Agribank chi nhánh thành phố Hải Phòng: Mở rộng dịch vụ thanh toán cước taxi qua mã QR
(HPĐT)- Từ đầu năm 2020 đến nay, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank) chi nhánh thành phố Hải Phòng tập trung mở rộng thanh toán cước taxi qua mã QR. Giải pháp này không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và khách hàng, mà còn góp phần thiết thực đẩy mạnh phát triển thanh toán không dùng tiền mặt.
Cán bộ Agribank chi nhánh Trần Phú –Agribank chi nhánh thành phố Hải Phòng hướng dẫn lái xe taxi sử dụng dịch vụ thanh toán qua quét mã QR.
Lợi cho doanh nghiệp, khách hàng
Được thành lập cách đây 8 năm, đối tượng khách hàng taxi Cát Bi (Công ty CP vận tải taxi Cát Bi) tập trung phục vụ là khách hàng đi, đến khu vực sân bay Cát Bi. Với đặc thù khách đi du lịch, công tác… nên nhu cầu thanh toán cước taxi của khách hàng khá đa dạng. Đặc thù này đòi hỏi công ty đa dạng hóa các hình thức thanh toán phục vụ khách hàng. Theo đó, trong năm 2020, công ty phối hợp với Agribank chi nhánh thành phố Hải Phòng triển khai dịch vụ thanh toán cước taxi qua mã QR. Hiện nay, hãng có 50 đầu xe, trong đó có khoảng 20 đầu xe được dán mã QR. Theo ông Phạm Đức Tuấn, Giám đốc Công ty CP vận tải taxi Cát Bi, triển khai dịch vụ này, cả khách hàng và doanh nghiệp đều được lợi. Với khách hàng, chỉ cần đăng nhập ứng dụng ngân hàng trên điện thoại di động, chọn tính năng QR Pay, quét mã VNPay được cung cấp bởi lái xe, xác thực giao dịch bằng mật khẩu là quá trình thanh toán hoàn tất. Số tiền giao dịch sẽ được trừ trực tiếp vào tài khoản, khách hàng hoàn toàn làm chủ được quá trình thanh toán, không lo thừa, thiếu tiền. Với doanh nghiệp, hình thức này giúp quản lý nguồn thu tốt hơn. Với lợi ích này, trong tương lai không xa, công ty tiếp tục mở rộng hình thức thanh toán cước qua mã QR để khách hàng có thêm lựa chọn.
Trong tháng 7-2020, với sự tư vấn của Agribank chi nhánh Ngô Quyền (trực thuộc Agribank chi nhánh thành phố Hải Phòng), Công ty TNHH du lịch vận tải Nguyễn Thành (taxi Nguyễn Thành) triển khai dịch vụ thanh toán cước qua mã QR trên 100 đầu xe (chiếm khoảng 30% số đầu xe của hãng). Ông Nguyễn Văn Thông, Tổng giám đốc Công ty TNHH du lịch vận tải Nguyễn Thành cho biết, ngành vận tải hành khách đang liên tục phát triển, đòi hỏi các hãng taxi phải luôn đổi mới, nắm bắt công nghệ để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Việc bổ sung giải pháp thanh toán tiện lợi như VNPAY-QR giúp hãng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thanh toán đa dạng của khách hàng hiện nay. Đặc biệt, trong bối cảnh dịch COVID-19 bùng phát như thời gian vừa qua, việc thanh toán theo hình thức này còn góp phần hạn chế lây nhiễm dịch bệnh.
Thực hiện đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ, cùng với toàn hệ thống, Agribank chi nhánh thành phố Hải Phòng tập trung đẩy mạnh phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, trong đó, có dịch vụ thanh toán cước taxi qua mã QR. Ở các tỉnh, thành phố khác, dịch vụ này không mới song trên địa bàn Hải Phòng, có thể khẳng định Agribank chi nhánh thành phố Hải Phòng là đơn vị đi đầu phát triển dịch vụ này. Từ đầu năm đến nay, Agribank chi nhánh thành phố Hải Phòng và các chi nhánh trực thuộc phối hợp 3 hãng taxi triển khai dịch vụ. Trong đó, Agribank chi nhánh Ngô Quyền phối hợp taxi Nguyễn Thành triển khai trên 100 đầu xe; Agribank chi nhánh Trần Phú phối hợp taxi Trung Thành triển khai trên khoảng 30 đầu xe và Agribank chi nhánh thành phố Hải Phòng phối hợp taxi Cát Bi triển khai trên khoảng 20 đầu xe.
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Tuy mang lại nhiều lợi ích, song trong quá trình triển khai mở rộng và sử dụng dịch vụ còn một số khó khăn. Trong đó, trở ngại lớn nhất đối với phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nói chung và thanh toán cước taxi qua mã QR nói riêng là thói quen dùng tiền mặt của người dân. Theo ông Nguyễn Văn Thông, qua theo dõi quá trình triển khai dịch vụ cho thấy, số khách hàng sử dụng hình thức thanh toán này chưa như kỳ vọng, bởi người dân còn tâm lý sử dụng tiền mặt. Bên cạnh đó, nhiều người dân chưa biết và chưa quen với dịch vụ này. Chính vì vậy, trong quá trình phục vụ, hãng yêu cầu các lái xe tuyên truyền, giới thiệu dịch vụ đến hành khách. Song, để đông đảo người dân và hành khách biết đến dịch vụ thanh toán này, ngân hàng cần tăng cường quảng bá, giới thiệu dịch vụ đến đông đảo người dân, dần thay đổi thói quen thanh toán của người dân. Ông Phạm Đức Tuấn cho biết, trong quá trình sử dụng dịch vụ, khó khăn đối với hãng ngoài yếu tố tâm lý còn có hạn chế là một số lái xe không sử dụng điện thoại thông minh. Bên cạnh đó, tuy tài khoản của khách hàng hoặc lái xe báo giao dịch thành công nhưng thông tin thanh toán báo về tài khoản của hãng chưa nhanh, nhiều lái xe phải mất thời gian chờ đợi để kiểm tra lại thông tin. Bởi vậy, doanh nghiệp mong muốn ngân hàng cải thiện chất lượng dịch vụ khâu này.
Theo ông Phạm Quý Thịnh, Phó giám đốc Agribank chi nhánh thành phố Hải Phòng, từ thực tế triển khai và tiếp nhận ý kiến của doanh nghiệp, thời gian tới, đơn vị tiếp tục tập trung tuyên truyền, quảng bá dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nói chung, thanh toán cước taxi qua mã QR nói riêng để đông đảo người dân biết đến. Đồng thời, cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ để việc sử dụng dịch vụ tiện lợi hơn. Bên cạnh sự vào cuộc của ngân hàng, các đơn vị sử dụng dịch vụ, cần sự vào cuộc của cấp ủy Đảng, chính quyền địa phương, các tổ chức đoàn thể trong công tác tuyên truyền để thấy rõ lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt, từ đó thay đổi thói quen của người dân./.