Hải Phòng sẵn sàng chào đón mùa du lịch biển

- Mùa du lịch biển năm nay, ngành du lịch thành phố triển khai những giải pháp nào nhằm tăng sức hấp dẫn, giữ chân du khách lâu hơn, quay trở lại nhiều hơn, phấn đấu đón 6,7 triệu lượt khách trong năm 2017?

- Hải Phòng có nhiều lợi thế về phát triển du lịch, nhất là du lịch biển như khu du lịch Đồ Sơn, Hòn Dấu, đảo ngọc Cát Bà với đầy đủ các loại địa hình, cảnh quan đẹp và đặc thù như rừng nguyên sinh, rừng ngập mặn, núi đá vôi, biển, bãi biển, tùng, áng…Với thế mạnh đó, cùng với sự quan tâm của thành phố trong việc đổi mới chính sách, cơ chế, hoạt động đầu tư các dự án du lịch biển đảo ở Hải Phòng đang thu hút mạnh mẽ các nhà đầu tư lớn, tạo đột phá đưa du lịch Hải Phòng trở lại vị thế trung tâm, trọng điểm du lịch của cả nước như vốn có. Vì vậy, ngay từ đầu năm ngành du lịch tham mưu lãnh đạo thành phố thực hiện nhiều giải pháp nhằm tăng sức hấp dẫn, nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn và tạo sự thân thiện đối với du khách.

Để thực hiện mục tiêu đó, thành phố thành lập Ban chỉ đạo phát triển du lịch do đồng chí Phó chủ tịch UBND thành phố làm Trưởng ban; giám đốc Sở Du lịch làm Phó trưởng ban thường trực, các thành viên là lãnh đạo các sở, ngành liên quan. Đồng thời, xây dựng Quy chế phối hợp ngành, địa phương về quản lý du lịch; Đề án phát triển khai thác khách du lịch qua Cảng Hàng không quốc tế Cát Bi…, nhằm phát huy tiềm năng, lợi thế cũng như khắc phục những hạn chế của du lịch thành phố. Ngoài ra, Sở Du lịch tăng cường kiểm tra, rà soát, thẩm định lại các cơ sở lưu trú; cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch cho 15 nhà hàng và 3 cơ sở mua sắm tại khu du lịch Cát Bà và Đồ Sơn. Đồng thời, phối hợp với huyện Cát Hải, quận Đồ Sơn tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ phục vụ khách du lịch cho các cơ sở lưu trú; kiểm tra công tác dịch vụ phục vụ du khách, cứu hộ cứu nạn tại các bãi biển. Qua kiểm tra, ngành phát hiện, nhắc nhở các địa phương tăng cường các giải pháp bảo đảm an toàn cho du khách, khắc phục kịp thời một số thiếu sót của các đơn vị như công tác tham gia cứu hộ, cứu nạn tại bãi tắm; quản lý, hướng dẫn du khách tham gia các trò chơi dưới nước.

Đối với hoạt động vận chuyển khách du lịch, ngành thực hiện kiểm tra các tàu du lịch tại vịnh Lan Hạ và tàu chở khách tham quan đảo Dấu. Qua kiểm tra, hầu hết phương tiện bảo đảm an toàn phục vụ khách du lịch. Nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, Sở Du lịch tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch cho người điều khiển và nhân viên phục vụ trên các phương tiện đường bộ và đường thủy vận chuyển khách du lịch tại Cát Bà. Bên cạnh đó, ngành tham mưu với thành phố chỉ đạo các doanh nghiệp vận chuyển khách ra Cát Bà thực hiện nghiêm chỉnh việc bán vé theo số ghế; giải quyết dứt điểm tình trạng người bán vé tàu tràn xuống lòng đường, chèo kéo khách tại khu vực bến Bính, làm xấu hình ảnh thân thiện, mến khách của thành phố.

Mùa du lịch biển 2017 mở đầu bằng hàng loạt sự kiện văn hóa, thể thao và du lịch tiêu biểu, sôi động, hấp dẫn, trong đó điểm nhấn là Lễ hội Hoa Phượng Đỏ 2017 với chủ đề “Hải Phòng vươn ra biển lớn”. Đây là một trong những sản phẩm văn hóa du lịch tiêu biểu, tạo thương hiệu, tiếng vang, góp phần thúc đẩy du lịch Hải Phòng phát triển. Hy vọng rằng, với sự vào cuộc quyết liệt của các cấp ngành thành phố, địa phương, Hải Phòng là điểm đến hấp dẫn du khách trong nước và quốc tế.

- Tình trạng chèo kéo, ép giá, “chặt chém” du khách xảy ra ở nhiều điểm du lịch nổi tiếng. Với trách nhiệm của mình, ngành du lịch thành phố có giải pháp nào để chấm dứt tình trạng trên?

- Vào ngày cao điểm, các khu du lịch biển ở Hải Phòng có hàng chục nghìn du khách đến tham quan, nghỉ dưỡng nên không tránh khỏi hiện tượng quá tải. Đặc biệt, lợi dụng việc đông khách, một số hộ kinh doanh với tâm lý mùa vụ “chặt chém”, ép giá du khách, làm xấu đi hình ảnh của du lịch Hải Phòng. Tuy nhiên, đây chỉ là “những con sâu làm giàu nồi canh” cần loại ra khỏi các điểm du lịch. Để hạn chế tình trạng này, ngành du lịch thành phố chỉ đạo lực lượng thanh tra du lịch, phối hợp với các địa phương thường xuyên có mặt tại các điểm du lịch biển vào các ngày nghỉ lễ, thứ bảy, chủ nhật để trực tiếp giải quyết những vụ việc không hay, ảnh hưởng tới môi trường kinh doanh, dịch vụ du lịch của thành phố. Tại các địa phương đều niêm yết số điện thoại "nóng" ở hầu hết địa điểm du khách dừng chân, thậm chí ngay tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ. Bất cứ du khách hoặc người dân nào khi phát hiện có dấu hiệu “ngược đãi, chặt chém” về giá dịch vụ có thể gọi trực tiếp vào số của Chánh Thanh tra Sở Du lịch (0979939666) để phản ánh. Về lâu dài, ngành du lịch đề xuất thành phố, các bộ, ngành liên quan thành lập lực lượng Cảnh sát du lịch, kịp thời xử lý các tình huống phức tạp nảy sinh, những hiện tượng làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh du lịch Hải Phòng. Tất cả nhằm xây dựng thương hiệu Hải Phòng, điểm đến an toàn thân thiện với mục tiêu làm hài lòng và thỏa mãn nhu cầu của du khách.

- Du khách đến Hải Phòng được chiêm ngưỡng nhiều địa điểm du lịch tuyệt đẹp, hết sức quyến rũ. Nhưng nếu chỉ có cảnh đẹp, Hải Phòng chưa chắc chiếm trọn trái tim của du khách xa gần. Vậy du lịch thành phố cần quan tâm vấn đề gì nhằm tăng sức hấp dẫn đối với du khách?

- Nhu cầu hiện nay của khách đi du lịch không chỉ là đến các khu, điểm du lịch, tham quan và nghỉ ngơi, mà họ còn mong muốn được tận hưởng, trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất. Vì vậy, những người làm du lịch cần nắm bắt nhu cầu và thị hiếu của khách, từ đó đầu tư làm mới các dịch vụ để phục vụ và thu hút khách quay trở lại. Để đạt mục tiêu này, trước hết du lịch Hải Phòng phải tự đổi mới mình, làm ra những sản phẩm du lịch đặc thù, khẳng định vị thế của mình ở trong nước và quốc tế. Đặc biệt, xây dựng môi trường du lịch an toàn, thân thiện qua cử chỉ giao tiếp và qua ánh mắt, nụ cười để thể hiện nét văn hóa của người làm du lịch ở thành phố du lịch mang tầm thế giới, tiến tới xây dựng thương hiệu Văn hóa du lịch người Hải Phòng.

Khách nước ngoài chèo thuyền tham quan vịnh Lan Hạ (Cát Bà).

Thời gian tới, bên cạnh việc hoàn thiện, phát triển các điểm đến mang đẳng cấp quốc tế, ngành du lịch thành phố tập trung xây dựng hình ảnh con người Hải Phòng thân thiện, mến khách, nhất là đối với các tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Người dân và du khách khi tham gia các hoạt động du lịch trên địa bàn thành phố sẽ cảm nhận những chuẩn mực, thói quen ứng xử văn minh, phù hợp với văn hoá truyền thống, phong tục tập quán của địa phương.

- Trân trọng cảm ơn ông!