Đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức về mức độ thực hiện cải cách thủ tục hành chính
Ảnh minh họa
Đối tượng đánh giá là các sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện và các cơ quan Trung ương được tổ chức theo ngành dọc trên địa bàn thành phố gồm: Công an thành phố, Bảo hiểm xã hội thành phố, Cục Thuế Hải Phòng, Cục Hải quan Hải Phòng. Đối tượng lấy ý kiến là người dân, người đại diện cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp đến làm việc hoặc có thực hiện giao dịch thủ tục hành chính và đã nhận kết quả các cơ quan, đơn vị, địa phương trong thời gian từ tháng 4 đến hết tháng 12-2020. Tiêu chí đo lường sự hài lòng phản ánh các yếu tố cơ bản của quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công; sự mong đợi của người dân, tổ chức đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công; mức độ thực hiện cải cách thủ tục hành chính của các địa phương.
Kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức được sử dụng làm một trong những nội dung để đánh giá xác định Chỉ số cải cách hành chính năm 2020 của sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, từ đó các đơn vị, địa phương kịp thời chấn chỉnh, khắc phục những hạn chế, nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức.