Doanh nghiệp tổ chức tua du lịch nước ngoài: Đừng hạ giá, hạ cả chất lượng
Bỏ tiền mua sự bực mình
Doanh nghiệp tổ chức tua du lịch nước ngoài phải bảo đảm chi phí, chất lượng đúng hợp đồng. (Ảnh minh họa)
Một tuần sau khi kết thúc tua du lịch Phượng Hoàng cổ trấn- Phù Dung cổ trấn- Thiên Môn sơn- thành phố Trương Gia Giới (Trung Quốc) kéo dài 6 ngày, 5 đêm bằng đường bộ do công ty lữ hành TT tổ chức vào cuối tháng 11 vừa qua, gương mặt chị Nguyễn Thị Dung, ở quận Ngô Quyền vẫn chưa hết bàng hoàng, bực bội xen lẫn mệt mỏi. Chị Dung kể lại, tháng trước, một người bạn rủ đi du lịch nước ngoài “xả stress”. Thấy tua hấp dẫn, giá lại chưa đến 7 triệu đồng/khách, chị đồng ý. Những tưởng có được chuyến đi vui vẻ, chi phí thấp, chị cùng người bạn “thất vọng toàn tập” khi đi du lịch như hành xác.
Chị Dung cho biết, trong chuyến đi, ngoài số tiền mua tua, chị cùng mọi người phải chi phí thêm rất nhiều, như: tiền mua vé xem show diễn “Rạng rỡ Tương Tây” (350 nhân dân tệ/khách, tương đương hơn 1 triệu đồng), tham quan cầu kính Đại Hiệp Cốc (350 nhân dân tệ/khách), tiền bồi dưỡng thêm cho hướng dẫn viên người Trung Quốc và lái xe đưa đón đoàn ngoài khoản cố định 5 USD/khách/ngày được thông báo trước chuyến đi. Bữa ăn chính bề ngoài có vẻ “hoành tráng” với 8-9 món chính, 1 món canh, nhưng “sang” nhất là nửa con vịt quay cho 9 người, còn lại chủ yếu là các món rau (theo “bật mí” của 1 hướng dẫn viên du lịch lâu năm, bữa ăn như vậy không quá 35 nhân dân tệ/suất, tương đương hơn 110 nghìn đồng).
Theo chị Dung, bực mình nhất trong chuyến đi là phải đi đến những điểm mua sắm “không đi không được”, mà theo hướng dẫn viên du lịch, nếu khách trong đoàn không vào, doanh nghiệp tổ chức sẽ bị phạt 380 nhân dân tệ/khách (tương đương gần 1,3 triệu đồng). “Cả nể” nên hậu quả, chị Dung và nhiều khách trong đoàn mất thêm khoản kha khá cho các cửa hàng bán thuốc, tơ lụa, đá quý, vàng bạc… “Ngoài khoản 7 triệu đồng mua tua ban đầu, mỗi khách phải bỏ ra ít nhất 6 triệu đồng nữa trong chuyến đi. Tưởng rẻ hóa đắt, lại thêm sự bực mình như bị móc túi”- chị Dung than phiền!
Không chỉ chị Dung, đây cũng là phản ánh, cảm giác chung của nhiều du khách lựa chọn những tua du lịch “siêu rẻ” tương tự.
Cẩn trọng với tua du lịch nước ngoài giá rẻ
Trao đổi về tình trạng trên, anh Th., Phó giám đốc 1 công ty lữ hành có tiếng trên địa bàn thành phố chia sẻ, giá tua du lịch nước ngoài các doanh nghiệp hiện đưa ra chỉ còn bằng 1/2, thậm chí 1/3 so với vài năm trước. Chẳng hạn, du lịch Nhật Bản từ hơn 50 triệu đồng/khách xuống còn trên dưới 20 triệu đồng/khách; du lịch Hàn Quốc còn hơn 10 triệu đồng/khách so với hơn 20 triệu đồng/khách; du lịch Thái Lan từ trên dưới 10 triệu đồng/khách xuống còn 4-5 triệu đồng/khách... Làm phép tính đơn giản cộng dồn giá vé ô-tô, tàu hỏa, máy bay, các bữa ăn, vé tham quan một số điểm… thường bằng hoặc lớn hơn giá bán tua. Câu hỏi được đặt ra, doanh nghiệp lấy lãi từ đâu?
Theo anh Th. và một số hướng dẫn viên lâu năm trong nghề, lãnh đạo một số doanh nghiệp lữ hành của thành phố, để giảm tối đa chi phí, đơn vị tổ chức tách riêng tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn viên khỏi chi phí mua tua. Bên cạnh đó, dù trong lịch trình có nhắc tới một số điểm du lịch nổi tiếng, nhưng chỉ “ngang qua”, nếu khách muốn vào thăm tự bỏ tiền túi mua vé. Bữa ăn cũng được đặt theo hướng “tăng lượng, giảm chất”. Dù món ăn nhiều, nhưng phần lớn từ giá rẻ đến… rất rẻ. Bữa ăn chính tại thị trường Trung Quốc chỉ từ 100-120 nghìn đồng/suất. Còn ở Thái Lan, chỉ 70-80 nghìn đồng/suất.
Điều khiến du khách bực mình phải kể đến các cửa hàng giá rẻ phải ghé thăm trong chuyến đi kéo dài 4-7 ngày, ít cũng 4-5 cửa hàng, nhiều tới 15-20 cửa hàng. Nếu du khách không mua hàng, hướng dẫn viên nước ngoài lập tức tỏ thái độ khó chịu. Để họ “vui lòng”, hướng dẫn viên của đơn vị tổ chức thường khéo léo “vận động” du khách đóng thêm một khoản tiền. “Tiền mua hàng của du khách trong chuyến du lịch được ăn chia theo thỏa thuận, thường là 4-4-2 (cửa hàng 4 phần, đơn vị tổ chức 4 phần, hướng dẫn viên 2 phần), anh Th. “bật mí”. Với tỷ lệ ăn chia như vậy, khó có thể tin tưởng món hàng giá rẻ, chất lượng tốt, nhiều công dụng như quảng cáo!
Thực tế, chất lượng tua du lịch nước ngoài giá rẻ vẫn “thả nổi”, cơ quan chức năng chỉ vào cuộc khi có phản hồi, thắc mắc của du khách. Trao đổi tình trạng này, lãnh đạo Hiệp hội Du lịch thành phố cho biết, thời gian tới, Hiệp hội sẽ đề nghị cơ quan chức năng liên quan vào cuộc thanh, kiểm tra những tua du lịch giá rẻ có nghi vấn hay bị du khách phàn nàn nhiều. Nếu làm ăn không đàng hoàng, doanh nghiệp có thể bị yêu cầu dừng khai thác tua hoặc rút giấy phép hoạt động. Doanh nghiệp đừng vì cái lợi trước mắt hay “chạy đua” giảm giá để cạnh tranh, hạ cả chất lượng mà mất uy tín lẫn thương hiệu…/.