Mang lại dịch vụ công tốt nhất

Anh Hoàng Đăng Trường (ở ngõ 76 phố Trần Khánh Dư, phường Máy Tơ) đến nhận giấy xác nhận tình trạng hôn nhân tại bộ phận “một cửa” của phường vui vẻ cho biết, anh được cán bộ tư pháp-hộ tịch hướng dẫn tạo tài khoản cá nhân, khai các thông tin cần thiết, sau 1 ngày được nhận bản xác nhận. Theo anh Trường, đối với người trẻ thường xuyên sử dụng máy tính, dịch vụ do phường cung cấp theo mô hình “chính quyền điện tử” rất đơn giản, thuận tiện trong giao dịch. Người dùng ở nhà, cơ quan, hay nơi nào có máy tính nối mạng đều có thể thực hiện được các thủ tục nói trên, đúng hẹn đến lấy xác nhận.

Chủ tịch UBND phường Nguyễn Văn Thạo cho biết, phường Máy Tơ cùng 2 phường khác trong quận đang triển khai dịch vụ công ở mức độ 3, 4. Anh Trường là một trong số những người được sử dụng những tiện ích của dịch vụ trên. Ở mức độ 3, phường triển khai các dịch vụ: khai sinh; kết hôn; xác nhận tình trạng hôn nhân; sao lục sổ gốc; đăng ký cha nhận con; thay đổi, cải chính, bổ sung hộ tịch. Trong số này, một số dịch vụ triển khai ở mức độ 4. Để thực hiện tốt mô hình “Chính quyền điện tử”, thời gian qua, phường tiến hành rà soát thủ tục hành chính (TTHC), xây dựng quy trình nội bộ tiếp nhận và giải quyết TTHC đối với 100% các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của phường. Bảo đảm rõ thời gian các bước thực hiện gắn trách nhiệm của cá nhân, đơn vị liên quan, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tổ chức, cá nhân. Bổ sung TTHC cần thiết, đáp ứng nhu cầu thực tế, bảo đảm đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện, tiết kiệm thời gian, công sức của cá nhân, tổ chức. Trong 6 tháng đầu năm nay có 116 TTHC thuộc thẩm quyền quản lý của phường được rà soát.

Mặt khác, UBND phường tuyên truyền về mô hình “Chính quyền điện tử” trên website, trong các hội nghị, trên hệ thống loa truyền thanh của phường, công khai bộ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết, cung cấp mẫu tờ khai tại nơi tiếp nhận và thực hiện tiếp nhận TTHC theo từng lĩnh vực. UBND phường niêm yết công khai hướng dẫn nội dung, phạm vi tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính tại trụ sở phường. Đồng thời bố trí lãnh đạo trực tại bộ phận “Một cửa” để kịp thời giải thích trực tiếp, tận tình cho cá nhân, tổ chức. Việc xử lý văn bản trên phần mềm thực hiện hiệu quả cao, toàn bộ 5028 hồ sơ tiếp nhận trong 6 tháng qua đều trả kết quả đúng quy định, không có hồ sơ quá hạn. Việc sử dụng quy trình văn bản đi - đến quy rõ trách nhiệm, rõ người thực hiện và rõ thời gian giúp lãnh đạo UBND theo dõi được quá trình xử lý công việc của công chức, góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm của mỗi cán bộ, công chức. Qua đó, tại từng bộ phận, sử dụng hiệu quả quỹ thời gian, kích thích sự năng động, sáng tạo để hoàn thành tốt nhiệm vụ.

Mô hình “Chính quyền điện tử” tại phường Máy Tơ được triển khai đồng bộ, tạo sự chuyển biến rõ nét trong chỉ đạo, điều hành thực hiện nhiệm vụ của UBND phường. Phường bỏ hình thức chuyển nhận văn bản giấy sang chuyển nhận văn bản, giao việc trên trang “Chính quyền điện tử”, bảo đảm công việc được giao đúng người, đúng việc, hạn xử lý công việc được ghi cụ thể khi giao việc giúp các cán bộ công chức hoàn thành công việc đúng hạn. Tiếp nhận và xử lý hồ sơ nhanh gọn, giảm thời gian đi lại, được nhân dân đánh giá cao.