Người tiêu dùng còn “mơ hồ” về quyền lợi

Quyền lợi của người tiêu dùng cần được bảo vệ (ảnh minh họa - chụp tại siêu thị Big C)

Chuyên viên tư vấn và giải quyết khiếu nại của Hội Bảo vệ NTD Trần Ly Cơ cho biết, hằng ngày, qua số điện thoại của văn phòng hội, nhiều người tiêu dùng phản ánh đến cơ quan tình trạng bị lừa mua phải hàng giả, hàng “nhái”, kém chất lượng. Tuy nhiên, do người mua hàng không lấy hóa đơn, chứng từ, kiểm tra, xem xét hàng hóa trước khi nhận hàng, nên không có cơ sở giải quyết, chỉ biết “im lặng” chấp nhận. Ngoài ra, nhiều người chưa biết đến các quyền của NTD như quyền được khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định của pháp luật, nên chưa phản ánh đến Hội. Từ đầu năm đến nay, Hội Bảo vệ NTD tiếp nhận và giải quyết 27 vụ việc có điều kiện, bằng chứng khiếu nại. Nhóm hàng hóa, dịch vụ do NTD khiếu nại chủ yếu là mua bán online với các sản phẩm cụ thể như: đồng hồ đeo tay, điện thoại di động, laptop, máy tính bảng, quần áo, thực phẩm chức năng, hóa mỹ phẩm... Trước thực trạng này, Hội Bảo vệ NTD phối hợp với các sở, ngành, làm việc với các doanh nghiệp tiến hành giải quyết các vụ việc kể trên. Kết quả, Hội giải quyết giúp nhiều trường hợp bảo đảm quyền lợi chính đáng của NTD liên quan đến tổng giá trị hàng hóa khiếu nại được giải quyết xong là hơn 200 triệu đồng.

Người tiêu dùng và doanh nghiệpcần trách nhiệm hơn

Việc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của NTD không chỉ mang lại lợi ích tiêu dùng mà còn thúc đẩy xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh của doanh nghiệp, cá nhân, tạo động lực quan trọng cho nền kinh tế thành phố và đất nước phát triển ổn định. Từ đầu năm đến nay, Hội tổ chức một hội thảo với chuyên đề “Phổ biến luật bảo vệ quyền lợi NTD” với sự kết hợp, hỗ trợ của doanh nghiệp Vinamilk. Đồng thời, Hội phát 250 tờ rơi, 23 pano, 20 áp phích, 15 khẩu hiệu về bảo vệ quyền lợi NTD trên một số tuyến phố, trung tâm thương mại. Bên cạnh đó, vào Ngày người tiêu dùng thế giới (13-5), Hội kết hợp cùng Sở Công thương tổ chức mít tinh tại Siêu thị Nguyễn Kim. Đồng thời, Hội kêu gọi các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, cung ứng dịch vụ trên địa bàn thành phố tham gia ký cam kết doanh nghiệp sản xuất, cung cấp dịch vụ bảo đảm an toàn, chất lượng vì người tiêu dùng như: cung cấp các hàng hóa, dịch vụ bảo đảm an toàn, chất lượng; tổ chức tháng/tuần lễ bảo hành, sửa chữa miễn phí sản phẩm của doanh nghiệp; tổ chức chương trình cho phép đổi/trả lại hàng hóa miễn phí trong một thời gian nhất định; công khai đầu mối liên hệ, tổng đài về chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại người tiêu dùng của doanh nghiệp; giải quyết kịp thời, đúng quy định các khiếu nại của người tiêu dùng, bảo đảm quyền lợi tốt nhất cho người tiêu dùng. Chủ tịch Hội Bảo vệ NTD Nguyễn Bình Minh cho biết, thời gian tới, Hội dự định thành lập Trung tâm chống hàng giả - Bảo vệ thương mại và quyền lợi NTD. Theo mục tiêu cụ thể của “Chương trình phát triển các hoạt động BVQLNTD giai đoạn 2016-2020” của Thủ tướng Chính phủ, ít nhất 60 tỉnh, thành phố thành lập được Hội Bảo vệ NTD và phát triển mạng lưới tại địa bàn quận, huyện. Vì thế, rất mong UBND thành phố quan tâm bố trí kinh phí và tổ chức thực hiện tại địa phương, lồng ghép các nội dung của chương trình này với các chương trình, đề án khác trên địa bàn. Có như vậy mới đẩy mạnh công tác bảo vệ quyền lợi chính đáng của NTD.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định NTD có các quyền sau: Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch và nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; Góp ý kiến với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ về giá cả, chất lượng hàng hóa, dịch vụ; Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng... mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ công bố, niêm yết, quảng cáo; Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định..

Mạnh Quang