Cẩn trọng khi đi “chợ” điện tử

Cẩn trọng khi mua hàng trực tuyến trong mùa dịch.

Xem quảng cáo trên mạng xã hội thấy hình ảnh bộ quần áo trẻ trung, cá tính, giá tiền chỉ khoảng 100 nghìn/bộ, chị Bùi Thị Thanh (xã Mỹ Đức, huyện An Lão) đặt combo 3 bộ với giá 270 nghìn đồng/3 bộ. Tuy nhiên, khi nhận hàng từ nhân viên Công ty CP giao hàng tiết kiệm, chị mở ra lại thấy ba bộ áo dài cách tân may lỗi. Nhận lời khuyên từ nhân viên giao hàng, chị gọi lại số điện thoại công ty theo trang mạng đăng và được lời xin lỗi chuyển nhầm hàng. Chủ trang hứa sẽ đổi hàng trong thời gian gần nhất. Chị Thanh bức xúc: “Sau đó, tôi gọi thêm nhiều cuộc đều báo hàng đang chuyển đến. Đến khi trang bán hàng được chạy theo chế độ quảng cáo với hơn 3 nghìn lượt đặt hàng biến mất thì số điện thoại đồng thời tắt máy không thể liên lạc. Vậy là, tưởng  mua được rẻ lại thành mua giẻ về lau nhà”.

Muốn mở cửa hàng kinh doanh hạt giống hoa, anh Nguyễn Văn Năm (xã Tân Liên, huyện Vĩnh Bảo) lên mạng tìm kiếm và đặt hàng số lượng lớn tại Công Ty TNHH P.C tại Thành phố Hồ Chí Minh. Sau 5 ngày nhận được số hàng trên, anh đem gieo thử để kiểm tra trước khi bán hàng. Nhưng dù thực hiện đúng quy trình kỹ thuật nhưng hạt hoa không nảy mầm. Anh gọi điện phản ánh nhưng được công ty trả lời do trồng không đúng kỹ thuật. Sau đó, thuê bao chặn luôn số điện thoại từ anh Năm. Trả lời về trường hợp này, luật sư Lê Thị Thúy Hằng của Công ty Luật Dragon ở đường Lê Hồng Phong tư vấn: “Khách hàng có thể khởi kiện lên tòa án nhân dân có thẩm quyền nơi Công ty P.C đặt trụ sở để bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Tuy nhiên, vì hợp đồng được giao kết bằng lời nói, do đó, nếu không có các căn cứ để chứng minh hạt giống hoa anh Năm nhận không đúng như thỏa thuận thì yêu cầu của anh Năm khó được tòa án có thẩm quyền chấp nhận.

Đang trong giai đoạn cao điểm phòng, chống dịch COVID-19, việc mua hàng trực tuyến tránh được tập trung đông người dễ lan truyền dịch bệnh càng tạo điều kiện hình thành nhiều trang bán hàng điện tử kém chất lượng.

Chung tay làm sạch “chợ”

Vừa nhận được phản hồi của các khách hàng về sản phẩm mang thương hiệu Detox blanc kém chất lượng được bán tràn lan trên hàng chục trang facebook,   Công ty TNHH TM XNK Vietmy cosmetics tìm kiếm và thông báo công khai trên trang mạng xã hội chính thức của công ty những trang bán hàng nhái. Danh sách những trang bán hàng giả, hàng kém chất lượng không chỉ giúp “làm sạch” thương hiệu công ty mà còn giúp người tiêu dùng mua đúng sản phẩm chính hãng, chất lượng. Chị Nguyễn Thị Huệ (phường Đằng Lâm, Hải An) chia sẻ: “Việc các doanh nghiệp có mô hình mua, bán trực tuyến công khai những đại lý bán hàng của mình là cần thiết vì qua đó vừa đề cao trách nhiệm thường xuyên xem xét kiểm tra những trang bán hàng giả mạo, vừa giúp người mua không bị lừa đảo, lợi dụng bởi những trang không chuẩn”.

Cũng như vậy, nhận thông tin khách hàng nghi vấn về sản phẩm rượu gừng trên trang facebook Metam với hình ảnh của  thương hiệu đặc sản, nông sản Tây Nguyên Cơ sở sản xuất Nguyễn Lệ Hằng với giá rẻ, chị Nguyễn Lệ Hằng đăng thông tin công khai nhấn mạnh cơ sở của mình không có chi nhánh, đại lý hay cộng tác viên mà trực tiếp bán. Chị có kho hàng tại thành phố Hồ Chí Minh nhưng cũng do chị quản lý. Đồng thời, chị liên hệ yêu cầu trang mạng Metam gỡ hình ảnh “lấy trộm” xuống. Chị Nguyễn Lệ Hằng chia sẻ: “Người tiêu dùng nên tìm hiểu thông tin của doang nghiệp trước khi đặt hàng và thỏa thuận kiểm tra hàng trước khi nhận và thanh toán để giảm thiểu rủi ro nhất có thể khi mua hàng trực tuyến”.

Chủ tịch Hội Đo lường và Bảo vệ người tiêu dùng Hải Phòng Nguyễn Đình Minh khuyến cáo, khi mua, bán sản phẩm hàng hóa, dịch vụ qua mạng, người tiêu dùng cân nhắc và tìm hiểu kỹ về sản phẩm, hàng hóa và nhà cung cấp sản phẩm, hàng hóa đó. Cần lựa chọn các nhà bán hàng có thương hiệu, uy tín, chọn địa chỉ trang Web bắt đầu bằng https (chữ s” là viết tắt của security, nghĩa tiếng Việt là an toàn).

Trúc Lâm