Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến ISO 9001:2015: Giảm bớt hồ sơ, thời gian xử lý công việc

Giải quyết thủ tục hành chính cho doanh nghiệp tại bộ phận “Một cửa” Chi cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng Hải Phòng (Sở Khoa học- Công nghệ).

Giám đốc Sở KH- CN Dương Ngọc Tuấn cho biết, việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính cũng như việc luân chuyển hồ sơ và quy trình xử lý nội bộ  đều tuân theo các quy trình của Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Đó là xây dựng sổ theo dõi việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa”, tại các phòng chuyên môn; xây dựng mẫu phiếu thăm dò ý kiến tổ chức, công dân khi đến liên hệ công tác, giải quyết thủ tục hành chính tại cơ quan Sở. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến theo TCVN ISO 9001:2015 được Sở KH-CN áp dụng vào các phần việc cụ thể: thường xuyên cập nhật các văn bản mới vào quy trình ISO để áp dụng theo đúng quy định; đối chiếu các quy định hiện hành để rà soát, cập nhật mới hoặc loại bỏ những thủ tục hành chính không còn phù hợp.

Theo đó, việc thực hiện ISO tại Sở KH- CN góp phần từng bước nâng cao hiệu quả, hiệu lực quản lý nhà nước. Cụ thể, góp phần giảm bớt hồ sơ, rút ngắn thời gian xử lý công việc tại các phòng chuyên môn; công khai, minh bạch các thủ tục hành chính tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, công dân khi đến giải quyết công việc; chống tình trạng phiền hà, sách nhiễu. Công chức, viên chức thực thi nhiệm vụ theo đúng chức trách, không có việc trùng, sót các nhiệm vụ.

Để triển khai áp dụng hệ thống, Sở KH- CN tập huấn toàn bộ cán bộ, chuyên viên về cấu trúc, cách thức xây dựng, áp dụng và đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015... Sau hội nghị, các phòng, ban, đơn vị thuộc Sở tiến hành rà soát, xây dựng quy trình mới chuẩn theo TCVN ISO 9001:2015 bảo đảm tính thống nhất và khả thi.

Theo Giám đốc Sở KHCN Dương Ngọc Tuấn, không chỉ tập huấn cho cán bộ, nhân viên của cơ quan, Sở KHCN tổ chức hội nghị phổ biến, hướng dẫn triển khai chuyển đổi và áp dụng ISO 9001:2015 đến các quận, huyện, sở, ngành trên địa bàn thành phố. Hiện, 100% các cơ quan hành chính trên địa bàn thành phố áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vào hoạt động. Tới đây, Sở KH-CN tiếp tục tập huấn phổ biến, hướng dẫn việc triển khai chuyển đổi, áp dụng hệ thống này vào hoạt động của UBND các xã, phường, thị trấn …Dự kiến, từ nay đến hết tháng 3- 2020, Sở KH- CN tập huấn triển khai hệ thống đối với 100% các xã, phường, thị trấn trên địa bàn thành phố.

Tuy nhiên, thực tế triển khai việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 gặp một số khó khăn. Cụ thể là hệ thống văn bản quy phạm pháp luật thường xuyên thay đổi, bổ sung, điều chỉnh. Do đó, yêu cầu các sở, ngành, địa phương, đơn vị khi áp dụng tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến này thường xuyên rà soát, cập nhật, bổ sung các quy trình phù hợp. Vì vậy, thời gian tới, Sở KHCN tiếp tục phổ biến, hướng dẫn áp dụng hệ thống ISO 9001: 2015, trong đó chú trọng đi vào chiều sâu, tránh hình thức, đáp ứng yêu cầu cải cách thủ tục hành chính của thành phố./.

Đinh Thủy

(Trung tâm Thông tin khoa học công nghệ thành phố)