Xây dựng văn hóa ứng xử ở sân bay
Ảnh minh họa
-Tôi tính cùng gia đình vào Đà Nẵng tham quan Bà Nà Hill!
Thấy bạn nói đến chuyến bay đi du lịch, anh Tú cười nhẹ:
-Nhân tiện nói đến đi du lịch bằng máy bay, mới nhớ mấy ngày nay báo chí phản ánh việc nữ hành khách lăng mạ nhân viên hàng không, rồi hành hung nhân viên an ninh sân bay. Được biết, nữ hành khách này bị cấm bay, đồng thời bị đình chỉ công tác 30 ngày để kiểm điểm và xác minh làm rõ sự việc.
-Tôi thường xuyên đi công tác bằng máy bay nên chứng kiến không ít hành vi thiếu văn hóa khi bay, kiểu như không ngồi đúng số ghế, mà thích ngồi gần cửa sổ là cứ ngồi, thậm chí gác chân “bốc mùi” lên ghế trước, cãi cọ, xô xát trên máy bay hoặc lấy trộm dao, dĩa sau khi dùng bữa ăn trên máy bay...
Anh Tú tiếp lời bạn:
- Hình như họ quên rằng, họ chỉ được phục vụ như “thượng đế” khi tuân thủ các quy định dịch vụ, tôn trọng các nhân viên phục vụ cũng như ứng xử văn hóa lịch sự khi có sự cố phát sinh. Nếu không làm được điều đó, bên kinh doanh có quyền “từ chối phục vụ”.
-Được biết việc cấm bay trở nên phổ biến từ khi Nghị định 92/2015 của Chính phủ về an ninh hàng không được ban hành. Vì vậy, Cục hàng không luôn có “danh sách đen” các hành khách phải chịu mức xử lý này. Đó cũng là việc xử lý thích đáng, nghiêm khắc của ngành hàng không rất đáng hoan nghênh.
-Hiện, phương tiện đi lại bằng máy bay ngày càng phổ biến, giá vé ngày càng rẻ, ai cũng có thể dễ dàng tiếp cận thì ứng xử văn hóa ở sân bay càng phải được nâng cao. Bởi lẽ, sân bay không chỉ là nơi check-in, check-out thủ tục bay, mà còn là bộ mặt của tỉnh, thành phố và của một quốc gia. Sân bay cũng là nơi tập trung đông đảo du khách trong và ngoài nước, nơi gây ấn tượng đầu tiên về văn hóa, lối sống, con người một địa phương, một xứ sở đối với du khách… Hơn nữa, máy bay đòi hỏi những yêu cầu rất cao về an ninh, an toàn. Vì thế việc chấp hành các quy định ở sân bay là điều tối quan trọng.
Anh Thảnh đồng tình:
-Anh nói đúng, như vậy việc cấm bay đối với những người vi phạm là giải pháp cần thiết để loại bỏ lối hành xử kiểu chợ búa, thiếu văn hóa, để những chuyến bay sẽ ngày càng trở nên văn minh, lịch sự hơn.