Dẫn đầu về cải cách hành chính

Đầu giờ chiều một ngày giữa tháng 8-2016, bác Nguyễn Thị Hòa từ Hà Nội đến Văn phòng “một cửa hiện đại” UBND quận Hồng Bàng đề nghị được sao lục giấy đăng ký kết hôn. Theo quy định, trường hợp này, sau 3 ngày mới có kết quả. Tiếp nhận hồ sơ của bác Hòa, chị Nguyễn Thị Thanh Thùy, chuyên viên Văn phòng HĐND-UBND quận Hồng Bàng, thấy bác cao tuổi, ở xa, việc đi lại không dễ dàng, nên giúp bác liên hệ Phòng Tư pháp quận. Tại Phòng Tư pháp quận, bác Hòa được cán bộ, nhân viên tận tình giúp đỡ. Vậy là, ngay trong chiều cùng ngày, bác Hoà nhận được kết quả sao lục hồ sơ. Trở về Hà Nội, cảm kích thái độ phục vụ của cán bộ giải quyết TTHC quận Hồng Bàng, bác gửi thư cảm ơn tới lãnh đạo UBND quận.

Người dân làm thủ tục hành chính tại bộ phận “Một cửa” UBND quận Hồng Bàng. Ảnh: Duy Lê

Nhiều người dân khi đến Văn phòng “một cửa hiện đại” quận Hồng Bàng đều bày tỏ hài lòng trước sự thân thiện, nhiệt tình của các cán bộ làm việc tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả.Chủ tịch UBND quận Tô Đình Đại cho biết: quận xác định chính những cán bộ, công chức làm việc trực tiếp tại đây quyết định sự hài lòng của người dân đối với bộ máy công quyền trong giải quyết các TTHC tại quận. Do đó, quận thực hiện nhiều biện pháp nâng cao hiệu quả kỷ cương công vụ. UBND quận tổ chức cho cán bộ, công chức, nhân viên cơ quan ký cam kết về thực hiện nhiệm vụ, chống tham nhũng, phiền hà, sách nhiễu,...; phân công nhiệm vụ rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm. Lãnh đạo UBND quận thường xuyên kiểm tra đột xuất việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính tại các đơn vị trực thuộc; tổ chức kiểm điểm, đánh giá hiệu quả công việc hằng tháng, quý... Rà soát tất cả nhiệm vụ giao các phòng, ban, ngành, đơn vị, UBND các phường, làm rõ tiến độ thực hiện, nguyên nhân chậm trễ. Để nâng cao trách nhiệm người đứng đầu đơn vị, quận thực hiện việc quy trách nhiệm liên đới đối với người đứng đầu cơ quan, đơn vị khi để xảy ra việc cán bộ, công chức của đơn vị vi phạm kỷ luật, kỷ cương hành chính, nhũng nhiễu, gây phiền hà cho nhân dân.

Song song việc siết chặt kỷ cương, UBND quận quan tâm bảo đảm quyền lợi cán bộ, công chức. Quận áp dụng cơ chế 100% số cán bộ tại bộ phận "Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại" là cán bộ chuyên trách; tăng mức phụ cấp đối với cán bộ so với mức phụ cấp chung. Đặc biệt, vào sáng thứ 2 hằng tuần, Đảng ủy cơ quan UBND quận tổ chức chào cờ và kể các câu chuyện về Bác Hồ, nhất là những nội dung liên quan đến phong cách làm việc khoa học, tận tụy với dân. Đồng thời, điểm lại kết quả hoạt động của cán bộ, công chức trong tuần; những việc làm tốt, những cá nhân làm tốt được khen thưởng. Nhờ vậy, 99,8% số hồ sơ được giải quyết đúng hạn, trước hạn; khách hàng tham gia dịch vụ hành chính đều hài lòng, ghi nhận kết quả CCHC ở quận Hồng Bàng.