Làm tốt vai trò “sứ giả” văn hóa, du lịch
Khách du lịch tham quan đảo Cát Bà.
Ảnh: DIỆU HƯƠNG
Nguyễn Thị Thảo Trang là một hướng dẫn viên du lịch. Dự tuyển vào một đơn vị doanh nghiệp lữ hành có tiếng của thành phố, Thảo Trang được nhận ngay từ vòng phỏng vấn bởi khuôn mặt tươi cười, niềm nở và thái độ cầu thị, thể hiện sự yêu nghề và muốn gắn bó với nghề được đi đó, đi đây. Tâm sự với chúng tôi, Thảo Trang chia sẻ: “Làm nghề hướng dẫn viên không chỉ được đi nhiều nơi, cùng khách du lịch khám phá những vùng đất mới, gặp những con người mới mà quan trọng hơn còn giúp chúng tôi có thêm những kiến thức về văn hóa, con người ở nhiều địa phương, vùng, miền khác nhau”. Thảo Trang cho biết, khi được nhận tua, biết được lịch trình và các điểm đến trong tua, Trang lại tự mình mày mò tìm đọc những thông tin liên quan đến các địa chỉ này. Cô chú ý trang bị thêm cho mình những câu chuyện về văn hóa, lịch sử, con người. Bởi qua nhiều lần dẫn tua, Trang nhận ra khách du lịch đặc biệt muốn tìm hiểu về các giá trị văn hóa truyền thống đặc trưng của các điểm đến.
Những hướng dẫn viên du lịch yêu nghề, không ngừng trau dồi kiến thức và học hỏi đồng nghiệp như Thảo Trang chúng tôi gặp thường xuyên trong các tua, tuyến du lịch trong và ngoài thành phố. Ngoài sự thân thiện, gần gũi và niềm nở, họ còn thực sự là những tuyên truyền viên về văn hóa, lịch sử, con người. Việc để tâm học hỏi thêm những kiến thức mới, trau dồi kỹ năng giúp mỗi chuyến đi của các đoàn khách du lịch trở thành kỷ niệm khó quên.
Thông tin từ Sở Du lịch Hải Phòng cho biết, trên địa bàn thành phố hiện có 72 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, trong đó có 21 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và 4 chi nhánh lữ hành quốc tế, 42 doanh nghiệp lữ hành nội địa, 1 chi nhánh lữ hành nội địa và 4 đại lý lữ hành. 9 tháng năm 2018, Sở thẩm định và ra quyết định cấp mới, cấp đổi và cấp lại 102 thẻ hướng dẫn viên du lịch, trong đó có 32 thẻ hướng dẫn viên quốc tế và 70 thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa; quyết định thu hồi 4 thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế do sử dụng bằng giả trong hồ sơ đề nghị cấp thẻ.
Ngoài việc quản lý về hoạt động của các đơn vị lữ hành, Sở Du lịch thành phố thường xuyên quan tâm nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch thông qua các khóa bồi dưỡng kiến thức định kỳ. Từ đầu năm đến nay, khóa tập huấn dành cho hướng dẫn viên du lịch năm 2018 được tổ chức thành công, theo đó, có 37 hướng dẫn viên được cấp giấy chứng nhận hoàn thành chương trình khóa học để làm cơ sở cấp đổi thẻ hướng dẫn viên đến hạn. Ngoài ra, Sở Du lịch Hải Phòng cũng phối hợp với UBND huyện Cát Hải, UBND quận Đồ Sơn và các doanh nghiệp kinh doanh vận tải khách du lịch tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ du lịch dành cho người điều khiển, nhân viên phục vụ trên phương tiện thủy nội địa vận tải khách du lịch. 257 học viên đủ điều kiện được cấp chứng nhận hoàn thành khóa học từ đầu năm đến nay, trong đó có 36 học viên trên địa bàn quận Đồ Sơn và 221 học viên trên địa bàn huyện Cát Hải.
Từ những kỹ năng về chuyên môn, nghiệp vụ tại các khóa tập huấn, đội ngũ hướng dẫn viên phục vụ các tua, tuyến trong nước, nước ngoài còn thường xuyên tự trau dồi kiến thức văn hóa, lịch sử, con người tại các điểm đến mà đơn vị lữ hành nơi họ công tác tổ chức tua. Những kiến thức ấy không chỉ giúp nâng cao tính hấp dẫn trong phần hướng dẫn, giới thiệu tua của hướng dẫn viên mà còn tăng điểm tích lũy về đánh giá chất lượng với các đơn vị lữ hành. Mặt khác, đó cũng là một phần thể hiện đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên du lịch. Như Điều 6 Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch ban hành theo Quyết định số 718/QĐ-BVHTTDL ngày 2-3-2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định về những điều cần làm với hướng dẫn viên du lịch. Trong đó, nhấn mạnh sự cần thiết đề cao đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên đối với khách du lịch và điểm đến; phục vụ khách theo đúng chương trình công ty lữ hành cam kết với khách du lịch và thân thiện, trách nhiệm, nhiệt tình trong khi hướng dẫn khách du lịch. Đó cũng là cách mỗi hướng dẫn viên thực hiện tốt vai trò “sứ giả” văn hóa, du lịch của mình.