Thi đua nâng cao chất lượng dịch vụ

Đây là kết quả của nỗ lực tái cơ cấu, triển khai nhiều giải pháp sản xuất, kinh doanh, trong đó chú trọng đến các phong trào thi đua gắn với nâng cao chất lượng dịch vụ của hai đơn vị thuộc là VNPT Hải Phòng và Trung tâm kinh doanh- VNPT Hải Phòng.

Hưởng ứng phong trào “Nụ cười VNPT”, nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Phòng luôn thân thiện trong tiếp xúc với khách hàng.

Doanh thu trên địa bàn của Viễn thông Hải Phòng năm 2016 là gần 939 tỷ đồng, phát triển thực tăng 53.122 thuê bao các loại, nộp ngân sách thành phố gần 62 tỷ đồng… Phát huy kết quả trên, Viễn thông Hải Phòng triển khai nhiều kế hoạch, giải pháp với quyết tâm hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2017, trong đó tổng doanh thu trên địa bàn đạt hơn 1 nghìn tỷ đồng; phát triển 4.100 thuê bao di động trả sau; 78.200 thuê bao di động trả trước; thực tăng 23.800 thuê bao băng thông rộng… Theo đó, năm 2017, VNPT Hải Phòng tiếp tục đẩy mạnh, đổi mới và nâng cao hiệu quả của các phong trào thi đua “Lao động giỏi, lao động sáng tạo”, cụ thể hóa bằng các phong trào “Nụ cười VNPT”, “Chất lượng VNPT”, “Sáng tạo VNPT”, “Người VNPT sử dụng sản phẩm, dịch vụ VNPT”… gắn với xây dựng các tiêu chí thi đua và hình thức tôn vinh, khen thưởng phù hợp với tình hình mới. Viễn thông Hải Phòng tiếp tục thực hiện và xây dựng văn hóa VNPT theo chủ đề “Vì mái nhà chung VNPT” với mục tiêu đoàn kết, sáng tạo, phát triển bền vững giữa các khối sản xuất/kinh doanh. Đây cũng là giải pháp góp phần thực hiện định hướng của Tập đoàn Bưu chính viễn thông chuyển từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thành nhà cung cấp giải pháp và dịch vụ.

Các phong trào thi đua của Viễn thông Hải Phòng được tiếp tục nhân rộng, triển khai xuất phát từ hiệu quả tích cực, tác động tốt đến kết quả sản xuất kinh doanh của đơn vị trong những năm qua. Nhất là năm 2016, việc triển khai xây dựng văn hóa VNPT tập trung vào chủ đề “Gắn kết vì mái nhà chung VNPT”, đồng thời thực hiện cuộc vận động “Tôi là người VNPT” để gắn kết và thống nhất về thương hiệu trong giao tiếp với khách hàng, xây dựng hình ảnh, thương hiệu VNPT “trẻ trung, năng động, sáng tạo, nhân văn” thông qua hội thi “Tôi là người VNPT”. Viễn thông Hải Phòng vận động công đoàn đơn vị thống nhất cài đặt nhạc chờ điện thoại là bài hát “VNPT kết nối mọi người” với gần 700 đoàn viên của cả hai khối kỹ thuật và kinh doanh tham gia. Thực hiện Chỉ thị thi đua liên tịch của Tổng giám đốc Tập đoàn và Ban Thường vụ Công đoàn VNPT hướng tới các mục tiêu: hoàn thành vượt mức kế hoạch sản xuất kinh doanh và là nhà mạng được khách hàng đánh giá có chất lượng dịch vụ tốt nhất, chất lượng chăm sóc khách hàng tốt nhất và thị phần CNTT lớn nhất, năm 2016, Công đoàn VNPT Hải Phòng và Công đoàn Trung tâm kinh doanh- VNPT Hải Phòng tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng các phong trào thi đua “Sáng tạo VNPT”, “Nụ cười VNPT”, “Chất lượng VNPT”, “Người VNPT sử dụng dịch vụ, sản phẩm VNPT” và phong trào “Giỏi việc nước, đảm việc nhà” trong công nhân viên chức lao động. Các phong trào được nhân rộng, có sức lan tỏa và tạo khí thế thi đua sôi nổi, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong đó, phong trào “Chất lượng VNPT” cụ thể hóa bằng chương trình thư gửi khách hàng “Khách hàng là những người thân yêu nhất”. Hầu hết người lao động đã sử dụng các dịch vụ, sản phẩm của VNPT theo phong trào “Người VNPT sử dụng dịch vụ, sản phẩm VNPT”.

Các phong trào thi đua của VNPT Hải Phòng và Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Phòng nhằm hiện thực hóa chủ trương “Làm thật”- Ăn thật” và phương châm hành động “Kỷ cương- Chất lượng- Hiệu quả” của Đảng ủy Viễn thông Hải Phòng, lấy hiệu quả kinh doanh và lợi ích của VNPT tại địa bàn Hải Phòng làm mục tiêu, thu nhập của người lao động làm thước đo để định hướng các hoạt động sản xuất kinh doanh.