Quận Ngô Quyền: Phấn đấu tăng số lượng “công dân điện tử”

Tâm lý người dân vẫn muốn trực tiếp đến các cơ quan hành chính làm thủ tục.
Trong ảnh: Người dân thực hiện các thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” quận Ngô Quyền. Ảnh: Duy Thính

Từ đầu năm đến ngày 5-7, bộ phận “một cửa” quận Ngô Quyền tiếp nhận và xử lý 16.165 hồ sơ. Trong số này, chỉ có 56 hồ sơ đăng ký trực tuyến. Trong đó, 54 hồ sơ đăng ký dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 ở 2 thủ tục là cấp đăng ký kinh doanh và trích lục hộ tịch; 2 hồ sơ đăng ký giải quyết ở dịch vụ công trực tuyến mức độ 4. Có 14 hồ sơ trả kết quả qua bưu điện. Hiện, dữ liệu công dân tích hợp 149.186 bản ghi, nhưng mới có hơn 5000 tài khoản công dân trực tuyến.

Phó chánh Văn phòng HĐND, UBND quận Ngô Quyền Nguyễn Phi Tùng cho biết, căn cứ Quyết định số 846/QĐ-TTg ngày 9-6-2017 của Thủ tướng Chính phủ, quận Ngô Quyền áp dụng 56 TTHC giải quyết dịch vụ công trực tuyến ở mức độ 3, 4. Toàn bộ quy trình giải quyết TTHC được xây dựng bảo đảm yêu cầu tác nghiệp tích hợp trên Cổng giao tiếp điện tử quận và liên thông cổng dịch vụ hành chính công trực tuyến thành phố. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tiếp nhận hồ sơ theo 2 hình thức: tiếp nhận trực tiếp tại quầy và qua hệ thống mạng internet do công dân đăng ký tài khoản trực tuyến trên Cổng giao tiếp điện tử quận. Việc trả kết quả giải quyết TTHC được quận triển khai theo 2 hình thức: trả trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả qua bưu điện. Việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến ở các cấp độ 3, 4 mang lại nhiều thuận lợi cho tổ chức, cá nhân, tiết kiệm thời gian, công sức đi lại. Đồng thời, hạn chế tình trạng cán bộ gây phiền hà, nhũng nhiễu người dân.

 Lợi ích thấy rõ, song phần lớn người dân còn ngần ngại sử dụng các dịch vụ công trực tuyến. Một phần, do hạn chế về trình độ công nghệ thông tin. Tâm lý người dân vẫn muốn trực tiếp đến các cơ quan hành chính làm thủ tục. Nhiều người lo ngại tính bảo mật, an toàn thông tin khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Phần lớn người dân chưa thực sự quan tâm nhiều đến những tiện ích mà dịch vụ này mang lại.

Tuyên truyền kết hợp xây dựng các ứng dụng mới

Theo lãnh đạo UBND quận Ngô Quyền, là địa phương đi đầu trong xây dựng mô hình chính quyền điện tử, hiện quận đã xây dựng và triển khai cung cấp, sẵn sàng giải quyết đối với 195 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4 trên tổng số 415 TTHC của tất cả lĩnh vực quận, phường; vượt yêu cầu của Chính phủ. Song, việc người dân ngại tham gia giao dịch trực tuyến khiến mô hình chính quyền điện tử tại quận chưa phát huy tối đa hiệu quả.

Trước thực tế này, những năm qua và đặc biệt từ năm 2017, UBND quận Ngô Quyền tập trung cao công tác tuyên truyền, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực. Quận thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn cán bộ, công chức từ quận đến phường và 33 trường học thuộc quận về phương thức quản trị, điều hành, sử dụng và khai thác hệ thống chính quyền điện tử. Đến nay, 100% số cán bộ, công chức quận, phường thành thạo thao tác trên các phần mềm chính quyền điện tử. UBND quận phối hợp Quận đoàn tổ chức tuyên truyền về hệ thống chính quyền điện tử, việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Tại bộ phận “một cửa”, quận, phường cung cấp tài liệu hướng dẫn và bố trí cán bộ công chức trực, sẵn sàng hỗ trợ cá nhân, tổ chức thực hiện các thao tác đăng ký tài khoản, tham gia giao dịch trực tuyến. Ngoài ra, trên cổng thông tin điện tử các phường đều có riêng mục giới thiệu về chính quyền điện tử. 13/13 phường tổ chức các lớp tuyên truyền, tập huấn cán bộ đoàn thể, tổ dân phố và người dân về cách thức khai thác thông tin và tham gia sử dụng, đăng ký dịch vụ hành chính công trực tuyến.

Thời gian tới, quận Ngô Quyền tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền để người dân và tổ chức thấy được những tiện ích của dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, nghiên cứu xây dựng các ứng dụng tra cứu TTHC, dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ hành chính sử dụng trên các thiết bị điện thoại thông minh, thông báo kết quả hồ sơ qua tin nhắn. Quận tiếp tục tập huấn nâng cao trình độ công nghệ thông tin cho người dân thông qua các lớp bồi dưỡng tại các trung tâm học tập cộng đồng, lồng ghép vào chương trình học phổ thông cho học sinh THCS, THPT…Từ đó, từng bước thay đổi nhận thức của người dân trong việc ứng dụng công nghệ thông tin, giải quyết TTHC, để ngày càng có thêm nhiều công dân điện tử. 

Lan Anh