Nâng cao chất lượng đại lý thu

Đại lý thu BHXH, BHYT huyện Kiến Thụy đến tận nhà tuyên truyền, vận động người dân.

“Vừa thuận vừa khó”

Đang tham gia công tác tại Hội Nông dân phường Nam Sơn (quận Kiến An), bà Phạm Thị Đượm được lãnh đạo tin tưởng giao thêm nhiệm vụ nhân viên đại lý thu BHXH, BHYT trên địa bàn. Bà Đượm cho biết: “Một lúc kiêm nhiệm 2 công việc nên tôi phải lên kế hoạch cụ thể, chi tiết và phân bổ thời gian hợp lý. Tôi dành 2 ngày thứ bảy, chủ nhật và các buổi tối trong tuần “đi từng ngõ, gõ từng nhà” tuyên truyền, vận động người dân tham gia bảo hiểm. Đây là thời điểm phù hợp bởi ngày thường mọi người đi làm, khó gặp gỡ, vận động”. Tương tự, chị Đỗ Thị Hào, Chủ tịch Hội Phụ nữ xã Hòa Bình (huyện Thủy Nguyên) cũng là đại lý thu năng nổ, tích cực. Nhờ kiên trì vận động, tuyên truyền, đến nay, 100% số cán bộ, hội viên phụ nữ xã đều tham gia BHYT hộ gia đình. Chị Hào cho biết: “Tham gia công tác Hội phụ nữ giúp tôi thuận lợi tuyên truyền, vận động người dân tham gia BHXH, BHYT, bởi mình nắm rõ từng trường hợp, hoàn cảnh gia đình, từ đó có hướng vận động, hỗ trợ phù hợp kịp thời”.

Có thể khẳng định, với sự vào cuộc tích cực, tinh thần trách nhiệm cao, các đại lý thu hỗ trợ đắc lực ngành BHXH trong việc mở rộng diện bao phủ bảo hiểm toàn dân. Bên cạnh những kết quả đạt được, thực tế cho thấy, hoạt động của các đại lý thu còn bộc lộ một số hạn chế nhất định. Do cùng lúc kiêm nhiệm nhiều công việc nên thời gian dành cho công tác thu BHXH, BHYT còn hạn chế, một số đại lý chưa tập trung khai thác phát triển người tham gia mà chủ yếu là nhắc nhở người dân đóng nối, đóng tiếp BHXH tự nguyện, BHYT khi đến hạn. Công tác tuyên truyền, vận động thường được các đại lý thu thực hiện lồng ghép vào các buổi sinh hoạt công tác hội, trong khoảng thời gian ít ỏi, người dân khó có thể hiểu rõ, nắm rõ về chính sách BHXH, BHYT khiến nhiều người chưa thực sự tin tưởng, lựa chọn gắn bó với BHXH tự nguyện và BHYT hộ gia đình. Trong khi đó, chưa kể đến việc xây dựng mạng lưới cộng tác viên dưới thôn, xóm, tổ dân phố tuy “dày dặn” nhưng không phải ai cũng nắm và hiểu rõ chính sách để tuyên truyền cặn kẽ, chi tiết cho người dân.

Nâng cao tính chuyên nghiệp đại lý thu

Có thể thấy rằng, chính những yếu tố nêu trên trở thành “rào cản” khiến các đại lý thu chưa phát huy hết vai trò, chưa khai thác hết tiềm năng phát triển BHXH tự nguyện và BHYT hộ gia đình trên địa bàn. Phó Phòng Truyền thông và phát triển đối tượng (BHXH thành phố) Tô Nhật Thành cho biết: Xác định việc xây dựng, củng cố hệ thống đại lý thu lớn, mạnh, vững nghiệp vụ là yếu tố then chốt quyết định đến kết quả thực hiện nhiệm vụ của ngành, BHXH thành phố thường xuyên tổ chức đào tạo, đào tạo lại, cấp thẻ nhân viên đại lý thu và tập huấn, cập nhật nghiệp vụ kỹ năng tuyên truyền, vận động đối với đại lý thu; cử cán bộ BHXH phối hợp, trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn các đại lý thu trong việc tổ chức hội nghị, tuyên truyền, vận động người dân tham gia BHXH, BHYT tại cơ sở; thường xuyên cập nhật các văn bản, chính sách mới để các đại lý thu nắm, đi tuyên truyền, vận động thuận lợi hơn.

Tuy nhiên, đây chỉ là những giải pháp trước mắt, để khắc phục hạn chế, hướng đến xây dựng hệ thống đại lý thu, nhân viên đại lý thu chuyên nghiệp, đồng bộ, cần nghiên cứu, xây dựng các điều kiện làm đại lý thu, nhân viên đại lý thu chặt chẽ hơn để tránh tình trạng kiêm nhiệm nhiều công việc một lúc, hiệu quả không cao. Mặt khác, từ trước đến nay chưa có tài liệu hay văn bản hướng dẫn cán bộ đi tuyên truyền, tư vấn, các quy trình cần thực hiện, do đó, các đại lý, các nhân viên tự mày mò làm theo khả năng, kinh nghiệm của bản thân. Như vậy, cần thiết có bộ tài liệu chuẩn chung về quy trình khai thác, phát triển đối tượng để cán bộ BHXH, nhân viên đại lý thu làm cẩm nang trong quá trình thực hiện tuyên truyền, tư vấn, phát triển đối tượng. Với cách làm bài bản, đồng bộ, hiệu quả sẽ cao hơn.

Phó giám đốc BHXH thành phố Nguyễn Văn Thạnh cho biết: Thời gian tới, nhằm mở rộng, nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống đại lý thu toàn thành phố, cơ quan BHXH thành phố phối hợp Bưu điện, Hội phụ nữ, Mặt trận Tổ quốc, Hội Nông dân… sàng lọc, xây dựng mạng lưới đại lý thu theo hướng chuyên nghiệp, đồng bộ hơn; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, giao dịch điện tử trong thực hiện nghiệp vụ của đại lý thu BHXH, BHYT; triển khai hệ thống công nghệ thông tin, tổng đài liên lạc, giúp người dân kiểm tra tính chính xác, minh bạch của các đại lý thu, phục vụ công tác phát triển đối tượng; tăng cường công tác tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, nhất là bồi dưỡng kỹ năng mềm cho nhân viên đại lý thu. Bên cạnh đó, BHXH thành phố đề xuất BHXH Việt Nam nhanh chóng ban hành văn bản hướng dẫn cụ thể về mức chi thù lao đối với cộng tác viên đại lý thu để khuyến khích, động viên họ tích cực tham gia phát triển BHXH, BHYT tại địa phương.

Hoàng Xuân