, BIDV Hải Dương cũng như nhiều ngân hàng khác trên địa bàn đã triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ. Các hình thức huy động vốn ngày càng đa dạng và linh hoạt hơn như: tiết kiệm lãi suất bậc thang, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm rút lãi và gốc linh hoạt, tiết kiệm trả lãi trước… Các ngân hàng trên địa bàn cũng đã có những bước cải thiện về năng lực tài chính, công nghệ, quản trị điều hành, cơ cấu tổ chức, mạng lưới hoạt động và kênh phân phối sản phẩm dịch vụ. Đặc biệt, nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại đã được triển khai thực hiện một cách hiệu quả như dịch vụ thẻ, séc, tín dụng, tín dụng tiêu dùng…

Để đa dạng tiện ích cho khách hàng sử dụng thẻ, các ngân hàng thương mại chủ động liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ để mở rộng phạm vi thanh toán. BIDV Hải Dương phối hợp với Viettel Hải Dương triển khai thu hộ dịch vụ cước điện thoại. Ngân hàng TMCP Công thương Hải Dương phối hợp với Công ty TNHH một thành viên Điện lực Hải Dương triển khai dịch vụ thu tiền điện... Chị Nguyễn Thị Bón ở phố Trương Mỹ (TP Hải Dương) cho biết: Từ nhiều năm nay cơ quan chị đã thực hiện trả lương qua tài khoản cho cán bộ, nhân viên qua thẻ ATM. Thông qua ngân hàng phát hành thẻ, cơ quan chị đã đăng ký dịch vụ thu hộ tiền điện và cước điện thoại cho những người có nhu cầu. Dịch vụ này đã tạo thuận lợi cho người dùng thẻ, không phải lo đến các điểm thu tiền điện, điện thoại để nộp tiền mặt, vừa tiết kiệm được thời gian, vừa không lo nộp muộn…

Cũng với xu hướng đa dạng dịch vụ mới, các ngân hàng cạnh tranh mở ra dịch vụ bảo hiểm rủi ro tỷ giá, lãi suất, giá hàng xuất khẩu, bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hải Dương, BIDV Hải Dương mở ra loại hình gửi tiền tiết kiệm gắn với bảo hiểm nhân thọ…

Tính đến nay, trên địa bàn toàn tỉnh đã có mặt khoảng 15 doanh nghiệp bảo hiểm bao gồm cả bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ. Doanh thu hằng năm của các doanh nghiệp bảo hiểm lên tới hàng trăm tỷ đồng. Tuy nhiên, cùng với quá trình phát triển và hội nhập của nền kinh tế thế giới, sự cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần ngày càng gay gắt, buộc các công ty bảo hiểm, đặc biệt là các công ty nội phải ra sức cạnh tranh giành thị phần thông qua việc liên tiếp đưa ra hàng loạt các sản phẩm bảo hiểm với nhiều tính năng tiện ích mới. Ông Nguyễn Anh Bé, Giám đốc Công ty Bảo Việt Hải Dương cho biết: Trước sức ép cạnh tranh ngày càng lớn, mỗi doanh nghiệp phải không ngừng phát triển sản phẩm mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời tìm ra các giải pháp kinh doanh hiệu quả. Thời gian qua, Bảo Việt Hải Dương đã chủ động nắm bắt thị trường, chú trọng triển khai các loại hình bảo hiểm như học sinh, sinh viên, xe cơ giới… Đồng thời, đẩy mạnh triển khai các loại hình bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm con người, cháy, nổ tài sản… với những chính sách linh hoạt phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Chính vì vậy, hiện nay, Bảo Việt Hải Dương là doanh nghiệp chiếm thị phần bảo hiểm lớn nhất trên địa bàn.

Bảo hiểm nhân thọ là lĩnh vực có sự  góp mặt của đông đảo doanh nghiệp ngoại, chính vì vậy sự cạnh tranh cũng  gay gắt hơn. Ông Lương Văn Hiến, Giám đốc Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương cho biết: Nhiều năm qua, Bảo Việt Nhân thọ Hải Dương luôn bám sát thị trường để đưa ra những sản phẩm linh hoạt, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng. Hàng loạt các sản phẩm mới như: an sinh giáo dục, an gia phát lộc, an sinh thành tài, an khang thịnh vượng… đã được đông đảo khách hàng tham gia. Hiện nay, Bảo Việt nhân thọ đang triển khai 2 sản phẩm mới là an phát hưng gia và an phát trọn đời...

Với những giải pháp cụ thể cùng với việc luôn gia tăng giá trị tiện ích cho khách hàng sử dụng, dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm thời gian qua đã và đang được khách hàng lựa chọn, tin dùng. Theo đánh giá, trung bình hằng năm doanh thu dịch vụ của các ngân hàng trên địa bàn tăng từ 20 đến 25% và bảo hiểm tăng  từ 18 đến 20%. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm của các doanh nghiệp trong nước vẫn còn nhiều bất cập, các ngân hàng, công ty bảo hiểm chưa xây dựng được phương án phát triển dịch vụ một cách đồng bộ và hiệu quả. Các dịch vụ chưa phong phú, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng còn nhiều bất cập, tình trạng lỗi trong giao dịch vẫn thường xuyên xảy ra, dịch vụ Internet banking mới dừng lại ở việc truy vấn thông tin, chưa cho phép thực hiện thanh toán, tiện ích thanh toán còn hạn chế… Việc chi trả bồi thường cho khách hàng tham gia bảo hiểm còn chậm, còn nhiều thủ tục hành chính trong việc thực hiện bồi thường… Nhiều ngân hàng cũng như công ty bảo hiểm chưa có chiến lược tiếp thị rõ ràng trong hoạt động bán lẻ, hoạt động tiếp thị còn yếu và thiếu tính chuyên nghiệp. Tỷ lệ khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm còn ít. Nhiều doanh nghiệp chưa thực sự quan tâm tới chính sách khách hàng, chất lượng phục vụ chưa cao, gây không ít phiền hà cho khách hàng khi tham gia dịch vụ.

NHÓM PHÓNG VIÊN KINH TẾ