Quận Kiến An nỗ lực cải thiện vị trí xếp hạng về cải cách hành chính: Nâng cao chất lượng phục vụ người dân
(HPĐT)- Năm 2020, quận Kiến An triển khai nhiều giải pháp cải thiện vị trí xếp hạng cải cách hành chính (CCHC), qua đó nâng cao hơn nữa hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Người dân đến giao dịch tại Bộ phận “một cửa” của quận Kiến An.
Rà soát, đánh giá cụ thể nguyên nhân
Năm 2019, chỉ số CCHC của quận Kiến An giảm 4 bậc so với năm 2018, xuống vị trí thứ 9 toàn thành phố. Đáng chú ý, kết quả đo lường hài lòng đối với sự phục vụ hành chính của quận chỉ xếp thứ 14/15 quận, huyện. Trước kết quả này, quận nghiêm túc rút kinh nghiệm, khẩn trương chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, UBND các phường rà soát lại tất cả các nhiệm vụ trong kế hoạch CCHC năm 2020 của thành phố và của quận. Từ đó đánh giá, phân tích nguyên nhân những hạn chế, yếu kém, nhằm có biện pháp chỉ đạo, điều hành, chấn chỉnh, khắc phục kịp thời.
Một trong những hạn chế khiến chỉ số CCHC của quận bị “tụt hạng” là việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn tại các phòng, ban còn chậm. Việc công khai thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” chưa đầy đủ, cập nhật kịp thời. Việc giải quyết thủ tục hành chính ở một số lĩnh vực chưa đạt hiệu quả cao, còn nhiều hồ sơ quá hạn trên hệ thống “một cửa” điện tử. Công dân đến làm thủ tục vẫn phàn nàn vì còn nhiều phiền hà, giải quyết chậm. Cơ sở vật chất phục vụ CCHC, nhất là hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa” tại một số phường chưa đáp ứng yêu cầu. Những hạn chế nêu trên có nguyên nhân khách quan, chủ quan, trong đó nhận thức về công tác CCHC của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, địa phương và cán bộ, công chức, viên chức còn hạn chế; chưa thấy hết ý nghĩa, tầm quan trọng và đòi hỏi cấp bách của cải cách thủ tục hành chính.
Giải pháp khắc phục hướng tới người dân
Theo Phó chánh văn phòng UBND quận Kiến An Nguyễn Thị Tuyết, khắc phục vướng mắc, hạn chế nêu trên, quận triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Trong năm, UBND quận thành lập 3 đoàn kiểm tra kỷ luật, kỷ cương công vụ; kiểm tra CCHC, văn thư, lưu trữ, thi đua khen thưởng, tôn giáo; kịp thời nhắc nhở, uốn nắn những đơn vị thực hiện chưa tốt, nhất là việc chấp hành thời gian, tác phong, lề lối làm việc. Quận ban hành kế hoạch tuyên truyền CCHC nhà nước năm 2020; niêm yết công khai các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của quận trên Cổng thông tin điện tử, trụ sở Bộ phận "một cửa" quận, giúp tổ chức, công dân dễ dàng tra cứu, tìm hiểu.
Ngay từ đầu năm, quận yêu cầu 100% số cán bộ, công chức, viên chức ký cam kết không gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực đối với 6 nhóm đối tượng theo 6 biểu mẫu. UBND quận phân loại, đánh giá mức độ thực hiện nhiệm vụ; quy định tiêu chí đánh giá, chấm điểm thực hiện kỷ cương công vụ đối với người đứng đầu cơ quan, đơn vị. Đồng thời thường xuyên chỉ đạo thực hiện tốt văn hóa trong giao tiếp, ứng xử với nhân dân.
Để từng bước hiện đại hóa nền hành chính, quận chú trọng bồi dưỡng, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức; đầu tư trang thiết bị phục vụ ứng dụng công nghệ thông tin; thực hiện hiệu quả ứng dụng chữ ký số, gửi và nhận văn bản điện tử. Trong thời gian giãn cách xã hội phòng, chống dịch bệnh COVID-19, các cuộc họp của quận với thành phố đều thực hiện trực tuyến, 50% số cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại nhà, xử lý công việc trên môi trường mạng, bảo đảm tiến độ, chất lượng điều hành, xử lý công việc.
UBND quận chỉ đạo cập nhật cơ sở dữ liệu hệ thống “một cửa” điện tử và Dịch vụ công trực tuyến đồng bộ trong cơ quan. Đến nay, quận có 41 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 thuộc thẩm quyền của UBND quận, 3 dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường. Quận cũng là địa phương đầu tiên của thành phố cung cấp 3 thủ tục hành chính công trực tuyến liên quan đến lĩnh vực xây dựng nhà ở. Điều này thể hiện sự nỗ lực của quận trong công tác CCHC, nhất là những lĩnh vực được cho là “nhạy cảm”, người dân có nhiều nhu cầu. Qua đó khắc phục tình trạng nhũng nhiễu, phiền hà, tiêu cực, tạo thuận lợi cho công dân đến giao dịch.
Đặc biệt, trong công tác tiếp dân, UBND quận bố trí địa điểm, phân công cán bộ chuyên trách tiếp công dân. Chủ tịch UBND quận thực hiện nghiêm việc tiếp công dân định kỳ ít nhất 2 ngày/tháng và tiếp công dân đột xuất trong các trường hợp cần thiết. Định kỳ hằng tháng, quận tổ chức hội nghị đối thoại với các doanh nghiệp. Nhờ các giải pháp này, trong năm, có 91/115 đơn thư thuộc thẩm quyền của quận được giải quyết. Thời gian giải quyết các hồ sơ, thủ tục hành chính cũng được bảo đảm. Tính đến ngày 15-12-2020, quận tiếp nhận 2.873 hồ sơ, 2.763 hồ sơ được giải quyết đúng hạn; 110 hồ sơ đang được giải quyết. Hiện tại không có hồ sơ tồn đọng hoặc chậm giải quyết.
Trong cuộc kiểm tra về CCHC và chương trình công tác năm 2020 ngày 18-12 vừa qua, Phó chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Đức Thọ ghi nhận công tác CCHC của quận Kiến An có nhiều chuyển biến tích cực. Tuy nhiên, để cải thiện hơn nữa vị trí xếp hạng CCHC, cùng với tăng cường tuyên truyền, nâng cao nhận thức người dân nắm bắt thông tin CCHC, nhất là các dịch vụ công trực tuyến, quận cần tiếp tục chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, không để hồ sơ quá hạn. Đồng thời nâng cao hiệu quả việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trong hoạt động, điều hành.