Tạo chuyển biến tích cực về phục vụ và điều trị

Theo Trưởng phòng nghiệp vụ y (Sở Y tế) Trần Văn Tấn, kết quả chấm điểm BV năm 2016 cho thấy ngưỡng điểm trung bình của các BV tuyến thành phố đạt khoảng 3,5/5 điểm; BV tuyến quận, huyện đạt 2,8/5 điểm, đều tăng cao hơn so với năm 2015. BV hữu nghị Việt Tiệp, BV đa khoa Kiến An, BV Trẻ em, BV Phụ sản, BV đa khoa Thủy Nguyên, BV đa khoa Cát Bà không còn tiêu chí nào ở mức 1, thậm chí ở mức 2 (BV Kiến An); một số BV có số lượng tiêu chí ở mức 2 giảm, tăng số lượng tiêu chí ở mức 4 và mức 5.

Hoạt động hướng đến người bệnh được các đơn vị quan tâm và triển khai đồng bộ: chỉ dẫn, đón tiếp, hướng dẫn, cấp cứu người bệnh; cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế tại một số đơn vị bảo đảm quyền và lợi ích của người bệnh. Các BV thực hiện nghiêm Quyết định 1313/QĐ-BYT về xây dựng quy trình khám, chữa bệnh từ khâu tiếp đón đến khám lâm sàng và chẩn đoán, nhận đơn thuốc, thanh toán khám bệnh bằng BHYT; có sơ đồ chỉ dẫn các quy trình khám, chữa bệnh tại khu khám bệnh (có quy trình riêng giữa khám BHYT và không có BHYT). Khu vực phòng khám có bàn đón tiếp, nhân viên y tế hướng dẫn người bệnh, có đủ ghế cho người bệnh ngồi chờ, bảo đảm thoáng mát về mùa hè và ấm áp về mùa đông. Khuôn viên tại một số BV sạch sẽ, môi trường xanh - sạch - đẹp. Các khoa, phòng và phòng bệnh sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp. Tại các BV tuyến thành phố, người bệnh được hướng dẫn trình tự làm các xét nghiệm cận lâm sàng, phát số tự động, gọi loa mời người bệnh vào các phòng xét nghiệm. Các BV Việt Tiệp, Kiến An, An Lão triển khai màn hình hiển thị thông tin thứ tự xếp hàng và gọi số người bệnh ở khu vực khoa khám bệnh, phòng khám. Người bệnh được tôn trọng quyền riêng tư cá nhân, được công khai thuốc và các khoản thu viện phí. Người bệnh không phải nộp bất kỳ khoản viện phí nào ngoài chi phí in trong phiếu thanh toán. Hội đồng người bệnh trong các BV hoạt động thường xuyên, có hiệu quả, giải quyết kịp thời các đề nghị, kiến nghị của người bệnh. Các BV xây dựng các quy trình, các chỉ số đánh giá chất lượng chăm sóc, các quy định trong chăm sóc người bệnh và được triển khai trong toàn BV.

Theo Giám đốc BV đa khoa Kiến An Hoàng Tuấn Anh, trong 3 năm thực hiện thí điểm bộ tiêu chí, BV tập trung số 1 là hướng tới người bệnh. Bộ tiêu chí như xuất phát điểm của quá trình cải thiện dịch vụ khám chữa bệnh, thông qua điểm số, các BV biết mình đang ở đâu trên hệ thống, việc gì đã làm tốt, việc gì cần tiếp tục khắc phục. Trên cơ sở này, người đứng đầu BV có thể thúc đẩy quá trình cải thiện dịch vụ, hướng tới làm vừa lòng người bệnh.

Quan tâm đồng bộ các mặt

Giám đốc Sở Y tế Phạm Thu Xanh cho biết, nhiều BV sau thời gian thí điểm áp dụng bộ tiêu chí có những chuyển biến rõ rệt, từ cải tiến quy trình khám bệnh, trả kết quả xét nghiệm đến tạo môi trường, cảnh quan, xây dựng phác đồ, chất lượng chuyên môn... Việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh góp phần thay đổi rõ nét mọi hoạt động của BV. Tuy nhiên, công tác khám bệnh, chữa bệnh cũng còn những hạn chế; tinh thần, thái độ giao tiếp ứng xử của một bộ phận nhân viên y tế chưa tốt; việc theo dõi, chăm sóc người bệnh chưa chặt chẽ; các sai sót y khoa cũng hay xảy ra. Bên cạnh một số BV tuyến thành phố có sự chuyển biến mạnh về chất lượng, một số BV tuyến huyện đạt điểm rất thấp, khoảng 2,6- 2,8 điểm. Nguyên do là có một số tiêu chí khó thực hiện, như tiêu chí cơ sở vật chất, không còn trường hợp nằm ghép, giảm được tình trạng quá tải. Trong khi đó, nhiều BV chưa xây dựng quy chế hoạt động của Hội đồng quản lý chất lượng BV và kế hoạch cải tiến chất lượng; chưa có trang website, chưa có logo; nội dung kế hoạch cải tiến chất lượng BV chưa cụ thể, chưa xác định rõ vấn đề cần tập trung ưu tiên giải quyết, chưa có lộ trình cải tiến chất lượng theo từng giai đoạn cụ thể.

Theo Trưởng phòng nghiệp vụ y (Sở Y tế) Trần Văn Tấn, muốn điểm số về chất lượng các BV được nâng lên, phải đầu tư thêm về cơ sở vật chất, đào tạo cán bộ và có quy trình khám chữa bệnh, quy trình đón tiếp chăm sóc người bệnh cụ thể. Khi có quy trình rõ ràng sẽ giảm thiểu tai biến y khoa và từ đó sẽ tăng được điểm về chất lượng bệnh viện. Cải tiến chất lượng BV không chỉ chăm chú về chuyên môn, đầu tư trang thiết bị hiện đại, mà cần quan tâm đến những tiêu chí như: môi trường xanh - sạch - đẹp, thái độ phục vụ ân cần, niềm nở của cán bộ y tế, từ công tác bảo vệ, dịch vụ phi y tế …

Hoàng Yên