Vận hành chính quyền địa phương mới ở phường Phù Liễn

Tận tâm, tận lực

Bà Đỗ Thị Nghĩ, 85 tuổi, cư trú tại tổ dân phố Đồng Tử 2 (phường Phù Liễn) chia sẻ, do tuổi cao, sức yếu, gặp khó khăn trong việc đi lại và thực hiện các thao tác cầm nắm, viết chữ nên có bà có mong muốn ủy quyền cho cháu gái nhận lương hưu hằng tháng qua thẻ ngân hàng. Thấu hiểu hoàn cảnh của bà, trong tháng 7, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phù Liễn trực tiếp đến nhà, hướng dẫn, hỗ trợ bà thực hiện thủ tục ủy quyền, giúp bà yên tâm thụ hưởng lương hưu thuận tiện, an toàn. Quy trình giải quyết nhanh chóng, thuận lợi.

Bà Nghĩ là một trong nhiều trường hợp người cao tuổi trên địa bàn phường Phù Liễn được cán bộ Trung tâm hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nhà từ ngày 1/7. Đây không chỉ là thủ tục hành chính đơn thuần, mà còn là hành động nhân văn, thể hiện tinh thần “hành chính phục vụ”, nhất là với người cao tuổi, người yếu thế.

Trung tâm cũng bố trí cán bộ và đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người chưa biết sử dụng internet thực hiện thủ tục hành chính tại trung tâm. Trong tháng 7, trung tâm tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hơn 3.500 hồ sơ thủ tục hành chính của người dân, trong các lĩnh vực: đất đai, đăng ký kinh doanh, bảo trợ xã hội, hộ tịch…

Phường Phù Liễn mới được thành lập với hệ thống trụ sở chính quyền phân tán, Trung tâm Phục vụ hành chính công phải sửa chữa, nâng cấp từ bộ phận một cửa của UBND phường Văn Đẩu (cũ), trang thiết bị máy móc tận dụng tận dụng từ các trụ sở UBND phường cũ của quận Kiến An trước đây.

Ngay trong tháng đầu đi vào hoạt động, phường Phù Liễn là một trong số những địa phương phát sinh hồ sơ đăng ký Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu. Người dân đến làm thủ tục đều được hướng dẫn tận tình, chu đáo, giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện.

Không chỉ trong công việc, mỗi cán bộ, công chức của phường còn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tân tâm phục vụ người dân khi đến thực hiện các thủ tục hành chính.

Ngày 17/7, Công an thành phố nhận được thư cảm ơn của chị Hoàng Phương Anh, ở tổ dân phố Đồng Tử 2 (phường Phù Liễn) về sự tận tình hỗ trợ và tinh thần trách nhiệm cao của cán bộ Công an phường. Trước đó, trong lúc đang làm thủ tục xác nhận về cư trú tại trụ sở Công an phường, do sức khỏe yếu nên chị Phương Anh bị chóng mặt, ngất xỉu. Ngay lập tức, cán bộ Công an phường nhanh chóng đưa chị vào cấp cứu kịp thời tại Bệnh viện Kiến An.

Linh hoạt xử lý khó khăn, vướng mắc

Để bảo đảm vận hành thông suốt, ổn định hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp, từ đầu tháng 7 đến nay, ngày nào lãnh đạo UBND phường cũng họp rút kinh nghiệm với Trung tâm Phục vụ hành chính công, kịp thời phát hiện những vướng mắc, khó khăn và đưa ra phương án xử lý. Tuy nhiên, các thủ tục hành chính trong một số lĩnh vực phức tạp, nhất là lĩnh vực đất đai còn yêu cầu nhiều giấy tờ, hồ sơ, và phải trải qua nhiều bước xử lý tại nhiều cơ quan chuyên môn, dẫn đến thời gian giải quyết hồ sơ kéo dài.

Để rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, giảm thời gian đi lại cho công dân, từ ngày 1/7, lãnh đạo UBND phường Phù Liễn yêu cầu các phòng chuyên môn phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường, kịp thời hướng dẫn, hỗ trợ người dân tra cứu bảo đảm đầy đủ hồ sơ, tài liệu để người dân hoàn tất toàn bộ hồ sơ trước khi thực hiện các thủ tục hành chính. Nhờ đó, đến nay, 100% hồ sơ thủ tục hành chính nộp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường đều bảo đảm đầy đủ các danh mục, người dân không phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ, tài liệu như trước đây.

Cùng với đó, chính quyền UBND phường kịp thời lắng nghe các phản ánh của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính, rà soát, điều chỉnh theo hướng tạo sự thuận tiện, nhanh gọn cho người dân. Trong đó, rà soát, chấn chỉnh kịp thời, không để tình trạng công chức của Trung tâm Phục vụ hành chính công yêu cầu người dân thực hiện thêm thủ tục hành chính, giấy tờ ngoài quy định, nhất là việc yêu cầu phải có VNeID (ứng dụng định danh điện tử) khi nộp hồ sơ trực tiếp và yêu cầu xác nhận hoặc cam kết về sự trùng khớp giữa thông tin địa bàn hành chính mới với thông tin cũ theo giấy tờ mà cơ quan nhà nước đã cấp.

Đồng thời, yêu cầu cán bộ phụ trách hướng dẫn tại trung tâm, thành viên “Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính” tư vấn, tuyên truyền, hướng dẫn công dân biết sử dụng các tiện ích của Dịch vụ công trực tuyến, định danh điện tử VneID mức độ 2. Nhờ được “cầm tay chỉ việc”, phần lớn người dân đến nộp hồ sơ trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đã biết cách sử dụng Dịch vụ công trực tuyến.

Chủ tịch UBND phường Phù Liễn Phạm Văn Diện cho biết, trong bối cảnh trình độ dân trí của người dân phường Phù Liễn chưa đồng đều, còn một số người chưa biết sử dụng mạng internet, điện thoại thông minh. Do đó, bên cạnh bố trí đội ngũ, công chức, viên chức, thanh niên tình nguyện trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân ngay từ bước đầu tiên tại trung tâm, chính quyền phường đẩy mạnh phong trào “Bình dân học vụ số” với nòng cốt là lực lượng đoàn viên, thanh niên của phường, đến từng tổ dân phố, từng nhà để trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn từng hộ dân cách sử dụng các ứng dụng, nền tảng tin học, chuyển đổi số cơ bản.

Một trong những vướng mắc khó khăn trong giai đoạn đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp là khối lượng hồ sơ chứng thực bản sao từ bản chính rất nhiều. Rất mừng là HĐND thành phố vừa thông qua Nghị quyết về việc Quy định phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn được uỷ quyền cho công chức thuộc UBND cấp xã vào tại Kỳ họp thứ 29 vừa qua. Theo đó, công chức phường sẽ được lãnh đạo UBND phường uỷ quyền ký các hồ sơ chứng thực cho công dân kịp thời, nhanh chóng.

NGUYỄN CƯỜNG