Công ty Điện lực Hải Phòng: Nhiều hoạt động thiết thực chăm sóc khách hàng

Công nhân Điện lực An Dương bảo trì miễn phí trạm biến áp cho khách hàng

Theo ông Đỗ Văn Chíu, trong Tháng tri ân khách hàng, công ty Quang Thắng được Điện lực An Dương bảo trì miễn phí trạm biến áp 630 kva. Số phí bảo trì 3 triệu đồng được miễn lần này tuy không lớn nhưng cũng cho thấy sự quan tâm, săn sóc khách hàng của ngành Điện. Công ty Quang Thắng là doanh nghiệp chuyên về sản xuất điện lạnh, lượng điện tiêu thụ khá lớn nhưng thường xuyên được Điện lực An Dương quan tâm, bảo đảm cung ứng điện đầy đủ, an toàn. Từ đó, công ty Quang Thắng càng nhận thức rõ hơn về trách nhiệm của mình, sử dụng  điện tiết kiệm, an toàn, hiệu quả, nộp tiền điện đúng hạn.

Phó Giám đốc Công ty Điện lực Hải Phòng Nguyễn Hữu Hưởng cho biết, Tháng tri ân khách hàng còn là dịp để ngành điện lắng nghe những ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng cung cấp và dịch vụ điện năng, từ đó có giải pháp để xử lý để việc phục vụ của công ty ngày càng tốt hơn. Đồng thời, qua các hoạt động của Tháng tri ân, ngành điện sẽ thông tin để khách hàng nắm được lộ trình phát triển của ngành, của Công ty Điện lực Hải Phòng, nhất là các dịch vụ mới, công nghệ mới…

Bởi vậy, Tháng tri ân khách hàng năm 2019 được Công ty Điện lực Hải Phòng chuẩn bị công phu, chu đáo với rất nhiều hoạt động. Công ty tổng kết chương trình “Gia đình tiết kiệm điện năm 2019”, trao thưởng cho 70 hộ gia đình có thành tích tiêu biểu trong phong trào thi đua gia đình tiết kiệm điện năm 2019 của thành phố. Cùng với đó là các chương trình “Thắp sáng niềm tin”, lắp đặt miễn phí bảng điện, sửa chữa, thay mới dây sau công tơ, đèn chiếu sáng cho các gia đình chính sách, các hộ nghèo theo điều kiện thực tế; thực hiện vệ sinh công nghiệp miễn phí trạm biến áp cho các khách hàng thanh toán tiền điện đầy đủ nhất và sớm nhất trong kỳ thu tiền điện liền kề tháng 12-2019; triển khai chương trình “Thắp sáng đường quê”: lắp đặt miễn phí đường dây và đèn chiếu sáng công cộng cho một số tuyến đường thuộc các huyện ngoại thành… Bên cạnh đó, công ty đẩy mạnh thực hiện các chương trình an sinh xã hội như miễn phí nhân công lắp đặt dây sau công tơ cho các gia đình chính sách, hộ nghèo, các gia đình có hoàn cảnh khó khăn khi có yêu cầu cấp điện mới; tặng ghế đá cho các bệnh viện, trường học, nhà tình nghĩa, công viên..., trên đó ghi rõ số điện thoại của Tổng đài 19006769 để khách hàng biết và liên hệ khi có nhu cầu.

Biểu dương, khen thưởng gia đình tiết kiệm điện tiêu biểu năm 2019

Khách hàng hài lòng

Tại hội nghị tiếp xúc, gặp gỡ với các khách hàng dùng điện lớn trên địa bàn thành phố, hầu hết các ý kiến đều ghi nhận sự đổi mới tích cực trong quan hệ với khách hàng của Công ty Điện lực Hải Phòng. Quan niệm về sự độc quyền, áp đặt hầu như không còn. Thay vào đó là mối quan hệ gần gũi, thân thiết, luôn lấy khách hàng là trung tâm, đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu. Nhiều doanh nghiệp cho biết, công tác chăm sóc khách hàng của Công ty Điện lực Hải Phòng  mỗi năm lại tốt hơn. Các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng sử dụng điện được công ty tiếp nhận, giải quyết rất khẩn trương, giải đáp cặn kẽ làm hài lòng khách hàng. Đó cũng là lý do những thắc mắc của khách hàng những năm gần đây ngày càng ít dần. Đại diện Công ty CP Nhựa Thiếu niên Tiền Phong và nhiều khách hàng công nghiệp khác khẳng định: những năm gần đây, Công ty Điện lực Hải Phòng luôn bảo đảm chất lượng cung cấp điện ổn định, an toàn và đây là yếu tố quyết định mang lại hiệu quả, thành công cho các doanh nghiệp. Không những thế, chất lượng dịch vụ cũng rất tốt, các thủ tục hành chính được cải cách đáng kể, hiện đại hóa, rút ngắn thủ tục, thời gian, đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.

Theo Phó Giám đốc Công ty Điện lực Hải Phòng Nguyễn Hữu Hưởng, sự đồng hành, gắn kết với khách hàng và được khách hàng ủng hộ là một trong những yếu tố quan trọng nhất để công ty liên tục phát triển. Năm 2019, công ty  hoàn thành khá toàn diện và vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch đề ra. Sản lượng  điện thương phẩm đạt 6.180 triệu kWh, tăng 13,56% so với  năm 2018. Tổng doanh thu toàn công ty  đạt 11.142  tỷ đồng, tăng trưởng  20%. Tỷ lệ tổn thất điện năng còn 3,4%, giảm 0,61% so với năm 2018, thấp hơn kế hoạch NPC giao 0,12%.... Công ty kinh doanh, dịch vụ hiệu quả, mức lợi nhuận khá cao, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách, bảo đảm việc làm và thu nhập ổn định, tăng hơn năm 2018 cho gần 2000 cán bộ, nhân viên.       

Hồng Thanh