“Vừa lòng khách đi” mới bền

Thử đến chiếc váy thứ hai, chị Thùy thấy gương mặt chị chủ shop quần áo bắt đầu cau có vẻ khó chịu. Giật phắt chiếc váy khi chị Thùy đưa trả, chị chủ cửa hàng quần áo thời trang xẵng giọng:

- Em mua được thì mua, đừng thử hết cái này đến cái kia như thế, chị không có thời gian…

Chị Thùy ngạc nhiên:

-Thì em phải thử mới biết chiếc nào vừa với mình chứ ?…

- Mới sáng ra đã gặp chuyện lôi thôi. Đồ ở cửa hàng chị chỉ có vậy thôi, không ưng mời em đi chỗ khác..!

Ảnh minh họa

Chị Thùy tức nghẹn cổ, quay ra, bụng bảo dạ không bao giờ quay trở lại lần thứ hai. Chị Yên đi cùng chia sẻ:

- Hôm qua em mua thịt bò ở chợ cũng gặp cảnh tương tự. Cầm theo ít tiền nên em chỉ mua một lạng, bà bán hàng khinh khỉnh buông một câu: “Ít tiền thì đừng ăn thịt bò nữa”… Lần khác, gia đình em đi ăn tối ở một nhà hàng trên phố Văn Cao, mắc dù gọi đồ trước nhưng thấy ít người nên nhân viên nhà hàng lơ đi, ưu tiên phục vụ những bàn đông khách trước. Ông xã em thắc mắc, nhân viên nhà hàng tỏ thái độ kiểu “không thích thì đi quán khác”…. Thái độ phục vụ như vậy, khách hàng chỉ đến một lần rồi không quay lại.

-Lần đi công tác ở Nhật Bản, chị thấy thái độ phục vụ của người bán hàng ở đây thật chu đáo, lịch sự với câu nói thường trực “xin lỗi vì để quý khách phải chờ”, “xin cảm ơn quý khách” bất kể có mua hàng của họ hay không khiến mình luôn có cảm giác “khách hàng là thượng đế”.

Chị Yên đồng tình:

- Em cũng nghe nhiều người khen ngợi văn hóa bán hàng của người Nhật,  không chỉ trong bán lẻ mà cả kinh doanh lớn, góp phần làm cho nước Nhật giàu có và văn minh. Sao nhiều người bán hàng ở ta không lấy đấy làm bài học nhỉ?

- Quan trọng vẫn là nhận thức của chính người bán hàng. Trong thời đại bùng nổ internet và thương mại điện tử, người tiêu dùng có nhiều thông tin để lựa chọn điểm mua sắm phù hợp với khả năng và sở thích của họ. Nếu người bán hàng không chú trọng văn hóa bán hàng, không lấy phương châm kinh doanh “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” làm đầu, chẳng chóng thì chầy sẽ bị gạt ra ngoài lề thôi!