"Cũng như người thân của mình mà!"

Khu vực phòng khám người ngồi kín ghế, người đứng cũng nhốn nháo hỏi thủ tục nhập viện, xin tư vấn bác sĩ… Không gian đặc quánh tiếng người, tiếng trẻ em khóc, mùi thuốc sát trùng… Bấm số điện thoại gọi người quen, cô em nói cháu đang nằm ở khoa Răng – Hàm – Mặt. Hóa ra, con bé nghịch ngợm trèo lên ghế chẳng may ngã nên bị chấn thương vùng miệng và cằm.

Bác sĩ Khoa Răng – Hàm – Mặt (Bệnh viện Trẻ em Hải Phòng) khám, kiểm tra bệnh nhi tại phòng bệnh.

Mẹ cháu kể: “Lúc mới vào viện, mặt mũi con bé sưng húp, cằm bị biến dạng. Bố cháu thương con, cứ nhặng xị hết cả lên. May mà các bác sĩ, y tá thông cảm, nhẹ nhàng hướng dẫn làm thủ tục nhập viện, đồng thời nhanh chóng xử lý. Nhất là bác trưởng khoa… Chả thấy bác ấy to tiếng, cáu gắt bao giờ. Bác sĩ vừa khám, bảo hết tuần cháu có thể ra viện Tễu ạ. Mừng quá!”.

Cô em Tễu vừa dứt lời, bác sĩ mặc áo bờ-lu trắng mở cửa bước vào. Cô em nhanh nhảu cất tiếng chào: “Em chào bác sĩ trưởng khoa!”. Thì ra đây là bác sĩ mà lúc nãy cô kể. Nữ bác sĩ trẻ đi cùng chị trưởng khoa, nghe Tễu nhận xét, gật đầu: “Cả khoa ai cũng biết tiếng cô ấy. Cả bệnh viện đều quý cô ấy. Chúng em mới về khoa mấy năm nay nhưng được cô dìu dắt, truyền đạt kiến thức thực tế thiết thực, hữu ích. Lúc nào cô cũng dặn nhân viên: “Người bệnh cũng như người thân của mình nên cần nhẹ nhàng. Ai có người thân ốm đau cũng sốt ruột, mà lại không biết chuyên môn nên càng lo lắng. Mình cần phân tích và xử lý theo nghiệp vụ của mình để người nhà người bệnh yên tâm. Nhất là trong các ca cấp cứu. Càng bình tĩnh, ôn hòa, càng hiệu quả”.

Tễu nhớ hôm trước người bạn làm trong ngành y thông tin, các bệnh viện công ở Hải Phòng đổi mới phong cách ứng xử, thái độ phục vụ người bệnh, song song với việc nâng cấp, trang bị kỹ thuật hiện đại trong điều trị. Đó cũng là cách để điều trị tâm lý cùng điều trị thể chất hiệu quả hơn. Và cũng là giải pháp củng cố uy tín của bệnh viện, nâng cao tính cạnh tranh đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong lĩnh vực này.