Sớm đồng bộ và kết nối dữ liệu hộ tịch, gỡ vướng cho địa phương
Theo phản ánh của nhiều xã, phường ở thành phố Hải Phòng, hệ thống dữ liệu hộ tịch do Bộ Tư pháp quản lý hay bị lỗi, chưa được đồng bộ.
Hệ thống quản lý, đăng ký hộ tịch điện tử còn lỗi
Sau hơn 1 tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã tiếp nhận và giải quyết khoảng 150.000 hồ sơ.
Chiều 5/8, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hải An (phía Đông thành phố) người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính khá đông, trong đó nhiều người đang chờ đến lượt được hỗ trợ, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hộ tịch.
Dù nhiều việc phải giải quyết, nhưng chị Lê Thị H., công chức tư pháp - hộ tịch của phường vẫn tận tình hướng dẫn người dân kê khai thông tin trên phần mềm điện tử. Với những thông tin thiếu sót, chị nhẹ nhàng đề nghị người dân bổ sung hoặc xác minh lại. Tuy nhiên, chị chia sẻ, quá trình chuyển đổi dữ liệu hộ tịch và xử lý các tệp đính kèm dung lượng lớn, nên thường xuyên gặp lỗi kỹ thuật. “Chỉ riêng ngày 5/8, tôi có 10 hồ sơ liên quan đến khai sinh, ly hôn bị treo trên hệ thống, khiến người dân phải chờ vài ngày sau mới có thể hoàn tất thủ tục”, chị H. cho biết.
Sau hơn một tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, qua thống kê, phần lớn thủ tục hành chính giải quyết trong lĩnh vực chứng thực, hộ tịch. Do dó, công chức tư pháp - hộ tịch cấp xã trở thành lực lượng "tuyến đầu", xử lý thủ tục hành chính. Việc hệ thống dữ liệu hộ tịch do Bộ Tư pháp quản lý thường xuyên bị lỗi, chưa được đồng bộ dẫn đến địa phương gặp rất nhiều khó khăn trong việc giải quyết các thủ tục hành chính lĩnh vực hộ tịch.
Cụ thể, hệ thống chưa khai thác được dữ liệu hộ tịch trước khi hợp nhất, sắp xếp đơn vị hành chính nên không thể tra cứu hồ sơ cũ; số lượng trường thông tin trong mỗi hồ sơ khá nhiều khiến việc hoàn thiện mất thời gian; việc liên thông với hệ thống hộ tịch của Bộ Tư pháp không ổn định, dẫn đến chậm trễ trong giải quyết. Đặc biệt, ở nhóm thủ tục đăng ký kết hôn, xác minh tình trạng hôn nhân, nếu không nhận được phản hồi từ nơi gửi xác minh, hồ sơ thường bị “treo”, không thể từ chối hay tiếp tục vào sổ giải quyết...
Anh Phạm Văn Phương (xã Hà Bắc, phía Tây thành phố) chia sẻ: “Cán bộ tư pháp hướng dẫn tận tình, quy trình rõ ràng, lệ phí niêm yết công khai. Tuy nhiên, khi tôi gần hoàn tất kê khai thông tin khai sinh cho con, hệ thống bất ngờ bị treo. Dù thông cảm, nhưng việc phải chờ đợi khá lâu cũng gây ảnh hưởng đến công việc của người dân”.
Cần sớm khắc phục
Trước những phản ánh từ cơ sở, Sở Tư pháp thành phố sớm ban hành công văn hướng dẫn tháo gỡ vướng mắc thường gặp trong quá trình sử dụng phần mềm hộ tịch điện tử mới. Một tổ công tác đặc biệt cũng được thành lập để rà soát, trực tiếp đến các UBND cấp xã hỗ trợ khắc phục lỗi hệ thống. Đồng thời, sở thiết lập các nhóm Zalo chuyên môn, phân công cán bộ phụ trách địa bàn, duy trì kết nối và hỗ trợ theo phương châm “hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi; hết việc không hết giờ”.
Bà Dương Thị Lan Hương, Phó trưởng Phòng Bổ trợ và Hành chính tư pháp (Sở Tư pháp) cho biết việc sử dụng phần mềm điện tử trong đăng ký, quản lý hộ tịch là xu thế tất yếu, tạo thuận lợi cho người dân và cơ quan nhà nước. Tuy nhiên, để phần mềm vận hành hiệu quả, cần sớm hoàn thiện các tính năng còn thiếu như: đồng bộ nghiệp vụ khai sinh, khai tử, giám hộ, ghi chú ly hôn... Trên cơ sở tổng hợp ý kiến từ các địa phương, sở đã có văn bản gửi Bộ Tư pháp đề nghị sớm khắc phục các lỗi kỹ thuật và nâng cấp phần mềm phù hợp thực tiễn.
Thành phố cũng có kiến nghị Bộ Tư pháp sớm ban hành hướng dẫn cụ thể về tiêu chuẩn cán bộ tư pháp cấp xã theo mô hình chính quyền mới. Đây là cơ sở quan trọng để tuyển dụng, bố trí và đào tạo đội ngũ cán bộ tư pháp đủ năng lực đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong công tác quản lý hành chính. Thành phố cũng đang phối hợp các sở, ngành liên quan để tích hợp kết quả giải quyết thủ tục vào hệ thống phần mềm quản lý chung; đồng thời triển khai cấp bản sao điện tử từ bản chính, góp phần tiết kiệm thời gian và giấy tờ cho người dân.
Mới đây, Thủ tướng Phạm Minh Chính có Công điện 127/CĐ-TTg yêu cầu các bộ, ngành, địa phương tập trung hoàn thành các mục tiêu cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính và điều kiện kinh doanh nhằm bảo đảm thông suốt việc giải quyết công việc cho người dân, nhất là trong bối cảnh triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp sau sắp xếp đơn vị hành chính. Bộ Tư pháp khẩn trương rà soát, khắc phục lỗi Hệ thống cơ sở dữ liệu hộ tịch...