Góp phần giải quyết nhiều vấn đề “nóng” của người dân

Phóng viên Báo Hải Phòng tác nghiệp trực tiếp với người dân ở xưởng làm sứa, cảng cá Ngọc Hải (quận Đồ Sơn) để tìm hiểu những khó khăn trong công việc.

Vào cuộc tích cực…

Đầu giờ sáng ngày cuối tháng 11, chuông điện thoại “Đường dây nóng” Báo Hải Phòng reo vang, giọng người đàn ông gấp gáp phản ánh trên cánh đồng Bến, thôn Mai Dương, xã Ngũ Phúc (huyện Kiến Thụy) có nhiều vịt chết, lo ngại tình hình dịch bệnh gia cầm bùng phát. Xác định tính cấp bách của vấn đề, phóng viên báo cáo và được sự chỉ đạo của Ban Biên tập liên hệ, thông tin ngay tới Chủ tịch UBND xã Ngũ Phúc Nguyễn Danh Hậu. Sau đó, lãnh đạo địa phương kiểm tra và xác định vịt chết không phải do dịch bệnh. Đàn vịt chết được tiêu hủy và khử khuẩn theo quy định, bảo đảm vệ sinh môi trường khu vực. Sau sự việc, Chủ tịch UBND xã Ngũ Phúc Nguyễn Danh Hậu gửi lời cảm ơn tới Báo Hải Phòng kịp thời thông tin để địa phương nhanh chóng xử lý vụ việc.

Với sự vào cuộc tích cực và chu đáo, Chủ tịch UBND xã Kênh Giang (huyện Thủy Nguyên) Lê Xuân Nghị gửi công văn tới Báo Hải Phòng thông tin: Tiếp thu ý kiến người dân nêu, UBND xã Kênh Giang đặt biển chỉ dẫn trụ sở xã tại vị trí dễ quan sát hơn. Cùng với đó là sự cảm ơn, ghi nhận những thông tin hữu ích từ Báo Hải Phòng giúp địa phương trong công tác quản lý, kết nối với người dân.

Thời điểm dịch bệnh COVID-19 bùng phát tháng 8-2020, việc giãn cách xã hội được ưu tiên hàng đầu, điện thoại đường dây nóng của Báo Hải Phòng thường xuyên reo vang. Bác Lã Trọng Long, ở phố Dư Hàng, phường Dư Hàng (quận Lê Chân) phản ánh, tháng 6, 7-2020, gia đình không nhận được thông báo thu tiền điện qua tin nhắn trên điện thoại nên không thanh toán đúng hạn, lo ngại bị cắt điện sinh hoạt. Do giãn cách xã hội, bác chỉ có thể ở nhà thông tin qua đường dây nóng tới Báo Hải Phòng. Ngay sau khi nhận được thông tin của Báo Hải Phòng, Điện lực quận Lê Chân cử nhân viên đến nhà bác Long, hướng dẫn cài đặt lại phần mềm trên điện thoại thông minh, thu tiền điện các tháng còn thiếu, bảo đảm việc cung cấp điện không bị gián đoạn. Vấn đề “nóng” nhanh chóng được “hạ nhiệt”.

Với những phản ánh của người dân có tính phức tạp, phóng viên Báo Hải Phòng đến thực địa để xác minh từ các bên và thể hiện chân thực qua các bài viết có tính định hướng dư luận. Đơn cử như phản ánh của người dân ở xã Lưu Kỳ (huyện Thủy Nguyên) về tình trạng ô nhiễm môi trường sống do bụi than tại các bãi than của các doanh nghiệp ở dọc bờ đê sông Đá Bạc. Tại buổi làm việc với phóng viên Báo Hải Phòng, Phó chủ tịch UBND huyện Thủy Nguyên Nguyễn Văn Viển ghi nhận những thông tin Báo Hải Phòng phản ánh, chỉ đạo UBND xã Lưu Kỳ yêu cầu các doanh nghiệp có liên quan thực hiện ngay các biện pháp hạn chế ô nhiễm môi trường, như phun nước trên đường, che bạt các bãi than, trồng cây trên đê…; yêu cầu Phòng Tài nguyên- Môi trường huyện Thủy Nguyên thành lập đoàn kiểm tra, xử lý nghiêm vi phạm quy định bảo vệ môi trường của doanh nghiệp.

Người dân tin cậy

Năm qua, Báo Hải Phòng nhận được hàng trăm cuộc điện thoại, thư điện tử, qua bưu điện hoặc gửi trực tiếp tại tòa soạn phản ánh những vấn đề an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, mỹ quan đô thị… trên địa bàn thành phố. Từ chuyện “trái tai, gai mắt”, chuyện lạ bất ngờ, đến những vụ tai nạn giao thông, mất an ninh trật tự, ô nhiễm môi trường… đều được phản ánh qua số điện thoại  0225.3852504 hoặc email, fanpage của Báo Hải Phòng. Nhiều ý kiến phản ánh việc lấn chiếm vỉa hè, lòng đường làm nơi kinh doanh tái diễn cả ở nội thành và ngoại thành. Nhiều ý kiến gay gắt về tình trạng tập kết rác thải, đất đá, chất thải xây dựng tràn lan tại hồ An Biên (quận Ngô Quyền), hồ Phương Lưu (quận Hải An)…, nhiều nơi trở thành bãi rác lộ thiên, gây ô nhiễm môi trường nghiêm trọng; tình trạng xâm hại cây xanh, vỉa hè trên nhiều tuyến phố, hay tờ rơi quảng cáo gây mất mỹ quan đô thị…

“Nóng” nhất năm vừa qua là những phản ánh liên quan đến dịch bệnh COVID-19, từ tình trạng tăng giá khẩu trang y tế, nước rửa tay sát khuẩn tới việc nhiều điểm bán hàng không thực hiện giãn cách xã hội theo quy định vào tháng 4-2020. Tiếp đó là thông tin về đường dây “hụi, họ” bị vỡ xảy ra trên địa bàn các xã An Thắng, Tân Dân, Bát Trang, thị trấn An Lão (huyện An Lão), phường Bắc Sơn (quận Kiến An), với số tiền lên tới hàng trăm tỷ đồng. “Độc và lạ” là hình thức mời đi du lịch miễn phí… rồi chở thẳng khách mời đến điểm ấn định để bán hàng với giá “cắt cổ”…

Phần nhiều thông tin “nóng” của bạn đọc thường ngắn, nhiều nội dung không rõ ràng, người phản ánh ngại công khai danh tính do sợ va chạm… Bởi vậy, phóng viên Báo Hải Phòng luôn khẩn trương xác minh, xử lý thông tin theo hướng nhanh, đúng tính chất “nóng” của vụ việc. Việc xử lý kịp thời, giúp cơ quan chức năng, chính quyền địa phương nắm được thông tin, giải quyết triệt để các vấn đề mới phát sinh, không để diễn biến phức tạp. Qua đó, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác quản lý, điều hành và củng cố niềm tin của người dân- bạn đọc Báo Hải Phòng đối với cơ quan chức năng và tờ báo của Đảng bộ thành phố.

Tiếng chuông điện thoại “Đường dây nóng” của Báo Hải Phòng vẫn đều đặn reo vang mỗi ngày, thể hiện sự tin yêu của người dân với cơ quan Báo Đảng. Mỗi phóng viên Báo Hải Phòng đều nhận thức sâu sắc, sau những cuộc điện thoại đó là tất cả tâm tư, nguyện vọng và cả bức xúc người dân đang cần được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng nhất. Đó cũng là động lực đối với những người làm báo Đảng, thêm yêu và cống hiến với nghề.

Năm 2020, Đường dây nóng Báo Hải Phòng nhận được hơn 500 phản ánh của bạn đọc. Trong đó, gần 30% liên quan các vấn đề vệ sinh môi trường; gần 30% là tình trạng bán hàng lấn chiếm vỉa hè; còn lại là các vấn đề an toàn giao thông, an ninh trật tự, mỹ quan đô thị… Kết quả, hơn 350 phản ánh của người dân được chính quyền địa phương khắc phục ngay sau khi Báo Hải Phòng đăng tải; nhiều phản ánh khác được cơ quan chức năng ghi nhận, phản hồi và giải thích đến người dân.

Tuệ Minh - Ảnh: Hoàng Phước