Bảo đảm ATM hoạt động thông suốt, an toàn trong dịp Tết: Không để nghẽn mạng, hết tiền
Để hạn chế tình trạng xếp hàng, ATM bị nghẽn mạng, các ngân hàng khuyến cáo người dân hạn chế rút tiền vào giờ cao điểm và sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến.
Trong ảnh: Người dân rút tiền tại ATM của Agribank chi nhánh Vĩnh Bảo.
(HPĐT)- Tết Nguyên đán Tân Sửu cận kề, nhu cầu tiền mặt tăng cao khiến không ít người dân lo lắng về tình trạng ATM quá tải nghẽn mạng hoặc hết tiền. Để bảo đảm nhu cầu của người dân, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) chi nhánh Hải Phòng sớm chỉ đạo các chi nhánh ngân hàng trên địa bàn triển khai các giải pháp bảo đảm hệ thống ATM an toàn, thông suốt.
Tăng hạn mức, số lần tiếp quỹ
Theo báo cáo của NHNN chi nhánh Hải Phòng, hiện nay, trên địa bàn thành phố có 526 máy ATM, phân bổ khắp các quận, huyện. Để bảo đảm hoạt động ATM phục vụ nhu cầu rút tiền mặt của người dân trong dịp Tết, NHNN sớm có công văn chỉ đạo các tổ chức tín dụng (TCTD) trên địa bàn thành phố thực hiện nghiêm, đúng chỉ đạo của NHNN và yêu cầu của Thủ tướng Chính phủ. Theo đó, NHNN yêu cầu các TCTD giám sát chặt chẽ mức tồn quỹ ATM, tiếp quỹ đầy đủ, kịp thời, không để các máy ATM hết tiền quá thời hạn. Đồng thời, chủ động xử lý kịp thời các tình huống xảy ra khi nhu cầu rút tiền tập trung vào thời điểm giáp Tết. Tại địa điểm lắp đặt ATM cung ứng dịch vụ thanh toán các khu công nghiệp tập trung đông dân cư và cán bộ, công nhân, ngoài việc đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng thẻ ATM, các đơn vị cần thiết bố trí quầy trả tiền trực tiếp, tổ chức hình thức trả tiền lưu động hoặc hướng dẫn khách hàng đến trực tiếp các chi nhánh, phòng giao dịch gần nhất để rút tiền một cách thuận tiện, nhanh chóng, giảm áp lực cho máy ATM trong những ngày cao điểm trả lương, thưởng cho cán bộ, nhân viên.
Thực hiện chỉ đạo của NHNN, các chi nhánh ngân hàng trên địa bàn triển khai các giải pháp bảo đảm hoạt động ATM để phục vụ nhu cầu của người dân ngay từ Tết Dương lịch 2021. Theo đại diện Trung tâm quản lý tiền mặt Hải Phòng, đơn vị được giao phụ trách tiếp quỹ cho 59 máy ATM thuộc các chi nhánh Vietinbank trên địa bàn thành phố. Để bảo đảm hoạt động các máy ATM thông suốt trong dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu, Trung tâm bố trí cán bộ giám sát, theo dõi chặt chẽ biến động số dư các máy ATM.
Trường hợp khách rút tiền mặt nhiều, tăng hạn mức tiếp quỹ (từ 1,2 tỷ đồng/máy lên 2,2 tỷ đồng/máy). Đồng thời, dự trù sẵn sàng cơ cấu tiền mặt để tiếp quỹ; phối hợp với các chi nhánh Vietinbank thông báo kỳ hạn đổ lương, thưởng ở các doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp trong khu công nghiệp để chủ động tiếp quỹ. Bên cạnh đó, hệ thống máy ATM của Vietinbank có chức năng cảnh báo tình hình tồn quỹ qua điện thoại di động đến các cán bộ phụ trách tại từng chi nhánh, do đó, việc tiếp quỹ tại các máy ATM bảo đảm kịp thời. Tại hệ thống các chi nhánh Agribank trên địa bàn thành phố cũng sớm có phương án bảo đảm hoạt động ATM, nhất là các cây ATM ở khu vực đông dân cư, khu công nghiệp… Trung bình, các chi nhánh tiếp quỹ 2-3 ngày/lần/máy. Tuy nhiên, trong các dịp nghỉ lễ, Tết, số lần tiếp quỹ tăng lên.
Các chi nhánh ngân hàng khác trên địa bàn như: Sacombank, Vietcombank, BIDV…cũng chuẩn bị một lượng tiền khá lớn, với nhiều mệnh giá khác nhau sẵn sàng tiếp quỹ tại các điểm rút tiền. Đồng thời, để bảo đảm an toàn, tại các máy ATM đều có hướng dẫn cụ thể cách sử dụng; số đường dây nóng của ngân hàng để khách hàng liên hệ khi có sự cố xảy ra...
Hạn chế rút tiền giờ cao điểm
Tuy các ngân hàng xây dựng phương án bảo đảm hoạt động của các cây ATM, song theo phản ánh của không ít người dân, vẫn có tình trạng một số cây ATM bị lỗi hoặc hết tiền vào ngày nghỉ. Ở một số địa bàn, nhất là khu vực đông dân cư, khu công nghiệp… vẫn xuất hiện tình trạng người dân xếp hàng dài để chờ rút tiền.
Theo lý giải của các ngân hàng, tình trạng xếp hàng rút tiền thường diễn ra vào ngày công nhân lĩnh lương, khi họ đồng loạt đến rút tiền dẫn đến tình trạng quá tải. Dù ngân hàng liên tục tiếp quỹ, nhưng do khách hàng dồn rút tiền vào những thời điểm nhất định trong ngày nên nhân viên ngân hàng làm không xuể. Bên cạnh đó, hiện có tình trạng nhiều ngân hàng chạy đua phát hành thẻ nhưng không đầu tư lắp đặt máy ATM. Điều này dẫn đến lượng giao dịch rút tiền ngoại mạng, từ máy ATM của các ngân hàng có nhiều máy là rất lớn, khó đáp ứng nhu cầu rút tiền tất cả khách hàng cùng lúc vào thời gian cao điểm. Trước tình trạng trên, các chi nhánh ngân hàng khuyến nghị doanh nghiệp nên trải đều những ngày thanh toán lương, thưởng trước Tết, tránh dồn dập đồng loạt chi trả lương, thưởng vào cuối năm. Đối với người lao động, có thể di chuyển đến bất kỳ nơi nào có máy ATM để rút tiền, hoặc rút tiền ở một thời điểm khác. Các ngân hàng cũng khuyến nghị người dân nên thanh toán qua POS hoặc các dịch vụ ngân hàng hiện đại khác như: QR, mobile banking... để đẩy mạnh phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, hạn chế quá tải rút tiền tại các cây ATM và bảo đảm an toàn.
Theo ông Lê Văn Cường, Giám đốc NHNN chi nhánh Hải Phòng, để bảo đảm các TCTD thực hiện đúng, nghiêm quy định, yêu cầu của NHNN, NHNN chi nhánh Hải Phòng tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, kịp thời phát hiện, xử lý theo thẩm quyền các vi phạm về hoạt động máy ATM. Theo quy định, các ngân hàng không được để ATM hết tiền quá 4 giờ làm việc (đối với ATM trong nội đô, thị xã, trung tâm huyện) hoặc quá 8 giờ làm việc (ATM xa trung tâm) và 1 ngày nếu ngoài giờ làm việc. Do đó, khi phát hiện ATM hết tiền hoặc có sự cố, mọi người có liên lạc theo đường dây nóng của các ngân hàng hoặc theo số đường dây nóng của NHNN chi nhánh Hải Phòng. Khi nhận được phản ánh qua đường dây nóng, NHNN phản hồi lại ngân hàng để kiểm tra và khắc phục ngay./.