Nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút kiều hối
(HPĐT)- Từ đầu năm đến nay, lượng kiều hối chuyển qua các ngân hàng có xu hướng giảm. Để thu hút kiều hối chuyển về vào dịp cuối năm, các chi nhánh ngân hàng đang tích cực triển khai chương trình khuyến mãi, ưu đãi và cải tiến chất lượng dịch vụ, góp phần mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng.
Khách hàng giao dịch ngoại tệ tại Ngân hàng SeAbank chi nhánh Hải Phòng.
Theo báo cáo của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) chi nhánh Hải Phòng, từ đầu năm đến nay, doanh số chi trả kiều hối qua các ngân hàng giảm mạnh. Gần đây nhất, doanh số chi trả kiều hối qua các ngân hàng trong tháng 10, 11 lần lượt đạt 18,9 triệu USD và 16,93 triệu USD, chỉ bằng khoảng 43% và 58,5% so với cùng kỳ năm 2019. Nguyên nhân chính của tình trạng này do ảnh hưởng của dịch COVID-19. Dịch bệnh xảy ra trên toàn cầu tác động đến việc làm, thu nhập của người lao động, trong đó có kiều bào. Trong thời gian qua, cũng do ảnh hưởng của dịch COVID-19, nhiều lao động người Việt Nam ở nước ngoài về nước.
Tuy vậy, dự báo của các chuyên gia kinh tế cho thấy, từ nay đến khoảng tháng 2 -2021, tình hình kiều hối dần phục hồi. Bên cạnh đó, nhằm thúc đẩy cán cân thanh toán quốc tế, tăng lượng cung ngoại tệ trên thị trường, bổ sung vốn cho hoạt động sản xuất, kinh doanh..., các chi nhánh ngân hàng trên địa bàn thành phố tích cực triển khai chương trình thu hút kiều hối, cải tiến chất lượng dịch vụ.
Ngoài chuyển, nhận tiền qua Western Union, năm nay, Agribank hợp tác với D.Communications (DCOM) cung cấp dịch vụ chuyển tiền tiết kiệm chi phí và dễ dàng sử dụng nhằm hỗ trợ cộng đồng người lao động Việt Nam tại Nhật Bản. Khách hàng tại Nhật có thể chuyển tiền từ DCOM về qua hệ thống của Agribank và người ở Việt Nam có thể nhận trong vòng 1 phút qua tài khoản hoặc tiền mặt... Ngân hàng này cũng đang triển khai chương trình khuyến mãi “Mùa kiều hối Agribank 2021: Nhận tiền nhanh – Nhiều quà tặng”…
Ở các chi nhánh ngân hàng khác, dịch vụ chuyển, nhận kiều hối cũng được mở rộng triển khai đa dạng hơn. Tại Sacombank chi nhánh Hải Phòng, để khuyến khích khách hàng chuyển, nhận kiều hối, ngân hàng áp dụng phương thức thanh toán kiều hối qua hệ thống thanh toán trực tuyến API. Với phương thức này, khách hàng có thể chuyển những khoản tiền nhỏ nhất và chuyển được nhiều lần mà không mất nhiều thời gian, thủ tục. Ngân hàng này đang triển khai 2 chương trình khuyến mại dành cho khách hàng gửi kiều hối từ Nhật Bản và Đài Loan về Việt Nam… Bên cạnh đó, các chi nhánh ngân hàng trên địa bàn còn khuyến khích ngân hàng chuyển đổi ngoại tệ sang tiền đồng để gửi tiết kiệm có lãi suất cao.
Theo phản ánh của nhiều khách hàng chuyển và nhận kiều hối tại các ngân hàng, hiện nay, chính sách về kiều hối tại Việt Nam thông thoáng. Người được thân nhân ở nước ngoài gửi ngoại tệ về có thể nhận tiền mặt, chuyển khoản hoặc gửi tiết kiệm trên tài khoản thanh toán; được lựa chọn nhận bằng tiền Việt Nam đồng hoặc ngoại tệ. Một số ngân hàng còn áp dụng hình thức chi trả tại bất kỳ địa điểm nào, do khách hàng chỉ định phù hợp các điều kiện của ngân hàng. Các ngân hàng chỉ thu phí từ người gửi, còn người nhận kiều hối không phải trả bất kỳ khoản phí nào. Điều này khuyến khích cả người chuyển kiều hối và người nhận kiều hối giao dịch qua các tổ chức tín dụng vừa bảo đảm an toàn và có cơ hội sinh lãi từ nguồn ngoại tệ kiều hối cho người nhận.
Anh Bùi Văn Chiến ở phường Hạ Lý (quận Hồng Bàng) cho biết, hai con gái anh đang định cư tại Hà Lan. Mỗi năm, các con anh đều gửi tiền về cho vợ chồng anh chị thông qua các kênh khác nhau như: gửi chuyển phát nhanh, gửi người thân cầm về… Tuy nhiên, năm nay, theo lời khuyên của người thân, sau khi nhận tiền gửi về, anh chuyển đổi qua Việt Nam đồng rồi gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Cách làm này không chỉ giúp gia đình được hưởng lãi từ khoản chênh lệch đổi tiền, mà còn hưởng khoản lãi từ tiền gửi tiết kiệm. Hay như bà Trần Thị Xây ở xã Thủy Đường (huyện Thủy Nguyên) cho biết, cách đây khoảng 5 năm, người thân của bà thường gửi tiền qua một người khác cầm về. Từ khi biết đến dịch vụ chuyển, nhận kiều hối của ngân hàng, bà đăng ký dịch vụ này tại Agribank chi nhánh Thủy Nguyên. Mỗi dịp cuối năm, ngân hàng này triển khai chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng chuyển, nhận kiều hối. Bên cạnh đó, khi nhận tiền tại ngân hàng, bà được các cán bộ, nhân viên tư vấn sử dụng kiều hối chuyển về một cách hợp lý nhất./.