Agribank chi nhánh Bắc Hải Phòng; Thu hộ tiền điện, góp phần phát triển thanh toán không dùng tiền mặt

Khách hàng đóng tiền điện tại Ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc Hải Phòng.  Ảnh: Trung Kiên

- Nhằm góp phần thực hiện hiệu quả Đề án “Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2016-2020” của Chính phủ, Agribank chi nhánh Bắc Hải Phòng không ngừng mở rộng, phát triển các dịch vụ thanh toán. Việc triển khai dịch vụ thanh toán tiền điện cũng không nằm ngoài mục đích này. Đồng thời, việc triển khai dịch vụ cũng nằm trong chủ trương, chiến lược hướng đến xây dựng Agribank trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Hiện nay, Agribank chi nhánh Bắc Hải Phòng thực hiện thu hộ tiền điện qua các hình thức: thu trực tiếp tại quầy giao dịch; ủy quyền thanh toán tiền điện tự động đối với khách hàng có tài khoản tại Agribank; thanh toán tiền điện qua Agribank E-Mobile Banking.

Trong các hình thức trên, việc khách hàng ủy quyền ngân hàng tự động trích tài khoản của mình để thanh toán hóa đơn tiền điện hoặc sử dụng dịch vụ  Agribank E-Mobile Banking được ngân hàng khuyến khích và nhiều khách hàng sử dụng. Bởi, với hình thức này, khách hàng có thể thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian giao dịch và đi lại.

- Vậy đối với hình thức thu tiền điện tại quầy, chi nhánh có giải pháp gì hỗ trợ người dân giao dịch nhanh chóng, thuận lợi?

- Để phục vụ tốt khách hàng sử dụng dịch vụ này, trước khi triển khai, Agribank chi nhánh Bắc Hải Phòng tiến hành khảo sát, phân tích kết quả và thực trạng dịch vụ thu tiền điện trên địa bàn thành phố. Trên cơ sở này, chi nhánh nghiên cứu sửa đổi, cải tiến quy trình nghiệp vụ và nâng cấp chương trình phần mềm thu hộ tiền điện tại quầy để bảo đảm rút ngắn thời gian giao dịch của khách hàng và an toàn trong giao dịch. Đến nay, việc sửa đổi, cải tiến quy trình hoàn thành, đưa vào áp dụng và nhận được đánh giá cao của khách hàng. Bên cạnh đó, chi nhánh chủ trương tăng cường và mở rộng triển khai dịch vụ tại tất cả điểm giao dịch của 7 chi nhánh trực thuộc ở địa bàn phía Bắc thành phố. Chỉ đạo các điểm giao dịch, chi nhánh tăng thời gian giao dịch, bảo đảm thời gian giao dịch của mọi khách hàng. Cụ thể, sáng từ 7 giờ 30 phút đến 11 giờ 45 phút, chiều từ 13 giờ 30 phút đến 16 giờ 30 phút, từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần, và giao dịch 24/7 qua các kênh thanh toán online của Agribank.

Với những biện pháp này, sau 2 tháng triển khai dịch vụ thu tiền điện tại một số địa phương trên địa bàn thành phố, đã có gần 2.000 khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ. Qua hệ thống chăm sóc khách hàng, chi nhánh nhận được những phản hồi tích cực từ phía khách hàng.

- Thủ tục đăng ký dịch vụ thanh toán tiền điện tại chi nhánh như thế nào?

- Thủ tục đăng ký dịch vụ thanh toán tiền điện rất đơn giản. Khách hàng chỉ cần cung cấp mã số khách hàng, hoặc giấy báo tiền điện, hoặc hóa đơn giá trị gia tăng của các kỳ thanh toán trước tại Công ty điện lực cho nhân viên ngân hàng tại các quầy giao dịch. Sau đó, nhân viên ngân hàng sẽ vấn tin và thông báo số tiền phải đóng và khách hàng nộp đủ số tiền này. Ngay khi giao dịch thành công, khách hàng được gạch nợ tức thời.

Trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ ủy quyền Agribank thanh toán tiền điện tự động, khách hàng đăng ký dịch vụ ủy quyền tại quầy giao dịch, rồi hàng kỳ, Agribank tự động thanh toán tiền điện cho khách hàng đã đăng ký. Ngoài ra, khách hàng sử dụng thẻ ATM của Agribank còn có thể vấn tin và thanh toán nợ cước tiền điện tại máy ATM, AutoBank trên cơ sở có đủ số dư tiền trên tài khoản.

Đối với khách hàng đăng ký ứng dụng Agribank E-Mobile Banking: Sau khi khách hàng đăng ký dịch vụ Mobile Banking, khách hàng có thể thanh toán tiền điện và sử dụng các dịch vụ tự động khác của ngân hàng. Hoặc khách hàng có thể thanh toán chuyển khoản và đối chiếu số liệu qua Internet Banking cũng sẽ vẫn đảm bảo thao tác nhanh chóng, thuận lợi, chính xác. Đối với các doanh nghiệp, khách hàng cần cung cấp mã số theo giấy báo tiền điện hoặc các hóa đơn tiền điện trước đó. Đặc biệt doanh nghiệp sẽ được hưởng nhiều ưu đãi khi sử dụng dịch vụ này.

Hiện nay, Agribank miễn phí dịch vụ đối với tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện cho Điện lực Hải Phòng. Với triết lý kinh doanh “Mang phồn thịnh đến khách hàng”, Agribank Chi nhánh Bắc Hải Phòng luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những dịch vụ hiện đại, tiện ích, vượt trội, dễ sử dụng và tiết kiệm thời gian nhất.

- Trân trọng cảm ơn ông!

Minh Châm (thực hiện)