Thiết kế tiếp thị: Để khách hàng “yêu” từ cái nhìn đầu tiên

NTK Nguyễn Quang Thắng (giữa) trao đổi nghiệp vụ thiết kế tiếp thị với cộng sự.

- Một số doanh nghiệp truyền thống vẫn cho rằng chỉ cần có chất lượng tốt, là sẽ có “thương hiệu”, sẽ kinh doanh thành công, NTK nghĩ sao về vấn đề này?

- Chất lượng là quan trọng nhất, điều này không sai. Nhưng đó là loại chất lượng nào? Sản phẩm tốt nhất là sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của khách hàng. Làm thế nào để giúp khách hàng biết được đâu là sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ thì lại chỉ có thể dựa vào các công cụ tiếp thị mà thôi. Do đó, song song với củng cố chất lượng sản phẩm, các doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề tiếp thị và thiết kế thị giác.

Một bộ nhận diện thương hiệu sản phẩm theo mô hình thiết kế tiếp thị.

- Vậy thiết kế thị giác mang lại lợi ích như thế nào trong tổng thể các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp?

- Chúng ta vẫn tiếp nhận thông tin chủ yếu qua nghe – nhìn. Do đó, thiết kế thị giác cần bảo đảm cung cấp đủ thông tin tới  người mua về đặc tính hay phẩm chất chủ đạo của sản phẩm, giúp họ đánh giá sơ bộ xem sản phẩm đó liệu có phù hợp với nhu cầu của họ hay không. Chỉ những thiết kế tiếp thị thu hút được sự quan tâm của khách hàng mới có cơ hội được chọn mua. 

- Trong thiết kế tiếp thị, điều gì là quan trọng nhất?

- Thẩm mỹ là một loại nhu cầu, chúng ta ai cũng thích cái đẹp, thiết kế trước hết phải đẹp và bắt mắt. Nhưng chỉ thế thôi vẫn chưa đủ. Khách hàng quan tâm đến lợi ích của họ trước nhất. Do đó, thiết kế phải để khách hàng thấy được họ sẽ nhận được lợi ích và giá trị thụ hưởng nào khi bỏ tiền ra mua sản phẩm.

- NTK vừa nói đến “giá trị thụ hưởng”, đó là gì?

- Cùng một nhu cầu cơ bản, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn. Bán cho người ít điều kiện thì cần sự sẻ chia, bán cho người có điều kiện hơn thì cần sự vinh dự, đó là những ví dụ về các giá trị. Giá trị gia tăng kèm theo sản phẩm chính là một trong những giá trị giúp nâng cao giá trị sản phẩm, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và làm nên thương hiệu của sản phẩm/ doanh nghiệp trên thị trường.

Một số sản phẩm thiết kế của doanh nghiệp, đơn vị trên địa bàn thành phố do Công ty thiết kế truyền thông Deha thực hiện.

- Vậy để thiết kế tiếp thị hiệu quả, cần bắt đầu như thế nào?

- Trước hết, doanh nghiệp cần có một chiến lược marketing đúng đắn. Tiếp đó, các đại lý truyền thông và thiết kế tiếp thị sẽ làm nhiệm vụ triển khai hoạt động tiếp thị ở phương diện hình ảnh. Từ logo – hệ thống nhận diện thương hiệu, bao bì, nhãn mác sản phẩm, cho đến các tài liệu tiếp thị, hệ thống quảng cáo ngoài trời… Nhưng sau cùng, doanh nghiệp phải duy trì được phẩm chất sản phẩm, giá trị cốt lõi và các hoạt động truyền thông - quảng bá tích cực để duy trì nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm.

- Một vấn đề đặt ra hiện nay là các doanh nghiệp nhỏ, các startup nói rằng họ không có tiền để đầu tư cho thiết kế, điều này có đúng không?

- Tôi thấy rằng ngay cả các doanh nghiệp lớn, hoạt động nhiều năm, cũng cảm thấy chần chừ trong việc tái thiết hình ảnh doanh nghiệp của họ. Vấn đề nằm ở mục tiêu của doanh nghiệp trong việc đầu tư cho tiếp thị hình ảnh. Không có doanh nghiệp nào thành công mà không cần đến quảng bá, tiếp thị, chỉ là họ chưa đưa thiết kế vào danh mục đầu tư, chưa đánh giá được hiệu quả của thiết kế trong tiếp thị thị giác và xây dựng thương hiệu mà thôi.

- Vậy NTK có lời khuyên như thế nào dành cho các doanh nghiệp khi tìm kiếm một đơn vị thiết kế hiệu quả?

- Doanh nghiệp trước hết phải xác định được mục tiêu và ngân sách phù hợp, tiếp đó, tìm kiếm một đơn vi có khả năng thấu hiểu mục tiêu cũng như có giải pháp tối ưu để giải quyết mục tiêu đó. Hãy đặt “đề bài” và lắng nghe cách họ đưa ra các phương án để giải bài toán của doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp có thể xác định đâu là đơn vị phù hợp với mình.

- Hải Phòng hiện nay đang chứng kiến làn sóng tham gia thị trường của các thương hiệu mạnh, được đầu tư tiếp thị, quảng bá bài bản đến từ các thành phố lớn và nước ngoài, liệu sự cạnh tranh từ họ có làm ảnh hưởng đến các doanh nghiệp của Hải Phòng không?

- Tôi nghĩ là là có, nhưng sự cạnh tranh này là cần thiết. Người tiêu dùng học được cách đánh giá thương hiệu thông qua hệ thống tiếp thị và thiết kế của các doanh nghiệp này, còn các doanh nghiệp nội địa của ta cũng học được các làm bài bản của họ, có cơ hội để cọ xát và trưởng thành. Thực tế, có nhiều doanh nghiệp “chết” vì không cạnh tranh được, nhưng cũng có những doanh nghiệp biết đầu tư cho hình ảnh tiếp thị và xây dựng thương hiệu bài bản để có thể cạnh tranh sòng phẳng với những đối thủ khổng lồ.

Họ đang phát triển vượt bậc từng ngày và tôi tin tưởng rằng họ sẽ là những doanh nghiệp tiên phong của Hải Phòng. Trước đây, những thương hiệu đình đám của Việt Nam hiện nay như Vinamilk, Viettel, Biti’s… đều đi lên từ những doanh nghiệp truyền thống, nhưng họ đã mạnh mẽ đầu tư đúng lúc, đúng trọng tâm, và bứt phá.

- Nền kinh tế 4.0, giao tiếp và mua bán xã hội đang dịch chuyển sang các kênh online, thị trường online và mạng xã hội, điều này có làm thay đổi vai trò và mục tiêu đầu tư cho thiết kế tiếp thị hay không?

- Kênh online chỉ là phương tiện trung chuyển, giúp các dịch vụ tham gia vào quá trình mua bán diễn ra thuận tiện lợi hơn. Do đó, thực tế việc chuyển dịch kênh bán hàng sẽ không làm thay đổi vai trò, mục tiêu đầu tu mà chỉ buộc hoạt động tiếp thị chuyển đổi theo hướng đa dạng, phù hợp hơn với tâm lý người mua. Bản thân, chính những đơn vị làm thiết kế, tiếp thị cũng phải tự điều chỉnh thích ứng với việc này.

- Trân trọng cảm ơn nhà thiết kế!

Minh Tuấn (thực hiện)