Chủ động phục vụ người bệnh

Bệnh viện Trẻ em thành phố được thành lập cách đây 40 năm nên nhiều cơ sở vật chất, thiết bị xuống cấp, không còn phù hợp với thực tế đáp ứng yêu cầu khám chữa bệnh của nhân dân. Để cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe người bệnh, bệnh viện thường xuyên chú trọng bổ sung thiết bị, dụng cụ y tế hiện đại. Đồng thời, sửa chữa, nâng cấp khu vực khám bệnh và nhiều khoa phòng nhằm bảo đảm đáp ứng yêu cầu khám chữa bệnh trong giai đoạn hiện nay.

Bệnh nhi khám tai mũi họng tại Bệnh viện Trẻ em Hải Phòng. Ảnh: Châu Giang

Năm 2016, ngoài việc củng cố chuyên môn, nghiệp vụ của đội ngũ y, bác sĩ, dược sĩ, bệnh viện còn phát triển một số kỹ thuật mới trong đó có kỹ thuật can thiệp tim mạch kỹ thuật cao tạo hiệu quả điều trị tích cực. Đây là tin vui với những gia đình có trẻ em mắc bệnh tim cần can thiệp điều trị. Thay vì phải lên các bệnh viện tuyến Trung ương, bệnh nhi cần can thiệp tim mạch có thể điều trị ngay tại Hải Phòng. Hiện, bệnh viện có thể triển khai kỹ thuật khó như đưa dụng cụ vào mạch máu, lắp đặt sten hỗ trợ tim…, mà hiện chỉ có 1-2 địa phương khu vực phía Bắc ứng dụng. Ngoài ra, bệnh viện còn áp dụng nhiều kỹ thuật khác như lọc máu, phẫu thuật nội soi, phẫu thuật ít xâm lấn bảo đảm độ thẩm mỹ với người bệnh.

Song, việc nâng cao chất lượng điều trị cùng phát triển ứng dụng các kỹ thuật mới trong khám chữa bệnh chưa phải là bước đột phá của Bệnh viện Trẻ em thời gian qua. Trong xu thế cạnh tranh với nhiều bệnh viện tư, bệnh viện quốc tế và các phòng khám hiện đại với trang thiết bị tiên tiến, Bệnh viện Trẻ em Hải Phòng đặt mục tiêu thay đổi vượt bậc phong cách phục vụ người bệnh, áp dụng quy tắc ứng xử văn hóa trong công tác khám chữa bệnh nhằm tạo thương hiệu thân thiện, hết lòng vì người bệnh. Sự thay đổi được thể hiện trong từng hoạt động đón tiếp người bệnh, tư vấn, giải đáp thắc mắc, điều trị, chăm sóc…Cán bộ, nhân viên y tế của bệnh viện chủ động tìm hiểu nhu cầu người bệnh để có giải pháp hỗ trợ một cách thiết thực, hiệu quả cao.

Việc thay đổi phong cách phục vụ trong cán bộ, nhân viên y tế của Bệnh viện Trẻ em tạo sự chuyển biến rõ nét trong thực hiện 7 nhiệm vụ trọng tâm của đơn vị năm 2016 vừa qua. Theo đó, các chỉ tiêu đặt ra của bệnh viện đều hoàn thành với hiệu quả cao với 659 giường bệnh nội trú và 240.509 ngày điều trị nội trú. Có tổng số 37894 người bệnh chọn Bệnh viện Trẻ em là nơi chăm sóc sức khỏe và điều trị nội trú, đạt 166,1% chỉ tiêu đề ra của bệnh viện. Điều này khẳng định uy tín và vị trí của Bệnh viện Trẻ em ngày càng được củng cố, dù còn nhiều khó khăn do cơ sở vật chất chắp vá, thiếu thiết bị y tế hiện đại, kỹ thuật cao. Năm 2017, phát huy kết quả đạt được trong thời gian qua, bệnh viện tiếp tục đổi mới, cải thiện phong cách, thái độ phục vụ người bệnh song song nâng cấp cơ sở vật chất, bổ sung trang thiết bị kỹ thuật và thu hút nhiều nguồn đầu tư, xã hội hóa và sự quan tâm của các tổ chức trong nước, quốc tế.