Hỗ trợ khách hàng sử dụng tài khoản hiệu quả cao

Cán bộ Agribank chi nhánh thành phố Hải Phòng hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ. Ảnh: Phương Duy

- Bà cho biết, thủ tục mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của Agribank như thế nào?

- Khách hàng có nhu cầu mở tài khoản cá nhân tại Agribank, chỉ cần mang theo chứng minh nhân dân (CMND) hoặc thẻ căn cước còn hiệu lực đến các điểm giao dịch gần nhất trực thuộc Agribank Chi nhánh thành phố Hải Phòng để làm thủ tục. Nếu chưa có ảnh kèm theo, khách hàng sẽ được Agribank chụp ảnh miễn phí để lưu trên hệ thống quản lý của Agribank nhằm thuận tiện cho việc rút tiền ở nhiều nơi khi có nhu cầu. Đối với những khách hàng làm việc tại các đơn vị có ký hợp đồng trả lương qua tài khoản, Chi nhánh bố trí cán bộ xuống đơn vị trực tiếp tư vấn, hướng dẫn, làm thủ tục mở tài khoản.

- Vậy, khi sử dụng tài khoản tiền gửi của Agribank, khách hàng được hưởng những lợi ích gì?

- Tài khoản tiền gửi thanh toán cá nhân được sử dụng để chuyển tiền, nhận tiền; nhận lương (đối với cá nhân có hưởng lương, trợ cấp BHXH); là cơ sở để phát hành thẻ ATM, sử dụng các dịch vụ gia tăng khác như: SMS, Agribank E-Mobile banking, internet banking; thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại,…Đặc biệt khách hàng đến bất cứ điểm giao dịch nào của Agribank cũng có thể rút được tiền. Agribank cũng áp dụng trả lãi không kỳ hạn đối với số dư trong tài khoản.

Cụ thể, sau khi mở tài khoản tiền gửi cá nhân, khách hàng có thể sử dụng các sản phẩm dịch vụ gia tăng: khách hàng có thể giao dịch tại các quầy giao dịch: đây là hình thức giao dịch truyền thống, khách hàng nộp tiền vào tài khoản, chuyển khoản thanh toán hàng hóa, thanh toán tiền điện, nước; rút tiền mặt… Với sản phẩm gửi, rút tiền nhiều nơi, khách hàng không cần đến điểm giao dịch nơi mở tài khoản để gửi, rút tiền, khách hàng có thể đến bất cứ điểm giao dịch nào của Agribank để gửi thêm tiền hoặc rút tiền từ tài khoản. Trong trường hợp khách hàng phát hành thẻ ATM, có thể đến các cây ATM để rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn…Tùy loại thẻ, có thể rút tiền mặt tối đa 50 triệu đồng/ngày (tối đa 5 triệu đồng/lần rút), chuyển khoản tối đa 100 triệu đồng/ngày (tối đa 25 triệu đồng/lần chuyển). Với xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt ngày nay, khi đi mua hàng hóa, ở những nơi có đặt máy POS, khách hàng có thể dùng thẻ để thanh toán; các loại thẻ Visa, Master Card, JCB… có thể mua hàng qua các trang web của nhà phân phối, mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn… Với khách hàng đăng ký sử dụng các dịch vụ SMS Banking, E-Mobile Banking, Internet Banking khách hàng không cần đến ngân hàng, các cây ATM mà vẫn có thể thanh toán tiền điện, nước, học phí, mua hàng qua mạng, chuyển tiền, nạp tiền điện thoại… ngay tại nhà với điện thoại, máy tính bảng, máy vi tính có kết nối mạng.

- Để sử dụng những dịch vụ trên, khách hàng cần lưu ý gì?

- Khi mở tài khoản cá nhân, khách hàng nên đăng ký dịch vụ thông báo biến động số dư để biết khi nào tài khoản có tiền, khi nào tài khoản bị trừ tiền. Đối với những khách hàng sử dụng điện thoại thông minh Smartphone, nên đăng ký dịch vụ Agribank E-Mobile Banking, Agribank M-Plus để có thể thanh toán, chuyển tiền, nạp tiền điện thoại ngay trên điện thoại của mình một cách dễ dàng, thuận tiện.

Khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ trên nền công nghệ cao như: thẻ, Internet banking, E-Mobile Banking, SMS banking…, điều quan tâm trước hết đối với người dùng là bảo mật. Theo đó, khách hàng tuyệt đối không cung cấp mật khẩu cho bất cứ ai, thường xuyên thay đổi mật khẩu, đặt mật khẩu có độ phức tạp, không sử dụng thông tin số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ gia đình, tên người thân…để làm mật khẩu. Đối với thẻ tín dụng phải bảo quản chặt chẽ, không cho mượn, không cung cấp dãy số bảo mật ghi trên thẻ. Khi phát hiện có dấu hiệu bị lộ mật khẩu, mất thẻ, phải điện thoại báo ngay cho Agribank theo số đường dây nóng để khóa thẻ, sau đó mới đến ngân hàng nơi đăng ký dịch vụ để làm thủ tục cấp lại mật khẩu của các dịch vụ hoặc phát hành lại thẻ.

Trong trường hợp thẻ ATM bị thu hồi tại các cây ATM, nếu bị thu hồi tại các máy ATM của Agribank và thẻ do Agribank phát hành, khách hàng cần mang CMND/thẻ căn cước còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank trực tiếp quản lý máy ATM thu giữ thẻ, hoặc đến chi nhánh Agribank nơi phát hành thẻ làm thủ tục nhận lại thẻ. Nếu bị thu hồi tại các máy ATM của các chi nhánh ngân hàng không thuộc Agribank, khách hàng mang CMND/thẻ căn cước còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank gần nhất để xác nhận chủ thẻ, sau đó đến ngân hàng quản lý máy ATM thu giữ thẻ hoặc đến chi nhánh Agribank nơi phát hành thẻ để làm thủ tục nhận lại thẻ (nếu ngân hàng thu giữ thẻ đã gửi trả về nơi phát hành).

Trường hợp khách hàng là chủ thẻ Agribank thực hiện giao dịch rút tiền bằng thẻ ghi nợ nội địa, giao dịch không thành công, ATM không trả tiền nhưng tài khoản tiền gửi vẫn bị trừ tiền, khách hàng đến chi nhánh, phòng giao dịch Agribank gần nhất để làm thủ tục. Trong phạm vi tối đa 5 ngày đối với giao dịch trên máy ATM của Agribank, 7 ngày đối với giao dịch trên các máy ATM của chi nhánh ngân hàng ngoài Agribank sẽ có kết quả trả lời.

-Trân trọng cảm ơn bà!