"Doanh nghiệp vì người tiêu dùng" : Lợi ích của cả hai bên

Người tiêu dùng nên mua hàng ở các cơ sở sản xuất, kinh doanh có uy tín. Ảnh: Duy Thính

Đường dây nóng Báo Hải Phòng tiếp nhận nhiều ý kiến của cá nhân, tổ chức phản ánh các vụ việc liên quan đến quyền lợi của NTD bị vi phạm. Mới đây là ý kiến của người dân về tình trạng cân “điêu” ở chợ Lương Văn Can. Sau phản ánh của Báo Hải Phòng, cơ quan chức năng vào cuộc đặt cân chuẩn để bà con kiểm chứng. Vụ việc không chỉ gây bức xúc trong NTD mà cả đối với bà con kinh doanh chân chính tại chợ, bởi “con sâu làm rầu nồi canh”. Trước đó, anh Trần Mạnh Hà, ở phố Trần Nguyên Hãn (quận Lê Chân) phản ánh trên Đường dây nóng Báo Hải Phòng về việc mua thẻ nạp tiền điện thoại, nhưng sau khi nạp số trên thẻ, anh nhận được tin nhắn báo “mã số thẻ cào không hợp lệ”. Sau đó, anh Hà được người bán thẻ hoàn lại tiền. Giữa năm 2016, một số người dân phản ánh việc Công ty CP Liên kết SX-TM Việt Nam lừa đảo hàng trăm người ở Hải Phòng thông qua hoạt động bán hàng đa cấp. Báo Hải Phòng đăng loạt bài điều tra, cảnh báo người dân. Các cơ quan chức năng vào cuộc, điều tra, xử lý hành vi lừa đảo của công ty này để bảo vệ quyền lợi NTD…

Ông Trần Ly Cơ, chuyên viên tư vấn pháp luật Hội Đo lường và bảo vệ quyền lợi NTD Hải Phòng cho biết: Văn phòng hội tiếp nhận khoảng 30 vụ/năm về vi phạm quyền lợi của NTD. Văn phòng hội phối hợp với các cơ quan có trách nhiệm, cơ bản giải quyết dứt điểm các vụ việc, các đơn vị vi phạm đền bù cho NTD. Đáng nói như trường hợp anh Nguyễn Quốc Thủy, ở phố Tôn Đức Thắng (quận Lê Chân) khiếu nại Công ty CP đầu tư dịch vụ cửa cao cấp Châu Âu (quận Hoàng Mai, Hà Nội) về chất lượng hàng hóa không đạt như hợp đồng. Chị Hồ Thị Huệ, ở ngõ 222 đường Lực Hành (quận Hải An) kiến nghị về việc mua điện thoại chất lượng không như quảng cáo. Qua sự hỗ trợ của hội, nhà cung cấp thu hồi lại hàng hóa và hoàn tiền cho NTD.

Các hành vi vi phạm quyền của NTD như quảng cáo bán hàng hóa không đúng chất lượng; quảng cáo khuyến mại không đúng thực chất; hàng hóa bị hư hỏng, lỗi không do NTD nhưng không được sửa chữa, bảo hành hay đổi sản phẩm mới…Đơn cử như vụ NTD khiếu nại Công ty TDX Việt Nam vì công ty này gọi điện thông báo trúng phiếu mua hàng trị giá 5 triệu đồng, được sử dụng để mua điện thoại Samsung Galaxy A8 trị giá 8,5 triệu đồng, NTD chỉ phải thanh toán 3,5 triệu đồng. Tuy nhiên, khi nhận được hàng qua bưu điện, NTD chỉ nhận được điện thoại MIQ A8 với giá trị thấp hơn nhiều so với điện thoại Samsung Galaxy A8. Trên cơ sở khiếu nại của NTD, Cục QLCT làm việc, trao đổi với các bên liên quan, làm rõ các tình tiết của vụ việc cũng như tư vấn, hỗ trợ về các quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD. Sau đó, công ty và người tiêu dùng giải quyết theo phương án hòa giải “trả hàng- hoàn tiền”. Một số vụ khác như: NTD chưa rút được tiền từ ATM, nhưng vẫn bị trừ tiền; tranh chấp, khiếu nại lỗi động cơ xe Mazda… Có thể thấy, hành vi vi phạm quyền của NTD rất đa dạng, song phần lớn mức độ xử phạt rất hạn chế. Nhìn chung các vụ việc chỉ dừng ở hòa giải “trả hàng, hoàn tiền” như trường hơp Công ty TDX Việt Nam. Một số vụ NTD cho qua vì giá trị hàng hóa nhỏ. Chỉ những vụ có tính chất nghiêm trọng, giá trị hàng hóa hoặc số tiền bị lừa đảo rất lớn mới được các cơ quan chức năng vào cuộc, xem xét, như vụ Công ty Liên kết SX-TM Việt Nam hay vụ bôi xấu nước mắm truyền thống.

Việc các doanh nghiệp thực thi đúng, tuân thủ nghiêm các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD không chỉ đem lại uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp mà còn tạo cơ sở để doanh nghiệp bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ, phát minh, sáng chế của đơn vị. Do vậy, đây là lợi ích từ hai phía cần sự chung tay của doanh nghiệp, người dân. Bên cạnh đó, sự cam kết từ phía các cơ quan quản lý nhà nước rất quan trọng trong việc tạo môi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng, lấy NTD làm thước đo sự phát triển của thị trường. Các cơ quan chức năng cần đẩy mạnh tuyên truyền cho NTD những kiến thức pháp luật về quyền cũng như về tiêu dùng. Người dân hãy là NTD thông thái, khi mua và sử dụng hàng hóa cần lựa chọn những mặt hàng, thương hiệu có uy tín, có nguồn gốc rõ ràng, tạo thói quen khi mua hàng hóa phải lấy hóa đơn.

Ngọc Quang