Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn

Chị Nguyễn Thị Lan trú tại phường Lãm Hà (quận Kiến An) cho biết, chị đang đi làm thì nhận được điện thoại của chồng yêu cầu phải về nhà ngay để nộp tiền điện, nếu bị chậm sẽ bị cắt điện. Chị Lan bức xúc: từ trước tới nay, nhân viên thu ngân đều tới tận nhà thu tiền điện. Nay Điện lực Kiến An chuyển đổi phương thức nhưng gia đình chị hoàn toàn không biết, không được thông báo trước. Cả hai vợ chồng chị đều là cán bộ công chức, đi làm suốt ngày. Nay nếu phải trực tiếp đi đóng tiền điện trong giờ hành chính sẽ rất bất tiện.

Cũng như vậy, nhiều gia đình tại quận Lê Chân vẫn mong muốn được thu tiền điện tại nhà, ngoài giờ làm việc sẽ thuận lợi hơn. Bà Nguyễn Phương Mai tại quận Lê Chân phản ánh, không chỉ gia đình bà mà nhiều gia đình khác cũng chưa biết về việc chuyển hình thức thu tiền điện. Chỉ tới khi nhận được phiếu báo của Điện lực Lê Chân mới rõ. Tuy nhiên, ngày nhận giấy báo cũng đồng thời là ngày phải ra quầy nộp tiền (giấy báo nhận ngày 9-8, thời hạn nộp tiền là ngày 9 đến ngày 11-8).

Theo anh Mai Lâm, trú tại phường Vĩnh Niệm, quận Lê Chân, sáng 14- 8, anh tranh thủ xin nghỉ đầu giờ ra quầy đóng tiền điện. Lúc đó, có hàng trăm người chờ đóng tiền mà chỉ có 2 người thu nên thời gian chờ đợi khá lâu. Vì thế, anh phải chờ từ 8 giờ tới 9 giờ 30 mới nộp được tiền và bị nhỡ giờ làm. Một số người khác phàn nàn vì cách thu tiền tại quầy chưa khoa học, làm mất nhiều thời gian của khách hàng. Không những thế, các điểm thu tiền không bố trí người trông xe nên cũng bất tiện. Việc một người nộp hộ cho nhiều người cũng kéo dài thời gian.

Lãnh đạo Điện lực Kiến An và Điện lực Lê Chân cho biết, đơn vị sử dụng nhiều biện pháp tuyên truyền tới người dùng điện, qua loa phóng thanh, qua trang thông tin điện tử… Tuy nhiên, vì nhiều lý do nên rất nhiều người chưa nắm được chủ trương thu tiền điện mới của công ty.

Cần sự phối hợp tốt hơn

Phó giám đốc Công ty Điện lực Hải Phòng Trần Ngọc Quỳnh cho biết, từ ngày 10-5-2017, công ty có văn bản báo cáo UBND thành phố về triển khai các hình thức thanh toán tiền điện theo đề án “ Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020” của Chính phủ. Mục tiêu, cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán ở mức thấp hơn 10% Chỉ thị 989 của Tập đoàn Điện lực Việt Nam về công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng cũng yêu cầu các Công ty Điện lực phải có giải pháp nhằm đa dạng hóa các hình thức thanh toán tiền điện, tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng sử dụng điện, hạn chế thanh toán tiền mặt. Phấn đấu đến năm 2018 không còn hình thức thu tiền mặt tại nhà khách hàng sử dụng điện.

Hiện nay, việc thu tiền điện tại nhà được áp dụng với 257.426 khách hàng, chiếm tỷ lệ khoảng 56% tổng số khách hàng, còn lại thu qua chuyển khoản, thu qua quầy thu của Điện lực; quầy thu của tổ chức trung gian là Công ty CP giải pháp thanh toán viễn thông và điện lực (công ty ECPAY). Tập đoàn và Công ty cũng đã ký hợp đồng hợp tác với các ngân hàng triển khai các hình thức thanh toán tự động từ tài khoản; qua quầy thu của ngân hàng; qua chuyển khoản; qua interrnet banking… Ngày 6-6-2017, UBND thành phố có văn bản yêu cầu Công ty Điện lực Hải Phòng phối hợp với các ngân hàng, các quận, huyện để triển khai tới người dân, đơn giản hóa các thủ tục tạo điều kiện thuận tiện nhất cho khách hàng. Công ty cũng yêu cầu các Điện lực bảo đảm các hình thức thanh toán phù hợp nhất, không gây phiền hà cho người dân.

Tuy nhiên, do đang trong giai đoạn đầu thực hiện phương thức thu mới nên còn nhiều vướng mắc, lúng túng. Một số Điện lực quận chưa bố trí đủ nhân lực cần thiết phục vụ cho việc thu tiền tại quầy. Theo lãnh đạo Điện lực Kiến An và Lê Chân, ngay sau khi có ý kiến phản hồi của khách hàng, các đơn vị điều chỉnh giờ thu tiền, người dân có thể đóng tiền ngoài giờ hành chính. Mặt khác, các Điện lực cũng tuyên truyền rộng rãi tới người dân về cách thức trả tiền điện qua tài khoản, thông báo rộng rãi hệ thống ngân hàng ký hợp đồng hợp tác như VCB, Techcombank, An Bình, Ngân hàng quốc tế VIB… Khách hàng khi thanh toán tiền điện cũng cần đăng ký số điện thoại để được báo cước chi phí sử dụng điện năng qua tin nhắn SMS điện thoại để tiện cho việc thanh toán.

Chủ trương giảm dần việc thu tiền điện bằng tiền mặt là đúng. Tuy nhiên, với số lượng khách hàng đông, thuộc nhiều đối tượng khác nhau nên qua các thông tin phản ánh của khách hàng, các Điện lực cần kịp thời chấn chỉnh, tạo điều kiện thuận tiện nhất, hướng dẫn cặn kẽ, thông báo rộng rãi để các hộ dùng điện đồng tình và ủng hộ, phấn đấu đạt mục tiêu đề ra.

Hồng Thanh