Nhanh chóng, an toàn

- Dịch vụ chi trả kiều hối qua WU bằng điện thoại di động có điểm gì khác so với các dịch vụ nhận tiền kiều hối Agribank triển khai trước đây?

- Dịch vụ nhận kiều hối qua WU vào tài khoản ngân hàng (ABMT) được Agribank triển khai từ năm 2013, là dịch vụ cho phép khách hàng của Agribank nhận tiền kiều hối WU vào tài khoản tiền gửi khách hàng tại Agribank thông qua tin nhắn SMS trên điện thoại di động. Khách hàng nhận kiều hối WU vào tài khoản ngân hàng bằng cách gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại được chỉ định của Agribank. Tuy nhiên, dịch vụ này dựa trên nền tảng tin nhắn SMS gây khó khăn cho khách hàng sử dụng khi thực hiện thao tác và phải nhớ cú pháp tin nhắn.

Để giải quyết các vướng mắc trên, đến nay Agribank triển khai tích hợp dịch vụ ABMT vào ứng dụng E-Mobilebanking của Agribank nhằm nâng cao chất lương dịch vụ, gia tăng tiện ích cho khách hàng. Cụ thể, với ứng dụng E-MobileBanking, khách hàng sử dụng dịch vụ ABMT không cần phải nhớ đến cấu trúc tin nhắn phức tạp, chỉ cần nhập các thông tin cần thiết vào ứng dụng khách hàng có thể nhận kiều hối ngay lập tức vào tài khoản đăng ký ở bất cứ nơi đâu, vào bất cứ thời điểm nào trong ngày. Hơn nữa, không những chỉ nhận tiền kiều hối, dịch vụ Agribank E - Mobile Banking còn đáp ứng cho khách hàng một số tiện ích khác như chuyển khoản, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn...

- Điều kiện sử dụng dịch vụ này thế nào?

- Điều kiện sử dụng dịch vụ này rất đơn giản, khách hàng có nhu cầu nhận tiền kiều hối WU chỉ cần có tài khoản tiền gửi thanh toán tại Agribank; đăng ký sử dụng Agribank E - Mobile Banking tại chi nhánh mở tài khoản; có thiết bị di động: điện thoại di động, máy tính bảng…có kết nối wifi, GPRS, 3G. Khách hàng được hướng dẫn thao tác nhận tiền kiều hối trên thiết bị di động.

Đối với khách hàng chưa đăng ký dịch vụ Agribank E-MobileBanking: khách hàng đăng ký mới dịch vụ E-MobileBanking để sử dụng dịch vụ ABMT trên nền tảng ứng dụng E-MobileBanking của Agribank tại chi nhánh nơi khách hàng mở tài khoản.

Đối với khách hàng đã đăng ký dịch vụ: khách hàng cấp nhật phiên bản mới của ứng dụng E-MobileBanking để thực hiện chức năng nhận tiền kiều hối WU.

- Cụ thể cách thao tác trên điện thoại như thế nào?

- Để sử dụng dịch vụ ABMT trên ứng dụng Agribank E-Mobilebanking, khách hàng làm theo các bước sau: Đăng nhập hệ thống E-Mobile Banking. Sau khi đăng nhập thành công, khách hàng chuyển đến màn hình có chức năng “nhận tiền kiều hối”. Chọn chức năng “nhận tiền kiều hối sẽ xuất hiện màn hình để nhập thông tin giao dịch nhận tiền WU.

Sau đó, khách hàng điền đầy đủ thông tin vào màn hình, cụ thể:

- Mã số chuyển tiền: là mã số có mười chữ số do người gửi cung cấp cho người nhận.

- Hình thức nhận tiền: hệ thống tự động chọn hình thức là “nhận tiền vào tài khoản”.

- Tài khoản nhận: nhấn vào ô mũi tên bên phải màn hình, hệ thống sẽ liệt kê danh sách tất cả các tài khoản thanh toán hiện đang hoạt động của khách hàng, khách hàng muốn nhận tiền đô-la Mỹ (USD) chọn tài khoản USD, nhận Việt Nam đồng (VNĐ) chọn tài khoản VNĐ. Kết thúc chọn xác nhận thực hiện giao dịch.

- Trong trường hợp thao tác trên ứng dụng Agribank E - Mobile Banking báo không thành công hoặc giao dịch báo thành công, nhưng tiền chưa vào tài khoản, phải làm gì?

- Trường hợp giao dịch không thành công trên hệ thống E - Mobile Banking, khách hàng cần kiểm tra việc khai báo thông tin trên ứng dụng chưa chính xác như:

- Sai tên người nhận, tên chủ tài khoản khác hoàn hoàn tên người nhận trên giao dịch( nhận hộ tiền)...

- Sai số tiền: tài khoản VNĐ nhưng nhập số ngoại tệ; nhập thừa thiếu tiền.

- Xác nhận sai mã nước gửi.

- Không tìm thấy giao dịch: Sai mã số nhận tiền, giao dịch đã được chi trả nhưng khách hàng tiếp tục thực hiện nhận tiền.

Trường hợp giao dịch thành công trên hệ thống E - Mobile Banking, nhưng tiền chưa vào tài khoản, khách hàng liên hệ chi nhánh ngân hàng nơi khách hàng mở tài khoản và đăng ký dịch vụ để được hỗ trợ.

- Cảm ơn bà!