Bảo đảm chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà: Nhắc nhở, giám sát cơ sở kinh doanh
(ảnh minh họa)
Bắt đầu “mở cửa” trở lại, trong tháng 5, du lịch Cát Bà đón gần 200 nghìn lượt khách. Đến tháng 6, lượng khách đến với Cát Bà tăng gấp đôi, lên tới hơn 400 nghìn lượt. Dù mới chỉ bằng 75% so với cùng kỳ năm ngoái, nhưng đây là tín hiệu khởi đầu tốt. Vấn đề tắc phà phần nào được giải quyết khi tuyến cáp treo Cát Hải- Phù Long của Tập đoàn Sun Group đi vào hoạt động, còn tạo thêm điểm nhấn mới và nhu cầu trải nghiệm giúp hình ảnh Cát Bà đẹp hơn trong mắt du khách.
Trở về sau chuyến đi đến Cát Bà 3 ngày 2 đêm trong tuần qua, anh T, ở quận Lê Chân cho biết thực sự ấn tượng với vẻ đẹp của Cát Bà cũng như phần lớn các dịch vụ trên đảo. Tuy nhiên, chuyến đi vẫn chưa hoàn hảo với ấn tượng xấu vì bữa ăn tối trên 1 bè nổi. Anh cho biết, sau khi lựa chọn hải sản và chốt giá với nhà hàng, gia đình anh yên tâm ngồi chờ phục vụ. Nhưng khi đồ ăn được mang đến thì chất lượng hoàn toàn ngược lại, không giống với lựa chọn của gia đình. Sự phản ứng của chủ nhà hàng cũng khiến gia đình anh không hài lòng.
Chị L, du khách đến từ Hưng Yên vừa có chuyến du lịch đến với Cát Bà cuối tuần qua cũng chia sẻ chất lượng dịch vụ khá tốt, ngoại trừ việc bữa ăn trên tàu tham quan vịnh khiến gia đình chị không hài lòng, thậm chí còn to tiếng với chủ tàu. Không chỉ với trường hợp của anh T, chị L, từ đầu mùa du lịch tới nay, còn một số du khách bày tỏ chưa thực sự hài lòng về dịch vụ tại một số khách sạn, nhà nghỉ tại đảo Ngọc.
Theo Phó chánh thanh tra Sở Du lịch Đỗ Hoàng Lương, để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nói chung, các điểm du lịch tại thành phố nói riêng, Sở Du lịch thành phố công khai số điện thoại đường dây nóng của Thanh tra Sở tại tất cả các địa điểm du lịch. Du khách không hài lòng về chất lượng dịch vụ, không đúng với cam kết có thể phản ánh trực tiếp qua đường dây nóng để Thanh tra Sở đến làm việc, bảo đảm quyền lợi cho du khách. Tuy nhiên, từ đầu mùa du lịch tới nay, chưa có nhiều du khách phản ánh qua đường dây nóng này. Một số cơ sở dịch vụ bị phàn nàn về chất lượng phục vụ tại Cát Bà có thể chỉ là “con sâu bỏ rầu nồi canh”. Trong thời gian tới, thanh tra Sở sẽ tăng cường kiểm tra chất lượng dịch vụ tại các địa điểm du lịch.
Chỉ ra nguyên nhân khiến chất lượng dịch vụ giảm sút, Phó chủ tịch UBND huyện Cát Hải Hoàng Trung Cường cho biết có phần từ vấn đề nhân sự. Hiện nay khách du lịch mới đông vào dịp cuối tuần, lúc này các cơ sở lưu trú tại Cát Bà đều hoạt động hết công suất. Nhưng nhiều nhà hàng, khách sạn vẫn chưa cho nhân viên cơ hữu đi làm lại toàn bộ, vì vậy có tình trạng một số cơ sở thuê nhân viên thời vụ, không chuyên để đáp ứng thời điểm khách đông, xảy ra tình trạng chất lượng dịch vụ có thể chưa bảo đảm. Để giữ gìn hình ảnh du lịch Cát Bà, hiện huyện Cát Hải liên tục thành lập các tổ kiểm tra liên ngành, do chính lãnh đạo huyện trực tiếp đi kiểm tra các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, nhất là vào cuối tuần, bảo đảm các cơ sở kinh doanh phục vụ đúng cam kết với khách hàng.
Ngoài ra, với các tua du lịch thăm quan trên vịnh, huyện đang triển khai lắp đặt thiết bị giám sát tại tất cả các tàu kinh doanh dịch vụ này để bảo đảm các tàu thực hiện đúng cam kết, bảo đảm chất lượng tua. Phó chủ tịch UBND huyện Cát Hải cho biết, thời gian tới, huyện sẽ tiếp tục tăng cường kiểm tra các cơ sở kinh doanh, đồng thời phối hợp với Sở Du lịch thành phố để mở các lớp tập huấn nghiệp vụ cho người lao động tại các cơ sở, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ tại khu du lịch Cát Bà nói riêng, thành phố nói chung.